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如何做好跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 盧云峰 盧云峰

主講師資:盧云峰

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從實際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因,提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負責人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進而打造高績效組織。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-27 10:02


課程背景:

一個組織是個系統(tǒng)整體,為了讓這個整體高效運營,設(shè)置了各相關(guān)職能部門,而在實際工作中,組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙,以至于影響到最終目標的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象,本課程從實際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因,提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負責人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進而打造高績效組織。

 

課程目標:

掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

深入理解不同部門的緊密配合的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系;

正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法,減少沖突,增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

 

課程時間:1-2天

培訓對象:企業(yè)各部門及團隊負責人(中高層管理者、團隊負責人) 

授課形式:課程講授(40%)+情景體驗(30%)+互動討論(30%)

 

課程大綱:

 

第一章:跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因  

企業(yè)組織系統(tǒng)中團隊成立的目的與功能

跨部門溝通協(xié)作的五大理念

跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因

ü 互動分享:跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度

ü 案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合


第二章:跨部門溝通協(xié)作的要點  

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

ü 情景體驗:一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

 

第三章:跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧  

正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗:跨部門溝通的沖突處理

可能導致沖突的原因  

以雙贏思維解決沖突  

面對他人過當行為的原則與方法  

自我情緒管理 

 

第四章:如何與不同個性特點的人有效溝通

人際風格的分類

ü 互動活動:測試你的人際溝通風格

如何與老虎型的人進行溝通

如何與孔雀型的人進行溝通

如何與貓頭鷹型的人進行溝通

如何與考拉型的人進行溝通

ü 情景體驗:各種風格人溝通特點展示

 

第五章:如何進行同級跨部門的同理心溝通

同理心及同理心溝通的含義

同理心和同情心有什么不同

同理心溝通的方法與技巧

同理心溝通的二個層次與步驟

同理心應遵循哪二大準則

阻礙同理心運用的不良心態(tài)有哪些

同理心的四種反饋方式

增強自己的同理心應如何入手

4、運用同理心進行溝通應注意事項

ü 情景體驗:跨部門間的同理心訓練

 

課程總結(jié)與互動交流

課程知識點測評(現(xiàn)場測試題)

 
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