高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

課程背景：

角色的轉(zhuǎn)換意味著思維方式的轉(zhuǎn)換；當(dāng)一個(gè)專業(yè)能手成為一名管理者之后，就開始了角色的轉(zhuǎn)換，下屬對(duì)你的尊重方式也發(fā)生了改變。相應(yīng)的，就需要管理者使用不一樣的技能，方可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。隨著組織的發(fā)展和擴(kuò)充，市場(chǎng)的快速變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷挑戰(zhàn)，管理對(duì)象需求層級(jí)的差異，管理者需要更強(qiáng)的角色意識(shí)和轉(zhuǎn)換的靈敏度。否則一個(gè)組織必然會(huì)出現(xiàn)，過(guò)去“靈”現(xiàn)在“鈍”、過(guò)去“快”現(xiàn)在“慢”的運(yùn)營(yíng)弊病。

▲ 角色意識(shí)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)之魂

▲ 角色意識(shí)是技能提升之本

▲ 角色意識(shí)是績(jī)效提升之箭

▲ 角色意識(shí)是變革管理之門

VUCA時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“變”是組織永恒不變的真理。變的前提一定是管理者角色認(rèn)知的變化。諾基亞被微軟收購(gòu)時(shí)，諾基亞高管說(shuō)：我們什么都沒(méi)有做錯(cuò)??？現(xiàn)場(chǎng)諾基亞團(tuán)隊(duì)潸然淚下。微軟說(shuō)：是的，你們確實(shí)什么都沒(méi)有錯(cuò)，但是非常抱歉，這個(gè)時(shí)代變了。一個(gè)管理者的身份角色是隨著市場(chǎng)、任務(wù)、層級(jí)、對(duì)象的變化而變化，因此，管理的動(dòng)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，才能保證組織在動(dòng)態(tài)過(guò)程中保持不敗。

順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，一個(gè)組織需要更多有角色意識(shí)的管理者來(lái)共同參與更具挑戰(zhàn)的變革管理。

課程收益：

▲ 管理者迅速成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的密碼

▲ 迅速培育下屬和有效的員工激勵(lì)

▲ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果大大加強(qiáng)

▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

▲ 提升員工職場(chǎng)滿意度，主動(dòng)為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)的主人意識(shí)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)的基層、中層干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

破冰引入：你是誰(shuí)？寫出自己的答案，越多越好。通過(guò)邏輯層次說(shuō)明角色的意義

認(rèn)知篇：角色認(rèn)知是管理者發(fā)展之根本

第一講：基石——管理角色的進(jìn)階發(fā)展的五大素養(yǎng)

一、組織發(fā)展帶來(lái)的職位變化

導(dǎo)入：組織發(fā)展（無(wú)需管理—簡(jiǎn)單管理—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理（目標(biāo)管理是重中之重））

變化1：工作內(nèi)容上——從業(yè)務(wù)到管理

變化2：實(shí)現(xiàn)方式上——從野牛到雁群

變化3：工作方式上——從個(gè)性化到組織化

變化4：人際關(guān)系上——從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

變化5：在目標(biāo)上——從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

變化6：工作力度上——從守成果到主動(dòng)變革

變化7：管理方式上——從指揮到授權(quán)

二、進(jìn)階管理者五大素養(yǎng)

素養(yǎng)1：優(yōu)略勢(shì)識(shí)別

要點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)——極限發(fā)揮；劣勢(shì)——團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足

小組練習(xí)：通過(guò)優(yōu)略勢(shì)識(shí)別，給張飛、關(guān)羽、王熙鳳、林沖這四人安排工作崗位

素養(yǎng)2：市場(chǎng)能力

——明確定位，分析競(jìng)品能力，明確迭代意識(shí)

素養(yǎng)3：團(tuán)隊(duì)培育能力

——培養(yǎng)新人，發(fā)展團(tuán)隊(duì)；萃取能力，復(fù)制能力

練習(xí)：將能力復(fù)制到其他人身上（生產(chǎn)線上王師傅擁有很好的技術(shù)，但是教不好徒弟）

素養(yǎng)4：流程優(yōu)化能力

1）探索發(fā)現(xiàn)——根據(jù)組織目標(biāo)，問(wèn)題診斷能力

2）選擇設(shè)計(jì)——清晰主要步驟，遵循的基本原則

3）實(shí)施鞏固——增加流程優(yōu)化帶來(lái)的價(jià)值

4）評(píng)估改善——邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)或相關(guān)部門一起復(fù)診

練習(xí)：針對(duì)各自部門的某項(xiàng)流程（是有不同人入過(guò)坑的節(jié)點(diǎn)），邀請(qǐng)小組成員一起優(yōu)化

素養(yǎng)5：個(gè)人品質(zhì)

——責(zé)任、堅(jiān)韌、自信、情商

第二講：認(rèn)知——管理者進(jìn)階發(fā)展的三重角色

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者

1. 定義：營(yíng)造氛圍完成工作

2. 技能：支持、激勵(lì)、感召

3. 環(huán)境：組織動(dòng)態(tài)管理中

4. 主體：中高層管理者

5. 工作：戰(zhàn)略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營(yíng)造

案例分享：《官渡之戰(zhàn)中的曹操》

角色二：管理者

1.  定義：指揮他人完成工作

2.  技能：制度、流程、工具

3. 環(huán)境：組織相對(duì)靜態(tài)中，如環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品都沒(méi)有發(fā)生太大變化

4. 主體：中高層管理者

5. 工作：踐行價(jià)值觀，抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，促流程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)信任

角色三：執(zhí)行者

1. 定義：具體行動(dòng)拿到結(jié)果

問(wèn)題:結(jié)果是誰(shuí)想要的？

2. 技能：工具、行動(dòng)、執(zhí)行

3. 環(huán)境：流程或流水線上

4. 主體：中層干部或基層員工

案例分析：《公司勞動(dòng)紀(jì)律整治的考勤與通報(bào)工作執(zhí)行角色任務(wù)完成》

思考：面對(duì)這種情況，王主任該如何處理？處理步驟是什么？王主任分別扮演了什么角色？

5. 工作：執(zhí)行，執(zhí)行層面的反饋

第三講：提升——管理者進(jìn)階發(fā)展的三大維度要求

維度一：管理崗位的要求

1. 企業(yè)固有的職位層次及要求

1）高層：多領(lǐng)導(dǎo)，少管理，無(wú)執(zhí)行

2）中層：多領(lǐng)導(dǎo)，多管理，少執(zhí)行

3）基層：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，少管理，多執(zhí)行

思考：管理者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)

2. 產(chǎn)品和任務(wù)屬性

1）服務(wù)領(lǐng)域：多領(lǐng)導(dǎo)、少管理

2）信息領(lǐng)域：少領(lǐng)導(dǎo)、多管理

3）生產(chǎn)領(lǐng)域：多管理、少執(zhí)行

練習(xí)：《升職后與原同事的工作關(guān)系》（原來(lái)同級(jí)同事B要向你匯報(bào)工作，他不舒服，怎么辦？）

維度二：不同維度角色的要求

1. 管理與技術(shù)：管理崗需要管理技能，技術(shù)崗需要專業(yè)技能

2. 領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師：領(lǐng)導(dǎo)使用領(lǐng)導(dǎo)力中的組織力，導(dǎo)師更多是帶教

3. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬：面對(duì)下屬，面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)有不一樣的角色要求

維度三：組織重心發(fā)展的要求

1. 組織的發(fā)展階段

1）初期：注重團(tuán)隊(duì)氛圍和文化打造

2）中期：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度流程

3）成熟期：注重團(tuán)隊(duì)裂變和客戶價(jià)值

2. 業(yè)務(wù)重心的傾斜

3. 產(chǎn)品項(xiàng)目的變化

練習(xí)：《職位與收入的選擇》

轉(zhuǎn)換篇：多身份扮演，適應(yīng)多元化管理場(chǎng)景

身份一：身為下屬的管理者

一、四項(xiàng)基本準(zhǔn)則（任務(wù)職責(zé)）

準(zhǔn)則1：你的職權(quán)來(lái)源于上司的委托和任命

準(zhǔn)則2：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

判斷：《小張因遲到罰款后的抱怨，上司的回復(fù)的“我也這種感覺(jué)”》他這么說(shuō)合適嗎？

準(zhǔn)則3：服從上司的決定

準(zhǔn)則4：在職權(quán)范圍內(nèi)做事兒

二、職能類型

——執(zhí)行者、職務(wù)代理人、領(lǐng)導(dǎo)替身、學(xué)生、報(bào)告人

三、錯(cuò)位類型

——地域領(lǐng)主（區(qū)域內(nèi)的地主，擁有領(lǐng)土掌握權(quán)力）、民意代表、向上錯(cuò)位、自然人

練習(xí)：判斷四種情況對(duì)應(yīng)的角色錯(cuò)誤類型

身份二：作為部門同事的管理者

一、兩個(gè)經(jīng)營(yíng)（工作）

1. 對(duì)內(nèi)：經(jīng)營(yíng)下屬

方式1：物質(zhì)待遇

方式2：共同事業(yè)

方式3：情感投資

2. 對(duì)外：經(jīng)營(yíng)客戶

1）打造優(yōu)美品牌

2）生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品

3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4）營(yíng)造優(yōu)秀部門

二、四個(gè)準(zhǔn)則（發(fā)展基準(zhǔn)）

1. 同事也是我的客戶，我是供應(yīng)商

2. 同事也是我的衣食父母

3. 與同事、客戶合作才能利益最大

4. 要有犧牲精神，成就同事與客戶

三、合作方式

1. 平等

2. 真誠(chéng)

3. 互通

4. 協(xié)調(diào)

身份三：作為部門上司的管理者

一、職能類型

1. 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師

2. 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者

3. 部門規(guī)則的制定和維護(hù)者

案例：《業(yè)務(wù)高手的下屬觸犯公司紅線，直屬領(lǐng)導(dǎo)如何處理》

小組分享：《有請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度》（你如何理解在團(tuán)隊(duì)中的施行）

二、錯(cuò)位類型

——業(yè)務(wù)員、執(zhí)行者、高官

判斷：面對(duì)客戶或者下屬，“這只是我的個(gè)人意見(jiàn)”，這種表達(dá)方式合理嗎？

練習(xí)：分別從七大維度分享您角色轉(zhuǎn)化以后的工作變化

三、類型劃分

工具：業(yè)務(wù)能力和管理能力的二維矩陣

1. 業(yè)務(wù)員型

2. 墮落型

3. 精英型

4. 官僚型

練習(xí)：根據(jù)象限劃分，思考你是什么類型的角色？

修煉篇：提升角色能力，加速場(chǎng)景角色轉(zhuǎn)換效率

導(dǎo)入：角色轉(zhuǎn)換——識(shí)別場(chǎng)景，靈活轉(zhuǎn)換角色

修煉一：完成目標(biāo)的能力

一、目標(biāo)迭代

1. 不同階段：目標(biāo)升級(jí)

2. 不同部門：目標(biāo)差異

3. 不同員工：目標(biāo)要求

4. 不同時(shí)期：目標(biāo)變化

二、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)設(shè)定——問(wèn)題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向、培養(yǎng)導(dǎo)向

2. 制定標(biāo)準(zhǔn)——定出績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3. 行動(dòng)方案——確定計(jì)劃、甄選資源、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施

4. 績(jī)效考核——績(jī)效診斷評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)確定、績(jī)效方案確定、考核實(shí)施

5. 績(jī)效面談——告知結(jié)果、傾聽自述、雙方探討、下期目標(biāo)、面談?wù)矸答?/span>

6. 績(jī)效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善

練習(xí)：針對(duì)當(dāng)下任務(wù)難題，設(shè)置目標(biāo)管理整個(gè)流程

修煉二：流程優(yōu)化的能力

1. 探索差距

2. 發(fā)現(xiàn)原因

3. 選擇措施

4. 設(shè)計(jì)方案

案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請(qǐng)一線同事一起參與流程和創(chuàng)意的改善

修煉三：客戶價(jià)值分析的能力

1. 市場(chǎng)分析

2. 產(chǎn)品分析

3. 客戶分析

4. 競(jìng)品分析

修煉四：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

1. 人員篩選——確定不同層級(jí)的勝任要素

2. 人員培訓(xùn)——確定培訓(xùn)維度和培訓(xùn)方式

3. 崗位輔導(dǎo)——培訓(xùn)之后的崗位輔導(dǎo)與實(shí)踐

4. 崗位晉升——績(jī)效是否真的來(lái)自于能力的變化

5. 勝任陪伴——新崗位陪他走一段，確保勝任

小結(jié)：身份在轉(zhuǎn)化，角色在變化，能力始終伴隨左右

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別