新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)

【課程背景】

當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到諸多挑戰(zhàn)，無(wú)論是來(lái)自疫情的影響，還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售，都對(duì)線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊。可以說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

如何轉(zhuǎn)型？如何升級(jí)？核心在于思維與方法。互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售，不僅是線下，更重要的是線下賦能。所以，我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售方法，打造更具影響力和吸引力的線下零售。

【課程收獲】

1、了解傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)思維

2、獲得提升企業(yè)影響力的操作方法

3、提升品牌意識(shí)，加強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)的吸引力

4、掌握新型傳播媒體的運(yùn)用，如短視頻等

【課程時(shí)長(zhǎng)】兩天，共12小時(shí)

【課程形式】講授法，案例研討，小組討論，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

【課程主要內(nèi)容】

一、傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、挑戰(zhàn)何來(lái)

競(jìng)爭(zhēng)狀況的加劇

線上影響：為什么傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減退？

疫情與后疫情時(shí)代

最根本的：傳統(tǒng)思維模式的限制

2、如何升級(jí)

思維決定行為，行為決定成果

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)影響

回歸營(yíng)銷基本點(diǎn)

新零售思維與新媒體

二、回歸營(yíng)銷根本點(diǎn)

1、客戶需求：營(yíng)銷的起點(diǎn)與終點(diǎn)

我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？是否有清晰的客戶畫(huà)像？

客戶的需求是什么？

新零售環(huán)境下客戶需求的變化

服務(wù)與客戶需求的匹配情況

2、產(chǎn)品與服務(wù)：滿足客戶需求的手段

商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和優(yōu)勢(shì)

新型企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)探尋

產(chǎn)品與服務(wù)的打磨：特色、團(tuán)隊(duì)、效率、效果

三、營(yíng)銷推廣與對(duì)外宣傳

1、企業(yè)品牌意識(shí)

為什么需要打造品牌？

品牌的真正含義，對(duì)營(yíng)銷的實(shí)際影響

品牌推廣的線上線下模式

品牌聯(lián)合與寄生：如何低成本擴(kuò)大影響力

2、宣傳素材的設(shè)計(jì)

六種宣傳素材的方法

案例解讀

如何將六種方法用到營(yíng)銷中

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

四、新媒體的實(shí)操與運(yùn)用

1、新媒體要有新思維

什么是新媒體？包括哪些要素？

新媒體下的新思維

新媒體種類：公域流量、私域流量

2、新媒體的玩法

短視頻怎么玩：抖音、視頻號(hào)等

圖文怎么玩：今日頭條、公眾號(hào)等

如何從公域到私域運(yùn)營(yíng)客戶

五、新零售下的客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系的升級(jí)

良好客戶關(guān)系的三個(gè)前提條件

新零售下的五種客戶關(guān)系

客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：粉絲級(jí)客戶

逐步推進(jìn)客戶關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵

2、客戶體驗(yàn)與服務(wù)

客戶獲得良好體驗(yàn)的四個(gè)角度

線下維度與線下維度

峰終定律：消費(fèi)體驗(yàn)好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)