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銀行客服人員情緒壓力疏導培訓

主講老師: 趙了了 趙了了

主講師資:趙了了

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 壓力人人都有,如何有效解壓的方式卻不是人人都會,我們除了運動傾訴等日常方法外,還有一些更有意思的方法和技巧,讓我們使用藝術(shù)的方法,用輕松又有效的方式,幫助大家來了解壓力,分解壓力。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-15 12:45


【前言】

隨著社會的變遷和發(fā)展,銀行工作人員的性質(zhì)也發(fā)生了天翻地覆的變化,從人人羨艷的鐵飯碗,成為了高壓的代名詞。壓力人人都有,如何有效解壓的方式卻不是人人都會,我們除了運動傾訴等日常方法外,還有一些更有意思的方法和技巧,讓我們使用藝術(shù)的方法,用輕松又有效的方式,幫助大家來了解壓力,分解壓力,今天讓我們一起走進藝術(shù)解壓的殿堂。

 

老師的師核心競爭力

1、 不紙上談兵,本課程老師不僅僅是心理學理論研究,更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗,在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題;

2、 經(jīng)驗豐富,本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作,幫助其員工直接解壓,經(jīng)驗豐富;

3、 影響力高,本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課,具有一定公眾影響力,提升學員認可度;

4、 風格特殊,本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師,使用幽默+親切+共情+真實,現(xiàn)場學員學習氛圍極為輕松愉悅,投入度高;

5、 生物儀器,結(jié)合儀器講情緒的老師,不僅僅是嘴上講的好,更能現(xiàn)場讓學員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀,以及通過現(xiàn)場學習后的改變。

 

【培訓對象】

職場全層級人員,因為人人都需要心理健康和情緒管理

 

【培訓目標】

1. 大幅度提升職場工作人員的心理健康維護意識;

2. 提高識別、覺察自己的情緒、駕馭自己情緒的能力;

3. 學習各種緩解壓力的有效方法;

4. 提高職場工作人員在壓力狀態(tài)下的情緒覺察、調(diào)控與管理技能。

 

培訓形式

1、 現(xiàn)場情景案例談?wù)摵脱萘?/span>

2、 生物反饋儀器的教練和使用

3、 心理咨詢技能的自我覺察和練習

4、 小組游戲和心理機能pk

5、 自我檢測和篩查

 

課程主要流程和內(nèi)容

第一講:重新認識情緒和壓力 塑造積極心態(tài)

視頻+幽默互動:開場講師自我介紹,趙了了的三個情緒標簽

體驗活動:抗壓應(yīng)激測試,全員破冰,歡聲笑語開場

思考環(huán)節(jié):快樂是一種能力,需要專業(yè)的學習,才能提升心態(tài)

頭腦風暴:通過小組討論,搜集本組現(xiàn)有的解壓方式,并且劃分健康

和經(jīng)驗式解壓方法

重新解構(gòu):情緒的五輪模型,管理自己情緒的方式很多,靈活運用

壓力分析:著名的壓力和績效模型,三種不同壓力的面對

 

第二講:使用HTP房樹人繪畫技巧解壓

解析房子樹木和人背后的心理學測驗

現(xiàn)場繪畫分享,讓大家一邊畫畫一邊解壓

老師點評學員的繪畫

繪畫心理學背后的意義:心理投射對我們的影響

貓和老鼠的游戲+智慧火柴的游戲

了解思維定勢對我們壓力的影響 學會創(chuàng)新思維

ABC合理情緒調(diào)節(jié)工具表格

學會辨別那些消極負面思維,讓工作生活更健康

 

第三講:學習和使用正念解壓技巧

神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)對情緒的影響,了解身體和情緒

讓您看得見自己的情緒、壓力、精力、脾氣、內(nèi)分泌

使用版權(quán)課程定制壓力測驗儀器 讓大家現(xiàn)場測驗

覺察當下:不念過往,不懼未來,活在當下

身體掃描:和自己的身體鏈接,感覺身體的變化,從內(nèi)而外放松

念頭覺察:和自己每一個想法和思維相處,接納自我

呼吸練習:標準腹式呼吸的練習

使用版權(quán)課程配套儀器,讓學員從數(shù)據(jù)看見自己正念后的變化


 
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