職場情緒與個人效能提升

F 培訓背景

你是否覺得事情太多而時間不夠用？你是否有時感到由于過度而疲憊不堪？當你想集中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾？你是否希望在更短的時間內完成更多的工作？

情緒是人的活動的動力源泉，當日常工作中產生了消極心理，就會引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導致工作中的倦怠會由此大大降低客戶滿意率；良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，可以使客戶滿意，打造高績效團隊。

F 培訓目的

使學員建立積極的人生態(tài)度，提高時間管理的技巧

引進新的工作方法和生活習慣，以提高效能和效率。

了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現及造成的影響；

掌握壓力的干預及舒解的方法，培養(yǎng)陽光心態(tài)，擁有和諧人生；

F 培訓特色

課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學員簡報、講師點評、游戲、練習，注重針對性、實用性和互動性

F 培訓對象

一線員工，基層管理人員

F 課程大綱

第一單元 科學的工作方法——時間管理的指導理念

破冰： 運用心靈種樹的游戲，測出自我的心理特質及時間管理現狀

1、理念是行動的指南，觀念轉變的價值

2、記錄你的時間效率模式 （時間效率模型評估效率表）

3、制定明確的目標并付諸行動（設定績效目標的SMART原則）

4、要事第一（大石頭法則、二八法則）

5、關注整理整頓（6S管理制度）

物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設置

6、今日事今日畢（帕金森定律）

7、一氣呵成完成一項工作

8、學會利用資源（管理者的三種時間）、管理絮語

9、勞逸結合（平衡的生活和工作的方法）

第二單元  調整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認識和定位自我

3、認知和了解自我的壓力源
4、壓力調適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理

第三單元  提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別
1、團隊精神與團隊角色
2、團隊分工與團隊合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務的有效溝通

6、最好的傾聽方法

7、客戶識別與分流技巧

8、從心理學的角度來應對客戶投訴

第四單元 課程總結：運用“我們的未來”團隊游戲（45分鐘）

1、運用所學的時間管理的理念，科學的時間管理完成任務

2、總結工作與目標：工作計劃的制訂、調整與落實

3、有效溝通、有計劃、目標明確等都有助于提升效率、改善工作效果

4、職業(yè)規(guī)劃結合企業(yè)發(fā)展目標，使企業(yè)和個人提升時間管理能力，達到共創(chuàng)美好未來