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《公務(wù)人員溝通技巧》課程大綱

主講老師: 楊帆 楊帆

主講師資:楊帆

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-20 12:43

            

課程背景:溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問題,大家都深知溝通的重要性,尤其對(duì)公務(wù)人員來說良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問題的能力。在但是實(shí)際公務(wù)工作中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象:需要提高溝通技能的職場中人

課程目標(biāo):1、了解自己、認(rèn)知他人

          2、調(diào)整性格,完善行為       

          3、掌握溝通的基本技巧

          4、學(xué)會(huì)在職場不同情境下的溝通方法

5、迅速抓住對(duì)方語言中的重點(diǎn)

          6、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法

          7、能夠有效控制談話方向

授課方法:1、以情景模擬和現(xiàn)場訓(xùn)練的形式,將實(shí)際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現(xiàn),讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問題的方法。

          2、以小組競賽和案例分享的形式,調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

課程時(shí)長:6-12小時(shí)

 

第一篇   性格與溝通

一、溝通的意義

1、對(duì)單位:溝通是單位的成本漏斗

2、對(duì)管理者:溝通是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人:溝通是生存的基本技能

二、性格與人際溝通的關(guān)系

1、自我溝通決定成長幅度

2、外部溝通決定幸福指數(shù)

三、打通溝通的任督二脈

案例分析:不同性格的人在婚姻中如何相處

          不同性格的領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)

              不同性格的下屬如何帶動(dòng)

    1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

四、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

五、不同性格的識(shí)別及溝通方式

1、四種性格的自我測試

2、三種識(shí)別方法

3、與三種人的識(shí)別方式

1)摸準(zhǔn)脈:識(shí)別不同性格人得心理需要

2)同跳動(dòng):談他所需,成他所求

第二篇    溝通的基礎(chǔ)常識(shí)

     一、傾聽技巧

1)傾聽三等式

情境體驗(yàn):看手機(jī)傾聽

(2)IFF傾聽技巧

情境練習(xí):聽事實(shí)

情境練習(xí):聽情緒

情境練習(xí):聽意圖

     二、反饋技巧 

 1)迎合

情境體驗(yàn):身邊的故事

情境練習(xí):客戶拜訪

(3)共情

案例分析:看演唱會(huì)

模擬演練:與客戶共情

(4)回應(yīng)

視頻分析:兩種回應(yīng)對(duì)比

     三、提問技巧

1)提問的意義

2)提問的六種方法

現(xiàn)場體驗(yàn):5WAY法提問幫助下屬找到真正原因

(3)提問的兩個(gè)套路

    模擬演練:GROW模型幫助下屬下定決心

    三篇    職場溝通密碼

    一、與上級(jí)溝通的密碼

1、如何向老板匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)三步驟

模擬演練:向上級(jí)匯報(bào)工作

2、如何說服上級(jí)

(1)說服的本質(zhì)

(2)說服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

   3)有效說服的四個(gè)原理和一個(gè)工具

    情境演練:說服上級(jí)

3、如何取得上級(jí)的信任

   1)取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)

   2)取得信任的一個(gè)原理

    情境演練:密切與上級(jí)的關(guān)系

二、與同級(jí)的溝通密碼

1、如何與同事相處

1)與同事相處的四個(gè)原則

2)與同事相處的基本方式

2、如何進(jìn)行跨部門溝通

1)跨部門溝通存在的問題

2)跨部門溝通的兩個(gè)秘訣

3、如何處理沖突

1)認(rèn)識(shí)沖突的積極和消極意義

2)沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因

3)沖突的兩個(gè)方向

4)不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句

5)化干戈為玉帛的一個(gè)前提和四個(gè)要點(diǎn)

情境演練:處理沖突

    三、與下級(jí)的溝通密碼

1、如何布置工作

1)布置工作的5W2H法則

2)布置工作的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場演練:布置工作任務(wù)

2、如何批評(píng)下屬

1)批評(píng)的一個(gè)等式

2)批評(píng)的一個(gè)不等式

3)批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)

4)給批評(píng)化妝的方法

現(xiàn)場演練:批評(píng)下屬

3、如何表揚(yáng)下屬

1)建立與員工的“情感銀行”

2) 表揚(yáng)的BIA模型

3)花式激勵(lì)法

現(xiàn)場演練:用BIA模型表演

、與群眾的溝通密碼

1、樂于傾聽群眾意見

2、主導(dǎo)談話的技巧

3、為群眾解決問題的技巧

 
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