女性女性消費心理學(xué)課程大綱

課程背景：

女性、孩子和老人組成了日常消費的大軍，而其中以女性消費為最常見的和頻繁的現(xiàn)象，了解女性客戶在購買和消費過程中的心理活動，有助于我們更好的完成成交。有時候我們想法設(shè)法希望達成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價值和利潤，女性客戶的認(rèn)同?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時候我們明明有著不錯的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動機，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同。

造成這種銷售敗局的原因有很多，但無疑如果我們能更好的洞悉客戶心理變化，掌握他人心理和思維過程，定會讓我們的銷售工作開展的更為順利。

  本課程旨在員工角度，去協(xié)助銷售人員分析女性客戶心理狀態(tài)，幫助員工建立促進和女性客戶的關(guān)系，進而松懈女性客戶防御，以期抓住女性客戶需求痛點，給出解決方案進而完成銷售。

學(xué)習(xí)收益和目標(biāo)：

? 女性客戶性格定位

? 感性銷售法---從細(xì)節(jié)獲得客戶好感

? 中國女性消費者心理特征

? 銷售人員的健康積極心態(tài)特征

? 銷售的基本工具和技巧

? 銷售中如何調(diào)整和影響彼此的情緒

第一章 女性消費心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
   1、心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)
   2、女性消費心理學(xué)是普通心理學(xué)在市場營銷活動中的運用
   3、我國的女性消費心理學(xué)研究
   4、女性消費心理學(xué)研究的基本結(jié)論

第二章  女性消費者的心理活動過程
   1、感覺過程的心理活動
   2、想像與購物行為
   3、思維與購物行為
   4、情緒、情感的類型
   5、情緒、情感的外部表現(xiàn)。

第三章  女性消費者的個性心理特征
   1、女性消費者個性的基本特征
   2、女性消費者的氣質(zhì)
   3、購買活動中的女性消費者氣質(zhì)類型
   4、女性消費者的性格類型
   5、性格的含義及其形成、性格的特征

第四章  女性消費者購買過程中的心理活動
   1、女性消費者的需要
   2、女性消費者的購買動機
   3、女性消費者購買行為的理論簡介
   4、女性消費者購買決策概述
   5、女性消費者決策過程
   6、風(fēng)險知覺與消費決策

第五章  銷售工作中的心理學(xué)應(yīng)對策略
   1、銷售方式與消費心理
   2、營銷人員與女性消費者的相互作用
   3、營銷人員與女性消費者的沖突與轉(zhuǎn)化
   4、營銷人員與女性消費者的溝通技巧
   5、拒絕購買態(tài)度分析
   6、拒絕購買態(tài)度轉(zhuǎn)化