一、課程背景

    作為一線經(jīng)理，學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的溝通辦法，學(xué)會(huì)了自我人之后，則需要學(xué)會(huì)如何在場(chǎng)景下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，本輪課程將會(huì)帶領(lǐng)一線經(jīng)理學(xué)習(xí)在各種場(chǎng)景下學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)員工，管理員工，團(tuán)結(jié)員工。

二、培訓(xùn)目標(biāo)及能力素質(zhì)模型

我們期待每一位一線經(jīng)理都能夠按照企業(yè)的能力素質(zhì)模型，不斷地向著更好的方向發(fā)展。結(jié)合一線經(jīng)理應(yīng)該具備的能力我們梳理了如下模型。

一線經(jīng)理的能力素質(zhì)模型

結(jié)合上述素質(zhì)模型，我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們指定了如下的課程內(nèi)容，進(jìn)一步提升大家的管理能力。

四、課程大綱

（一） 行業(yè)特色及企業(yè)文化增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的依賴

重要成果：

學(xué)會(huì)新員工入職培訓(xùn)的方式，并制定出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

以組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共建，確定各組的團(tuán)隊(duì)文化及學(xué)習(xí)目標(biāo)；

通過本環(huán)節(jié)達(dá)到以下目標(biāo)：

讓一線經(jīng)理們意識(shí)到，了解企業(yè)文化的重要意義，同時(shí)將文化正確地宣導(dǎo)給員工的重要意義；

學(xué)會(huì)深入理解企業(yè)文化，并學(xué)會(huì)結(jié)合案例及故事向員工介紹企業(yè)，進(jìn)而提升員工對(duì)本企業(yè)的依賴度；

通過團(tuán)隊(duì)文化的共建，讓一線經(jīng)理們意識(shí)到，員工入職時(shí)，能為其提供清晰的指示說明同時(shí)給予人文關(guān)愛的重要性；

通過以上學(xué)習(xí)，最終達(dá)到讓一線經(jīng)理們學(xué)會(huì)運(yùn)用新員工入職培訓(xùn)增強(qiáng)后期的管理關(guān)系鏈接，同時(shí)通過培訓(xùn)期間的規(guī)則說明，規(guī)避日后員工犯錯(cuò)時(shí)再進(jìn)行溝通時(shí)的尷尬，最終達(dá)到增強(qiáng)鏈接，便于管理的效果。

（二） 結(jié)合敏捷理念與原則以及團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理等增進(jìn)員工關(guān)系

重要成果：

1.學(xué)會(huì)敏捷管理原則方式下的復(fù)盤模式；

2.學(xué)會(huì)“報(bào)聯(lián)商”任務(wù)分配模式；

3.學(xué)會(huì)績效面談法。

通過案例，讓一線經(jīng)理們了解到真正健康的員工關(guān)系是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛員工，才能獲得的；

結(jié)合蓋洛普員工敬業(yè)度Q12，讓所有一線經(jīng)理們思考，自己是否真的很認(rèn)真地對(duì)待每一位員工，并真心為其著想；

學(xué)習(xí)績效面談法，每月至少對(duì)每一位員工有面談的機(jī)會(huì)，通過面談時(shí)刻掌握其動(dòng)態(tài)，不但可以增加關(guān)系鏈接，還能更好地對(duì)其進(jìn)行后續(xù)管理；

學(xué)習(xí)95后及00后員工的特殊管理模式，嘗試用95后、00后的語言及思維方式與其溝通，學(xué)會(huì)降維管理；

（三） 通過敏捷項(xiàng)目管理中的SMART原則、PDCA原則以及時(shí)間管理技巧的學(xué)習(xí)

重要成果：

學(xué)會(huì)任務(wù)分配及時(shí)間管理，結(jié)合一線經(jīng)理每日、周、月的工作內(nèi)容，梳理出時(shí)間管理標(biāo)準(zhǔn)；

課堂上，通過對(duì)上一周工作內(nèi)容的羅列，讓一線經(jīng)理們更加清晰地了解到自己所進(jìn)行的工作，都處在時(shí)間管理四象限的哪一個(gè)象限上。若想有更好的變化，需對(duì)哪些事務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

通過上述操作，讓一線經(jīng)理們對(duì)目前自己的工作內(nèi)容有更清晰的認(rèn)知，制定好更好的方向后，我們會(huì)帶領(lǐng)一線經(jīng)理們進(jìn)行SMART原則的目標(biāo)制定。同時(shí)，會(huì)為各位一線經(jīng)理們分享PDCA原則，日后若有目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)的情況，如何進(jìn)行調(diào)整便可以達(dá)到自己想要的目標(biāo)。

（四） 通過成長思維及變化中的客戶關(guān)系維護(hù)打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系

首先學(xué)會(huì)如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，通過：記住客戶生活細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心；定制禮品提供給客戶，提升你在客戶心中的好感度。切記：真心實(shí)意地于客戶交流，真誠地去贊揚(yáng)和付出而非諂媚；

其次依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一，讓客戶信賴你的穩(wěn)妥；同時(shí)一定要明確的讓客戶知道你為他做過什么，讓客戶感恩于你的付出；

最后，若出現(xiàn)分歧時(shí)，學(xué)會(huì)第三選擇的談判技巧，我們與客戶并非敵對(duì)雙方，我們是利益的共同體，因此，即便有分歧、我們也可以在相互尊重和信任的前提下找出利于雙方的解決辦法。

綜上，本次課程最終將會(huì)從一線經(jīng)理每日、每周、每月的工作流程優(yōu)化的角度出發(fā)，同時(shí)結(jié)合員工、公司、客戶三方的需求，讓一線經(jīng)理們從全局的角度出發(fā)，制定出一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程，同時(shí)結(jié)合親民的工作方式讓員工有著濃濃的歸屬感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及公司的愿景！