朱華

朱華老師（孝感）               

★  北京大學(xué)EMBA,TSDC銷(xiāo)售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★  國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師                                         

★  北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★  曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★  大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★  老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師,2012年度湖北十佳企業(yè)培訓(xùn)師,中華講師協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)力量講師團(tuán)成員，武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EDP中心企業(yè)培訓(xùn)部、哈爾濱工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育中心、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、天津金融學(xué)院特聘講師，全國(guó)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師，2013年度全國(guó)500強(qiáng)講師排行215位。
授課風(fēng)格：
朱華老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，實(shí)效顯著；
關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“寓教于樂(lè)”、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的學(xué)習(xí)效果；
案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)歷過(guò)的案例，讓課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性；
注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚(yú)漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

朱老師現(xiàn)專注于微觀營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷(xiāo)售技術(shù)與銷(xiāo)售策略制定，極其擅長(zhǎng)客戶需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

培訓(xùn)課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》   

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》        

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》           

《銷(xiāo)售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》                 

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》    

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《如何打造金牌經(jīng)銷(xiāo)商》       

《大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》    

《客戶關(guān)系管理》          

《營(yíng)銷(xiāo)管理》                 

《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》

《銷(xiāo)售人員的情緒壓力管理》   

《提問(wèn)式銷(xiāo)售》            

《營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理》

曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶 

金融、通訊服務(wù)業(yè)：平安保險(xiǎn)孝感分公司、貴州省財(cái)政干部學(xué)校、郵儲(chǔ)銀行孝感分行、郵儲(chǔ)銀行鹽城分行、農(nóng)行鹽城分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行哈爾濱分行、中行邯鄲分行、中國(guó)銀行淮北分行、中行鷹潭分行、江西省崇義信用聯(lián)社、廣東省和平信用聯(lián)社、哈爾濱移動(dòng)通訊、石家莊移動(dòng)通訊、交通銀行蚌埠分行、民生銀行石家莊分行、民生銀行江蘇分行、天津農(nóng)行行、天津金融學(xué)院等等
醫(yī)療醫(yī)藥、化工行業(yè)：安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽等
房地產(chǎn)、家居建材行業(yè)：湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、紅蘋(píng)果家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、信和物業(yè)、泰和物業(yè)、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)等
政府、國(guó)企及其他行業(yè)：華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感、隨州、潛江銷(xiāo)售分公司、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)、武漢千里馬機(jī)械等

大堂服務(wù)與廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

講師：朱華

引言：

互動(dòng)：銀行各崗位的職責(zé)與大堂經(jīng)理的工作職責(zé)

思辨——對(duì)全員營(yíng)銷(xiāo)的思考

第一單元：建立大堂窗口形象，提升客戶價(jià)值

1、    客戶價(jià)值

2、    客戶成本

3、    客戶讓渡價(jià)值

4、    大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)形象管理

5、    服務(wù)禮儀與服務(wù)形象

6、    大堂經(jīng)理的個(gè)人形象管理

7、    禮者，理也；儀者，度也

8、    客戶需求分析與廳堂服務(wù)設(shè)施

9、    思考互動(dòng)：不同的服務(wù)設(shè)施分別滿足客戶那種需求

第二單元：做好客戶分流，提升客戶感知

1.  為什么要分流：銀行的效率、效能與客戶評(píng)價(jià)

2.  銀行資源的有限性

3.  銀行客戶服務(wù)策略

-    頂級(jí)客戶的服務(wù)策略

-    貴賓客戶的服務(wù)策略

-    優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)策略

-    一般客戶的服務(wù)策略

-    底端客戶的服務(wù)策略

4.  思辨：公平的還是平等的

5.  網(wǎng)點(diǎn)分流的形式

-    服務(wù)分流

-    流程分流

-    營(yíng)銷(xiāo)分流

-    體驗(yàn)分流

-    定價(jià)分流

6.  網(wǎng)點(diǎn)的三個(gè)分流點(diǎn)及相關(guān)話術(shù)

7.  引導(dǎo)案例：某商業(yè)銀行的廳堂服務(wù)案例

第三單元：客宿處理

1.  客戶的“三多兩少”與“服務(wù)失誤”

2.  客戶對(duì)服務(wù)失誤反應(yīng)

3.  客戶投訴/抱怨原因分析

4.  客戶投訴的價(jià)值

5.  處理客訴的常見(jiàn)誤區(qū)

6.  客戶處理的總原則：先處理情緒，再處理事情

-    控制他人情緒6步法

7.  有效處理客戶投訴/抱怨的四個(gè)態(tài)度

8.  有效處理客戶投訴/抱怨的6步流程

-    鼓勵(lì)客戶發(fā)泄

-    充分道歉

-    收集信息

-    承擔(dān)責(zé)任

-    讓客戶參與意見(jiàn)

-    跟蹤服務(wù)

9.  把握關(guān)鍵時(shí)刻MOT，積極應(yīng)對(duì)客戶投訴

-    MOT行為模式詳解

結(jié)束部分：課程回顧，收獲分享