朱華老師(孝感)
★ 北京大學EMBA,TSDC銷售主管訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人
★ 國家一級培訓師
★ 北京大學、中山大學、華南理工大學等十多家高等院校特聘講師
★ 曾任于中國農(nóng)業(yè)銀行職員
★ 大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理
★ 老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)
國家一級培訓師,2012年度湖北十佳企業(yè)培訓師,中華講師協(xié)會會員,中國力量講師團成員,武漢大學、華中科技大學EDP中心企業(yè)培訓部、哈爾濱工業(yè)大學繼續(xù)教育中心、香港財經(jīng)學院、天津金融學院特聘講師,全國數(shù)十家培訓機構合作講師,2013年度全國500強講師排行215位。
授課風格:
朱華老師講課風格生動、幽默、激情四射,具有極大的吸引力和感染力,內(nèi)容豐富實用,實效顯著;
關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,達到“寓教于樂”、“潤物細無聲”的學習效果;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師從追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點,結合經(jīng)歷過的案例,讓課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性;
注重學員學習效果,從動作到理念,魚漁兼顧,崇尚學員學習完成后能自動自發(fā)的分析問題,解決問題。歷經(jīng)培訓反饋,學員綜合評分在90分以上。
朱老師現(xiàn)專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗證工作;曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建;主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立;參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。
朱老師從大型國企、跨國公司業(yè)務員做起,歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān),曾擔任過大型企業(yè)總經(jīng)理,從一線業(yè)務員到高階團隊領導,朱華老師積蘊下了十分豐富實戰(zhàn)的大客戶銷售及團隊訓練經(jīng)驗,曾經(jīng)帶領團隊屢次創(chuàng)造集團企業(yè)最佳,是真正的實戰(zhàn)專家。在實踐的錘煉下,朱華老師十分精于大客戶銷售技術與銷售策略制定,極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn),能快速地把握到問題的本質(zhì)并給出實用性的解決方法,風格生動、幽默、激情四射,具有極大的吸引力和感染力,內(nèi)容豐富實用,案例真實生動、實效顯著,歷經(jīng)培訓反饋,學員綜合評分在90分以上。
培訓課程
《如何打造高績效營銷團隊》
《顧問式銷售技巧》
《贏在溝通》
《高品質(zhì)客戶服務》
《銷售人員的招、選、育、用、留》
《渠道管理》
《區(qū)域市場的精耕細作》
《創(chuàng)新營銷》
《如何打造金牌經(jīng)銷商》
《大客戶的開發(fā)與維護》
《客戶關系管理》
《營銷管理》
《心理學在銷售中的應用》
《銷售人員的情緒壓力管理》
《提問式銷售》
《營銷會議管理》
曾培訓過的代表性客戶
金融、通訊服務業(yè):平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學校、郵儲銀行孝感分行、郵儲銀行鹽城分行、農(nóng)行鹽城分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行哈爾濱分行、中行邯鄲分行、中國銀行淮北分行、中行鷹潭分行、江西省崇義信用聯(lián)社、廣東省和平信用聯(lián)社、哈爾濱移動通訊、石家莊移動通訊、交通銀行蚌埠分行、民生銀行石家莊分行、民生銀行江蘇分行、天津農(nóng)行行、天津金融學院等等
醫(yī)療醫(yī)藥、化工行業(yè):安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房(連鎖)、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽等
房地產(chǎn)、家居建材行業(yè):湖北民邦集團、海山應置城、利群集團、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、紅蘋果家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、信和物業(yè)、泰和物業(yè)、萬佳裝飾廣場等
政府、國企及其他行業(yè):華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、駿騰發(fā)自動焊接裝備制造、天潤產(chǎn)業(yè)布、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團 、大禹電氣、中石油孝感、隨州、潛江銷售分公司、科訊時代、青云鞋城、中商集團、繼瑞商貿(mào)、武漢千里馬機械等
大堂服務與廳堂聯(lián)動營銷
講師:朱華
引言:
互動:銀行各崗位的職責與大堂經(jīng)理的工作職責
思辨——對全員營銷的思考
第一單元:建立大堂窗口形象,提升客戶價值
1、 客戶價值
2、 客戶成本
3、 客戶讓渡價值
4、 大堂經(jīng)理的網(wǎng)點形象管理
5、 服務禮儀與服務形象
6、 大堂經(jīng)理的個人形象管理
7、 禮者,理也;儀者,度也
8、 客戶需求分析與廳堂服務設施
9、 思考互動:不同的服務設施分別滿足客戶那種需求
第二單元:做好客戶分流,提升客戶感知
1. 為什么要分流:銀行的效率、效能與客戶評價
2. 銀行資源的有限性
3. 銀行客戶服務策略
- 頂級客戶的服務策略
- 貴賓客戶的服務策略
- 優(yōu)質(zhì)客戶的服務策略
- 一般客戶的服務策略
- 底端客戶的服務策略
4. 思辨:公平的還是平等的
5. 網(wǎng)點分流的形式
- 服務分流
- 流程分流
- 營銷分流
- 體驗分流
- 定價分流
6. 網(wǎng)點的三個分流點及相關話術
7. 引導案例:某商業(yè)銀行的廳堂服務案例
第三單元:客宿處理
1. 客戶的“三多兩少”與“服務失誤”
2. 客戶對服務失誤反應
3. 客戶投訴/抱怨原因分析
4. 客戶投訴的價值
5. 處理客訴的常見誤區(qū)
6. 客戶處理的總原則:先處理情緒,再處理事情
- 控制他人情緒6步法
7. 有效處理客戶投訴/抱怨的四個態(tài)度
8. 有效處理客戶投訴/抱怨的6步流程
- 鼓勵客戶發(fā)泄
- 充分道歉
- 收集信息
- 承擔責任
- 讓客戶參與意見
- 跟蹤服務
9. 把握關鍵時刻MOT,積極應對客戶投訴
- MOT行為模式詳解
結束部分:課程回顧,收獲分享