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管理者溝通、教練藝術(shù)

主講老師: 朱華 朱華

主講師資:朱華

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1、正強化(廣義獎勵); 2、負強化(廣義懲罰); 3、強化使用的常見錯誤;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-16 16:23


引言:從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達看管理者在企業(yè)中的位置

第一單元:員工行為強化

一、概念

1、正強化(廣義獎勵)

2、負強化(廣義懲罰)

3、強化使用的常見錯誤

二、正負強化的形式

1、正強化十種形式舉例分析

2、負強化十種形式舉例分析

三、正負強化的原則

1、對部屬的行為進行仔細分析,對其中希望加強和保持的行為給予正強化,對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負強化

2、正、負強化交替使用

3、正、負強化頻繁使用

 

第二單元:如何布置任務(wù)

一、布置任務(wù)概述

二、布置任務(wù)PTSC原則

1、責任一定要分攤到具體人身上,一件事一個人負責(Person)

2、一般要限定完成任務(wù)的時間,除非不言自明(Time)

3、要告訴部下,完成任務(wù)的好壞標準是什么,這個標準要具有可操作性(Standard)

4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查"的氣氛(Check)

三、項目管理四要素

四、布置任務(wù)其它事項

 

第三單元:獎罰藝術(shù)

一、獎罰的功能

1、調(diào)整被獎罰者行為

2、調(diào)整眾人行為

二、獎罰的共性原則

1、多獎少罰

2、獎罰分明

3、獎罰公平

4、獎罰規(guī)則盡量明確

5、獎罰指向具體行為

三、獎罰的個性原則

1、該做的事情不獎勵

2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進行

3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能

四、獎罰的個性原則

1、個性問題悄悄處罰,共性問題要公開處罰

2、重復(fù)犯錯加重處罰

3、罰款費進員工福利

4、建立降低處罰抵觸情緒的認知標準

 

第四單元:表揚與批評的藝術(shù)

一、三種錯誤態(tài)度

1、只表揚不批評

2、只批評不表揚

3、不表揚不批評

二、表揚與批評的十大原則

1、批評要及時

2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)

3、當眾表揚,個別批評

4、表揚要真心實意,具體實在,切忌亂戴高帽子

5、表揚為主,批評為輔

6、功過分清,就事論事

7、表揚可以適當重復(fù),批評盡量少重復(fù)(除非對方不改)

8、對于心理素質(zhì)差的員工(特別是基層職員)應(yīng)注意批評最好夾在表揚中

9、分清"表現(xiàn)進步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"

10、該做的事情不表揚

三、表揚與批評的案例

 

第五單元:主持討論會的藝術(shù)

一、如果議題復(fù)雜,要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻

二、要明確宣布是討論會,并選擇輕松的開會形式,否則會抑制大家思想

三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子

四、應(yīng)當適時地終止大同小異的辯論

五、時刻注意會議方向,防止會議走題

六、對于好的建議應(yīng)鼓勵,對于不高明的建議千萬不可批評,否則沒人敢發(fā)言

七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間,因為小事情懂的人多,發(fā)言的人多,主持者應(yīng)盡力消除這種弊端

八、會議結(jié)束時,應(yīng)有結(jié)論。這個結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見

九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比,所以與會的人數(shù)不能太多

十、會議做出討論會的決議時,應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)

十一、常見的討論會錯誤

1、會而不議:開了會,卻走了題

2、議而不決:討論了,卻沒結(jié)論

3、決而不行:雖有結(jié)論,但沒分攤?cè)蝿?wù)

4、行而無果:分攤?cè)蝿?wù),卻沒有檢查

 

第六單元:平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)

一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法

二、平級同事協(xié)調(diào)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

三、同級溝通藝術(shù)

四、沖突處理的藝術(shù)

 

第七單元:建立威信藝術(shù)

 

一、影響力構(gòu)成

1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力:道德、學(xué)識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)

3、認知性影響力

二、提高威信的方法

三、影響他人的方法

 

第八單元:思想工作的藝術(shù)

一、思想工作原則

1、漸進原則

2、重復(fù)原則

3、拉近心理距離原則

4、調(diào)整原子價值觀原則

5、實事求是原則

二、思想工作方法

1、從眾心理法

2、啟發(fā)法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部權(quán)威法

 

第九單元:高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧

一、情緒管理理論

二、平穩(wěn)情緒四步驟

1、讓對方低位坐下

2、反饋式傾聽

3、重復(fù)對方的話

4、誠意處理

三、情緒平穩(wěn)后收場

 

第十單元:情景領(lǐng)導(dǎo)

一、 員工發(fā)展階段

二、 管理者風格

三、 對不同的員工實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風格

四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項

1、 和平型

2、 力量型

3、 活潑型

4、 完美型

 
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