服務(wù)意識與溝通培訓

【課程背景】

本課程設(shè)計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題：

一、技術(shù)工作者的本位主義思想。

二、企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。

   1）居功自傲。

   2）不聽從指揮。

   3）唯我（我部門）獨尊。

   4）見利忘義，總想跳槽。

   5）習慣性吃獨食，不懂協(xié)作、缺乏感恩。

【課程收益】

 1、參加學習者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。

 2、參加學習者開始愿意主動打開思維邊界、責任意識邊界，聚焦團隊目標而主動遷善自我心態(tài)。

 3、參加學習者放下小我思維，不再停留在本位上等待、抱怨、評判。

 4、參加學習者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標達成的資源。

 5、參加學習者學會高效溝通，開始以服務(wù)“內(nèi)部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。

 6、整個公司的管理成本大幅減低，領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡單、有序。

【課程特色】

   1、運用順應(yīng)特定人群特點的方式進行，融合行為心理學、MCC、教練技術(shù)等學科知識、手段，多維度的逐層打開學習者長期工作習慣養(yǎng)成的心智模式，最終讓學習者覺察自己模式與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標，運用職業(yè)目標的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提升的空間，重新煥發(fā)其主動創(chuàng)造、銳意進取的思維格局。

    2、本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教，而是順著其習慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程，以為其負責任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動升級。

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

 一、溝通版塊

1、實踐中，企業(yè)最大的管理成本是什么？

2、真正高效溝通的藝術(shù)是什么？

3、高效溝通的三大障礙點是什么？

4、個人間高效溝通的自我定向與目標清晰？

5、團隊高效溝通的四步驟法？

6、部門間高效溝通的主動服務(wù)心態(tài)定位？

7、如何有效的貢獻合理化建議？

  二、關(guān)系版塊

1、看待工作（人生）中逆境的獨特視角？

2、關(guān)系的本質(zhì)是什么？

3、人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負面心態(tài)出現(xiàn)的心理學原因？

4、如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題？

5、如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導、同事、客戶的關(guān)系？

6、技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點？

7、以感恩共贏的心態(tài)面對自己的崗位目標。

 三、情緒版塊

1、實踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么？

2、工作中本位主義思想的情緒化原因？

3、對錯思維個人發(fā)展、團隊協(xié)作的掣肘？

4、如何高效運用情緒做工作溝通、團隊管理？

5、管理實踐中如何有效的處理員工間沖突？

6、情緒化表達與表達情緒的區(qū)別及運用？

7、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？

四、責任版塊

1、工作實踐中鬧情緒的根本原因是什么？

2、擔當責任的心智盲區(qū)（四象限）？

3、工作實踐中關(guān)于責任的六大主題研討。

4、如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系？

5、實踐中為何你擔負責任還會“挨罵”？

6、責任與目標的關(guān)系？

7、職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實效途徑？

8、七步驟制定你的實效職業(yè)規(guī)劃？

9、責任背景下的服務(wù)意識。