管理者四維演講力——提升演講表達(dá)影響力

課程背景：

優(yōu)秀的管理者都深諳演講成功之道。正如全球著名投資人巴菲特所說(shuō)：“有一種能力你必須具備，不管你喜歡與否，那就是輕松自如地進(jìn)行公眾演講。這是一種財(cái)富，將伴隨你五十到六十年；如果你不喜歡，你的損失同樣是五十到六十年?！?/span>

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、協(xié)調(diào)合作、談判說(shuō)服、危機(jī)處理、活動(dòng)慶典、營(yíng)銷推廣、招商訂貨、競(jìng)選競(jìng)聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)、宴請(qǐng)祝酒……這些管理者講話的場(chǎng)景統(tǒng)稱為“演講表達(dá)”。千百年來(lái)，演講表達(dá)一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。

事實(shí)上，企業(yè)管理者們進(jìn)行的演講，很大一部分都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。我們經(jīng)常會(huì)看到他們?cè)诜浅Ｖ匾膱?chǎng)合，演講表現(xiàn)讓人大失所望。人們感覺(jué)，他們的演講水平和平時(shí)的能力完全不在一個(gè)等級(jí)上。正應(yīng)了那句老話：“人才不一定有口才，有口才一定是人才?！?/span>本課程獨(dú)家研發(fā)了十四個(gè)演講場(chǎng)景模型（九種對(duì)內(nèi)演講，五種對(duì)外演講），主要解決管理者不會(huì)講、不善講、不生動(dòng)、無(wú)效果四大問(wèn)題，，幫助管理者系統(tǒng)提升演講力、表達(dá)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力五大能力，大力助推企業(yè)發(fā)展。

課程收益：

 強(qiáng)化管理者的演講與表達(dá)能力，增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

 學(xué)會(huì)厘清演講重點(diǎn)、溝通關(guān)鍵、講話思路，切實(shí)提高溝通效率，減少傳播誤差

 掌握各個(gè)場(chǎng)景下的團(tuán)隊(duì)講話模式，做到思想深刻、表達(dá)得體，增強(qiáng)管理者的勝任力

 熟悉如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工，統(tǒng)一思想的方法論，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力

 學(xué)會(huì)制定關(guān)鍵時(shí)刻的演講和溝通方案，能實(shí)際應(yīng)用，切實(shí)提高管理者崗位職能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等中高層管理人員

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分析、視頻解析相結(jié)合加之老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

●互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，課后作業(yè)，落地效果好

●行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、微信小組、321行動(dòng)計(jì)劃，使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱

第一講：全面認(rèn)識(shí)“管理者演講”（認(rèn)知升級(jí)篇）

一、管理者三力：

1. 演講力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力

3. 影響力

二、管理者演講的三大核心

1. 利他思維（對(duì)方關(guān)心什么）

2. 引導(dǎo)思維（對(duì)方缺乏什么）

3. 真誠(chéng)思維（對(duì)方感受什么）

三、管理者演講的三大原則

1. 針對(duì)目的

2. 分析聽(tīng)眾

工具：馬斯洛需求層次理論

案例：做“未來(lái)經(jīng)理人培養(yǎng)計(jì)劃”的演講，申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)

練習(xí)：做“本部門優(yōu)才培養(yǎng)計(jì)劃”的演講，申請(qǐng)項(xiàng)目資源支持、人員支持、經(jīng)費(fèi)支持

3. 結(jié)合背景

四、思考演講內(nèi)容的三個(gè)方法

1. 黃金三點(diǎn)法

2. 頭腦風(fēng)暴法

3. 多叉樹(shù)分解法

五、管理者演講的三大高級(jí)手段

1. 交流感（眼神交流、掌聲鼓勵(lì)、3米以內(nèi)、適當(dāng)停頓）

2. 講故事（自己的故事、良師益友的故事、電影書(shū)籍的故事、創(chuàng)業(yè)故事、榜樣故事、見(jiàn)證故事、成功故事、失敗故事、專注故事、堅(jiān)持故事、愿景故事）

3. 定制化（7項(xiàng)：直接指稱、間接指稱、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、當(dāng)?shù)鼗r(shí)事化、引用資料、定制PPT）

第二講：管理者演講的“黃金三段論”（步驟流程篇）

一、開(kāi)場(chǎng)策略

1. 關(guān)聯(lián)法則

2. 7秒法則

3. 坡道原理（足夠的坡度才能形成足夠的角度，才能沖擊聽(tīng)眾的注意力）

——8種坡道開(kāi)場(chǎng)策略（你/我（們）開(kāi)頭、強(qiáng)大數(shù)據(jù)、提出問(wèn)題、感到震驚、坦白坦率、運(yùn)用想象、歷史典故、精彩故事）

案例：觀看視頻后討論——《穹頂之下》演講中的數(shù)據(jù)使用

練習(xí)：用“感到震驚”的方法設(shè)計(jì)一段演講開(kāi)場(chǎng)

練習(xí)：用“坦白坦率”的方法設(shè)計(jì)一段演講開(kāi)場(chǎng)

練習(xí)：講一個(gè)歷史典故，然后闡明其寓意

二、主體策略

1. 模塊型（營(yíng)銷模塊，人力資源模塊，研發(fā)模塊）

2. 時(shí)間型（過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)；上個(gè)月，這個(gè)月，下個(gè)月；去年，今年，明年）

3. 空間型（由上到下，由下到上，由內(nèi)到外，由外到內(nèi)）

案例：太極圖結(jié)構(gòu)（事物轉(zhuǎn)化類）

案例：金字塔結(jié)構(gòu)

4. 榜單型

案例：投資者最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題

案例：金融行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

5. 案例型（分析）

案例：以一位學(xué)生家長(zhǎng)的故事展開(kāi)，把公司的產(chǎn)品服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)整體串聯(lián)起來(lái)。

6. 問(wèn)題型（解決）

案例：喬布斯產(chǎn)品發(fā)布會(huì)（“壞蛋”和“英雄”的故事）

典型適用行業(yè)：制藥、健康、教育、基因研究等

7. 議題型（對(duì)策）

案例：如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

案例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的變革與突圍

8. 手段型（機(jī)遇）

9. 功能型（形式）

10. 利益型（特色）

三、結(jié)尾策略

1. 預(yù)先提醒

2. 加深印象（方法：總結(jié)要點(diǎn)、引言結(jié)尾、首尾呼應(yīng)）

3. 號(hào)召期望

案例：某次《管理者演講力》課程的演講結(jié)尾

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)演講結(jié)尾。

第三講：管理者“對(duì)內(nèi)演講”九大場(chǎng)景訓(xùn)練（情景實(shí)戰(zhàn)篇）

場(chǎng)景一、說(shuō)服型演講——傳遞思想，上下同欲

工具1：亞里士多德“說(shuō)服五步法”（講述故事、提出問(wèn)題、提供方案、描述好處、號(hào)召行動(dòng)）

工具2：五色說(shuō)服法

1. 紅色（情：動(dòng)之以情）

2. 黃色（困：挾之以困）

3. 藍(lán)色（理：曉之以理）

4. 白色（利：誘之以利）

5. 黑色（勢(shì)：借之以勢(shì)）

案例1：馬斯克用“五色說(shuō)服法”做“特斯拉”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講

案例2：用“五色說(shuō)服法”銷售理財(cái)金融產(chǎn)品

練習(xí)：用“五色說(shuō)服法”告訴團(tuán)隊(duì)成員“服務(wù)”二字的重要性

場(chǎng)景二：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)型演講——鼓舞士氣，凝聚人心

工具：四色激勵(lì)法

1. 紅色（情：動(dòng)之以情）

2. 藍(lán)色（理：曉之以理）

3. 白色（利：誘之以利）

4. 黑色（勢(shì)：借之以勢(shì)）

案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)接受某項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)

練習(xí)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成今年的預(yù)算目標(biāo)

場(chǎng)景三：開(kāi)工致辭演講——溝通情感，規(guī)劃工作

公式：祝福+回顧+規(guī)劃

案例：新年開(kāi)工致辭演講稿

練習(xí)：做本部門/本事業(yè)部/本公司今年開(kāi)工致辭演講

場(chǎng)景四：動(dòng)員會(huì)演講——分解目標(biāo)，分享策略

公式：師出有名+目標(biāo)有數(shù)+與我有關(guān)+戰(zhàn)術(shù)有方

練習(xí)：做一次月度動(dòng)員會(huì)演講

場(chǎng)景五、表?yè)P(yáng)型演講——鼓勵(lì)優(yōu)秀，學(xué)習(xí)榜樣

工具：3A表?yè)P(yáng)法（Action具體行動(dòng)/結(jié)果,Approach方法建模,Align價(jià)值標(biāo)桿）

方式：1A，2A，3A

案例：表?yè)P(yáng)新員工的優(yōu)秀工作

案例：表演小學(xué)生的進(jìn)步

練習(xí)：表?yè)P(yáng)一名員工用心服務(wù)客戶的行為

工具：公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人的“三步法”

公式：重復(fù)+比較+請(qǐng)教

案例：公開(kāi)表?yè)P(yáng)營(yíng)銷三部12月份銷售業(yè)績(jī)好

練習(xí)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)某部門或者某人本月的表現(xiàn)好

場(chǎng)景六：批評(píng)型演講——?jiǎng)澏t線，及時(shí)止損

工具：3問(wèn)批評(píng)法

公式：1問(wèn)：什么事情；2問(wèn)：什么影響；3問(wèn)：什么計(jì)劃，什么幫助

案例：批評(píng)員工總是遲到

案例：批評(píng)員工銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)標(biāo)

工具：批評(píng)團(tuán)隊(duì)的“三步結(jié)構(gòu)”

公式：肯定過(guò)去+批評(píng)現(xiàn)在+期待未來(lái)

案例：某公司營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)某銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)落后的集體批評(píng)

場(chǎng)景七：主持會(huì)議型演講——解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)

1. 主題：要解決什么問(wèn)題

2. 點(diǎn)題：為什么要解決

3. 議程：分解問(wèn)題（工具：MECE分析法）

4. 討論：有哪些方案，哪個(gè)最優(yōu)

5. 總結(jié)：解決了什么問(wèn)題（共識(shí)和待辦）

場(chǎng)景八：輔導(dǎo)下屬型演講——傳授經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)能力

1. 講解（清晰闡述）

2. 詢問(wèn)（詢問(wèn)難點(diǎn)）

3. 演示（當(dāng)面演示）

4. 練習(xí)（當(dāng)場(chǎng)練習(xí)）

5. 再問(wèn)（解答疑難）

工具：十六字真言——我說(shuō)你聽(tīng)，你說(shuō)我聽(tīng)，我做你看，你做我看

場(chǎng)景九：危機(jī)處理型演講——轉(zhuǎn)危為安，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)

工具：6步法

1. 知道的事情

2. 不知的事情

3. 想到的事情

4. 能做的事情

5. 獲得的支持

6. 強(qiáng)調(diào)其意義

案例：某集團(tuán)總裁的內(nèi)部溝通郵件

第四講：管理者“對(duì)外演講”五大場(chǎng)景訓(xùn)練（情景實(shí)操篇）

場(chǎng)景一：沖突化解型演講——解決跨部門沖突

1. 說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)情緒

2. 說(shuō)方案，不說(shuō)舊賬

3. 說(shuō)KPI，不說(shuō)應(yīng)該

場(chǎng)景二：崗位競(jìng)聘型演講——盡顯才能，突顯優(yōu)勢(shì)

工具：7步法

1. 開(kāi)場(chǎng)白

2. 談成績(jī)

3. 表決心

4. 講規(guī)劃

5. 給承諾

6. 拉選票

7. 表感謝

練習(xí)：競(jìng)聘總監(jiān)這個(gè)職位，用“7步法”發(fā)表一次競(jìng)聘演講。

場(chǎng)景三：采訪型演講——回答媒體采訪，巧妙應(yīng)對(duì)提問(wèn)

1. 看待行業(yè)（趨勢(shì)）

工具：PEST宏觀分析法

4層面：Political政治、Economic經(jīng)濟(jì)、Social社會(huì)、Technological技術(shù)

案例：用“PEST宏觀法”分析我國(guó)的新能源汽車行業(yè)發(fā)展前景

練習(xí)：用“PEST宏觀法”分析我國(guó)的寵物消費(fèi)市場(chǎng)

2. 看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3. 看待企業(yè)文化（愿景、使命、價(jià)值觀）

場(chǎng)景四：危機(jī)公關(guān)型演講——化解危機(jī)，重塑形象

公式：20%道歉（現(xiàn)在）+30%原因（過(guò)去）+50%方案（未來(lái)）

場(chǎng)景五：?jiǎn)柎瓠h(huán)節(jié)演講——回答得體，收獲認(rèn)可稱贊

1. 4A模型

1）認(rèn)可（Acknowledge）

2）受眾（Audience）

3）回答（Answer）

4）詢問(wèn)（Ask）

案例：讓觀眾一起來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題（話術(shù)：這個(gè)問(wèn)題很有意思，我也挺想知道你們?cè)趺纯?？?/span>

練習(xí)：把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到觀眾，讓觀眾代替你回答這個(gè)問(wèn)題。

2. 六大應(yīng)對(duì)策略

1）充分準(zhǔn)備

2）沉著冷靜

3）善于傾聽(tīng)

4）利用緩沖

工具：沒(méi)有問(wèn)題—自問(wèn)緩沖法；常規(guī)性問(wèn)題—重復(fù)緩沖法；挑戰(zhàn)性問(wèn)題—釋義緩沖法）

5）簡(jiǎn)短問(wèn)答

6)不忘上旋

案例：使用“上旋法”回答“你們的下一款產(chǎn)品什么時(shí)候發(fā)布？”

案例：使用“上旋法”回答“你們?yōu)槭裁炊ㄟ@個(gè)價(jià)格？”

練習(xí)：使用“上旋法”回答“你們?yōu)檫@款產(chǎn)品投入了多少研發(fā)費(fèi)用？”