| 主講老師： | 閆維維 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “精益求精，實現(xiàn)卓越”，這是案場營銷服務人員矢志不渝的奮斗目標。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-08-07 15:38 |
一、課程背景
在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務也成了強有力的競爭手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時、細致、周到甚至”總是超出預期“的服務來留住客戶尤其是客戶的“芳心”，因此，提供卓越營銷服務，是當前形勢下應該落實的首要任務?？蛻糁辽?，不應只停留在口頭上、標語里，更要在客戶心里打上深刻的烙印，把客戶創(chuàng)造成我們忠誠的免費“推銷者“，這就需要我們必須重視卓越營銷服務這一重要課題并將之持續(xù)有效地付諸實踐。
作為房地產(chǎn)項目的案場營銷與服務人員，如今更應該站在國際視野的高度思考：如何將職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、品位修養(yǎng)融合在一起，如何使我們的“左手服務，右手銷售”更加符合公司及品牌形象，如何能夠更加精準地匹配高端客戶的期望，是我們不斷的追求和探索。
“精益求精，實現(xiàn)卓越”，這是案場營銷服務人員矢志不渝的奮斗目標。
二、課程目標
1、 真正意識卓越營銷服務在新時代行業(yè)競爭中的挑戰(zhàn)；
2、 深入了解卓越營銷服務應當具備的卓越服務素養(yǎng)；
3、 重新塑造卓越營銷服務的職業(yè)化形象；
4、 掌握卓越營銷服務的禮儀應用技巧；
5、 掌握基于應用心理學為基礎的溝通技巧與疑難問題處理；
6、 建立一支高情商的營銷服務團隊。
三、課程時長
共計2天（6小時/天）
四、課程形式
理論講授+小組研討+互動訓練+情景模擬/案場實地演練+工具測試+案例分析+現(xiàn)場答疑
五、課程內(nèi)容
課程結(jié)構(gòu) | 時長（參考） | 備注 |
導入篇： | 0.5h | |
1、 情景式互動破冰 2、 新時代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標準 3、 卓越營銷服務：從平凡到極致 4、 認知我們的“售樓處” | ||
第一單元：卓越營銷服務的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)” | 1h | |
1、 卓越營銷服務的前提——自我定位 2、 卓越營銷服務的關鍵——服務理念 3、 卓越營銷服務的基礎——服務意識 4、 卓越營銷服務的源動力——服務心態(tài) | 國際標準情商測試 敏感度測試 （培訓師提供）
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第二單元：卓越營銷服務的形象管理——刻進客戶內(nèi)心的“美” | 1．5小時 | |
1、 卓越營銷服務中的“第一印象”管理 2、 卓越營銷服務中的“個人品牌”管理 3、 卓越營銷服務中的形象禮儀規(guī)范 4、 客戶心中的形象“災區(qū)”與“雷區(qū)”范例 | 學員按售樓處要求著裝 | |
第三單元：卓越營銷服務的行為管理——動與靜皆是“風景” | 3小時 | |
1、 卓越營銷服務一定要有“文化” 2、 卓越營銷服務一定有“氣質(zhì)” A、 表情禮儀訓練 B、 儀態(tài)禮儀訓練 C、 手勢禮儀訓練 3、 卓越營銷服務一定有“尊重” A、 場景式服務流程梳理與分崗位模擬演練 2 營銷崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練 2 服務崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練 B、 卓越營銷服務中的通用行為禮儀訓練 2 迎送禮儀 2 問候禮儀 2 介紹禮儀 2 握手禮儀 2 名片禮儀 2 座次禮儀 2 遞接禮儀 2 奉茶禮儀 2 電梯禮儀 2 樓梯禮儀 2 乘車禮儀 2 贈送禮儀 2 通訊禮儀 |
1、 現(xiàn)場有一定的空間供訓練使用 2、 準備實際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等 | |
第四單元：卓越營銷服務的溝通技巧——有聲與無聲的智慧 | 2小時 | |
1、 卓越營銷服務中的“溝通”究竟為何物？ 2、 卓越營銷服務一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實訓 3、 卓越營銷服務一定要“高效+有效”——細節(jié)制勝的卓越溝通技巧實訓 4、 卓越營銷服務一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實訓 5、 卓越營銷服務一定要“解決問題”——解決心理學中的要點 |
美國PDP性格測試 （由培訓師提供）
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第五單元：場景式營銷服務流程演練+針對性輔導+強化訓練 | 4小時 |
（注：以上所有時間含課間休息，第五單元最好在售樓處實地執(zhí)行） 
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