林曉

林曉老師  管理效能提升專(zhuān)家

10+年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

CTT自我效能提升認(rèn)證講師

ICF-Global（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）全球成員

曾任：浙旅集團(tuán)（全國(guó)旅游集團(tuán)前20強(qiáng)）|事業(yè)部副總

曾任：布丁酒店（全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)）|華東區(qū)總經(jīng)理

▲ 受復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請(qǐng)，參與政府干部綜合管理提升培訓(xùn)，約150+期

▲ 長(zhǎng)期為國(guó)家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來(lái)教育集團(tuán)、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請(qǐng)進(jìn)行授課，多年來(lái)累計(jì)授課200+期，學(xué)員約5000人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)、情壓管理、情商管理、執(zhí)行力、角色認(rèn)知等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-為浙旅集團(tuán)從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線(xiàn)提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益

【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡(jiǎn)40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現(xiàn)在次年增效180%以上，受集團(tuán)嘉獎(jiǎng)。

【內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提效】為解決內(nèi)部流程繁瑣低效的問(wèn)題，首創(chuàng)“無(wú)紙化”運(yùn)營(yíng)方案，加速審批流程，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團(tuán)隊(duì)工作傳達(dá)效率。

【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時(shí)間創(chuàng)利，帶動(dòng)管理者深入一線(xiàn)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)近200條線(xiàn)路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加快團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的操作時(shí)間，為集團(tuán)從側(cè)面節(jié)本創(chuàng)利近800萬(wàn)。

02-為布丁酒店制定連鎖標(biāo)準(zhǔn)，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)

【人才培育賦能】為推動(dòng)企業(yè)門(mén)店管理效績(jī)，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開(kāi)展區(qū)域后備人才培育計(jì)劃，為企業(yè)培育儲(chǔ)備干部近100人，培養(yǎng)了10+位總經(jīng)理級(jí)別干部，為企業(yè)拓展門(mén)店規(guī)模獲利提供后備人才，提高團(tuán)隊(duì)管理效率及工作效率。

【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開(kāi)業(yè)試運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店在前三年RevPAR指標(biāo)（平均客房收益）持續(xù)增長(zhǎng)15%，并將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到40+家門(mén)店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)。

部分授課經(jīng)歷：

《凝心聚力的高績(jī)效溝通》：累計(jì)50+期

→ 中國(guó)人民銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中鐵集團(tuán)、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團(tuán)、江西永冠科技、上海卓陽(yáng)綠能、浙江中控集團(tuán)、杭鋼集團(tuán)、杭州交通運(yùn)輸中心等

《躍遷式領(lǐng)導(dǎo)力》：累計(jì)50+期

→ 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強(qiáng)生集團(tuán)、中國(guó)能建、天循國(guó)旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、杭州公交集團(tuán)、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會(huì)、濱州檢察院等

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》：累計(jì)30+期

→ 中國(guó)平安、工商銀行、好未來(lái)教育集團(tuán)、杭州微尚紡織、大蜂保險(xiǎn)、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農(nóng)發(fā)行、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)等

《下屬激勵(lì)與培育》：累計(jì)30+期

→ 中國(guó)建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財(cái)金投資、太和縣農(nóng)商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技等

《干部心態(tài)管理》：累計(jì)100+期

→ 上海交大、復(fù)旦、工行、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團(tuán)、杭州出租集團(tuán)等

主講課程：

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》

《由“心”到“型”的高效執(zhí)行力》

《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》

《凝心聚力的高績(jī)效溝通》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者角色與認(rèn)知》

授課風(fēng)格：

落地扎實(shí)，即學(xué)即用：運(yùn)用練習(xí)、案例的方式，將技巧落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中，帶動(dòng)學(xué)員能夠快速了解技能使用場(chǎng)景及應(yīng)用。

風(fēng)趣幽默，輕松活躍：老師語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，并通過(guò)互動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與度，并善于引用古今中外各行業(yè)經(jīng)典案例說(shuō)明問(wèn)題，讓學(xué)員能夠輕松的感受到知識(shí)的豐富。

部分服務(wù)客戶(hù)：

能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)能源建設(shè)、金風(fēng)科技、國(guó)網(wǎng)縉云永道分公司、宣城供電網(wǎng)、武漢港迪電氣、浙江省能源集團(tuán)、正好電力服務(wù)公司、烏海能源集團(tuán)、山西焦煤、信湖煤礦、淮北礦業(yè)、上海卓陽(yáng)能源、浙江能建等

金融行業(yè)：中國(guó)平安、新華保險(xiǎn)、大蜂保險(xiǎn)、山東財(cái)金投資、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)人民銀行南昌中心支行、圓融村鎮(zhèn)銀行、溫州銀行、濱州聊城農(nóng)發(fā)行、太和縣農(nóng)商行等

工業(yè)企業(yè)：杭鋼集團(tuán)、建工集團(tuán)、中國(guó)建筑第三工程局、中鐵集團(tuán)、中鐵三局、浙江中控集團(tuán)、安徽建工、山東九佳緊固件、廣東固云集團(tuán)、樂(lè)山建輝陶瓷、株洲鉆石切割等

政府機(jī)關(guān)及院校：四川郫都區(qū)組織部、江蘇揚(yáng)州市地稅系統(tǒng)、濱州檢察院、合肥法院、榆林市榆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委、遵義市組織部、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)、許昌市財(cái)政系統(tǒng)、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、重慶涪陵區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)、葉集區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)、溫州海外商會(huì)、岱山文旅協(xié)會(huì)、杭州交通運(yùn)輸中心、北海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、常熟海事局、杭州市房管局、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)，浙江工商大學(xué)、惠州大亞灣學(xué)校等

其他：強(qiáng)生集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、浙江網(wǎng)通、海王星辰、好未來(lái)教育集團(tuán)、學(xué)而思網(wǎng)校、杭州華數(shù)、廣西交投集團(tuán)、山東某地廣電集團(tuán)、杭州公交集團(tuán)、新城集團(tuán)、精榜教育、北京十人傳媒網(wǎng)絡(luò)科技、江西永冠科技、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)科技、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技、湖北中岳成峰房地產(chǎn)有限公司、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、云南天循國(guó)旅、茅臺(tái)鎮(zhèn)國(guó)順酒業(yè)、VAMA華菱汽車(chē)、杭州出租集團(tuán)、西安楊森、菏澤電視臺(tái)、杭州微尚紡織、韋小寶絲綢等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

今天聽(tīng)老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開(kāi)了，真希望可以早一點(diǎn)學(xué)到林老師的課，那我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理方面，可以少走很多彎路。

——中國(guó)聯(lián)通人事部張主管

原來(lái)以為執(zhí)行力很難推動(dòng)，但聽(tīng)了林老師的課程才知道原來(lái)執(zhí)行力涉及這么多要素，不僅是人的問(wèn)題，更重要的是有沒(méi)有相應(yīng)的環(huán)境，兩者就不是難題了，關(guān)鍵是這些方法和工具都是可以拿來(lái)就用的，非常實(shí)戰(zhàn)、有效！

——中鐵集團(tuán)人事部張經(jīng)理

目標(biāo)管理培訓(xùn)一般都是較為枯燥的，但今天林老師的目標(biāo)管理課程讓我感覺(jué)很開(kāi)心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊(yùn)藏的針對(duì)目標(biāo)的技巧也很獨(dú)到，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)林老師的課程。

——烏海能源集團(tuán)李副總

林老師的心理課獨(dú)樹(shù)一幟，不糾結(jié)于理論表述，結(jié)合工作和生活實(shí)際，幫我們解決了很多實(shí)際問(wèn)題，對(duì)我們的工作非常有啟示，聽(tīng)著很解壓，很放松。同時(shí)掌握了三種以上自我調(diào)整去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。

----溫州商會(huì)劉會(huì)長(zhǎng)

感謝林老師給我們帶來(lái)一堂如此生動(dòng)落地的情壓課，讓我們清楚在不同環(huán)境里扮演了不一樣的角色，不一樣的角色需要使用不一樣的身份能力，才能創(chuàng)造不一樣的價(jià)值，讓我們更加熱愛(ài)自己的本職工作，同時(shí)也有自信去扮演好生活當(dāng)中的角色。

----精榜教育負(fù)責(zé)人李老師

感謝林老師讓我知道管理不僅是自己做好，更重要的是培養(yǎng)信任，讓身邊的同事做好。過(guò)去只想著展示自己的能力，現(xiàn)在明白了，讓下屬展示能力，提升能力更有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效，這才是良性的過(guò)程。未來(lái)如何設(shè)計(jì)我的提升路徑，也越來(lái)越清晰。

----好未來(lái)新晉干部王同學(xué)

由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的?！倍覀冎?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是由他的成員職業(yè)素養(yǎng)（心態(tài)、品德與精神和能力）等決定的。

▲很多組織和企業(yè)面臨的問(wèn)題：

▲好的戰(zhàn)略，執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)老出問(wèn)題，落不了地

▲員工缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不愿負(fù)責(zé)、得過(guò)且過(guò)

▲對(duì)公司的文化與制度理解不深刻，不到位

▲員工積極性不高，不愿主動(dòng)承擔(dān)，互相推諉，企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養(yǎng)員工，而員工卻不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度不高

▲管理者不知如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感

▲團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，不能做到“上下一條心”，執(zhí)行力不強(qiáng)，不能做到“上下一盤(pán)棋”。

也許只是因?yàn)樗麄儚牟恢篮螢闃?biāo)準(zhǔn)，何為對(duì)錯(cuò)，什么值得珍惜，什么需要摒棄。職業(yè)素養(yǎng)是新員工或干部提升的基石課。壘的越堅(jiān)固，職場(chǎng)韌性越強(qiáng)，合作越順暢，結(jié)果更一致。

課程收益：

▲ 實(shí)現(xiàn)個(gè)體到團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)自由至上到負(fù)責(zé)任懂協(xié)作的轉(zhuǎn)變

▲ 清晰未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，并且契合組織的發(fā)展需要

▲ 通過(guò)品格與精神等職業(yè)操守的內(nèi)容重塑價(jià)值觀，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)

▲ 通過(guò)責(zé)任體系樹(shù)、執(zhí)行力等培訓(xùn)提升責(zé)任感與使命感，促進(jìn)任務(wù)落地，結(jié)果轉(zhuǎn)化

▲ 運(yùn)用心態(tài)調(diào)整、有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方法提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升工作效率的意識(shí)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)的新員工、中基層干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

破冰引入：如何理解“叢”，你是誰(shuí)？你在哪里？如果你是那個(gè)“一”，你會(huì)不會(huì)委屈？

導(dǎo)入故事：《毛毛蟲(chóng)如何過(guò)河》

第一講：心法篇——見(jiàn)微知著，明晰職業(yè)素養(yǎng)的組成

一、知：職業(yè)素養(yǎng)的組成

1. 顯性職業(yè)素養(yǎng)：占一個(gè)人行為體系的10-15%

——技能、知識(shí)、理解、技巧、經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)：顯性職業(yè)素養(yǎng)位于冰山之上，可通過(guò)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)快速實(shí)現(xiàn)

2. 隱性職業(yè)素養(yǎng)：占一個(gè)人行為體系的85%-90%，是看不見(jiàn)的更大體量

——自我價(jià)值、天賦特質(zhì)、社會(huì)角色、內(nèi)在動(dòng)機(jī)

總結(jié)：隱性職業(yè)素養(yǎng)藏于冰山之下，需要深入的理解感受，可通過(guò)體驗(yàn)深化認(rèn)知實(shí)

案例分享：《為中華之崛起而讀書(shū)》——內(nèi)在的社會(huì)角色帶來(lái)的超凡動(dòng)力

案例分享：《高樓上的平衡木》——情感和內(nèi)在動(dòng)機(jī)帶來(lái)強(qiáng)大的行為動(dòng)力

二、感：職業(yè)的態(tài)度

1. 活死人——不經(jīng)營(yíng)自己，也不值得被人經(jīng)營(yíng)

2. 機(jī)器人——不經(jīng)營(yíng)自己，任由別人經(jīng)營(yíng)

3. 職業(yè)人——經(jīng)營(yíng)自己，也值得被人經(jīng)營(yíng)，為自己負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

4. 老板或者管理者——經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)他人

公式：績(jī)效=能力-干擾

總結(jié)：能力越強(qiáng)，內(nèi)心干擾過(guò)多，會(huì)影響成績(jī)（有什么樣的態(tài)度，決定了工作績(jī)效）

三、思：職業(yè)的意識(shí)

1.服務(wù)意識(shí)（愿意成為“一”）

2. 壓力意識(shí)（面對(duì)“級(jí)別高、任務(wù)新、難度大、客戶(hù)刁”應(yīng)對(duì)態(tài)度）

3. 主動(dòng)意識(shí)（主動(dòng)溝通、探索、協(xié)作）

4. 學(xué)習(xí)意識(shí)

5. 目標(biāo)意識(shí)（組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)）

故事：《羊斟慚羹》，不要把個(gè)人凌駕于組織和國(guó)家的利益之上

四、探：職場(chǎng)的發(fā)展方向（職業(yè)的角色決定了職業(yè)態(tài)度）

法則：羅伯特迪爾茨的邏輯層次

1. 愿景——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的受益人

2. 身份——扮演的角色

3. 價(jià)值——愿意做事情背后的樂(lè)趣

4. 能力——能不能做工作，是否具備相應(yīng)的能力

5. 行為——做什么可以改變現(xiàn)狀

6. 環(huán)境——周遭的人、事、物

總結(jié)：對(duì)個(gè)體，環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響力度最弱（職業(yè)的期待是你想成為的人，實(shí)現(xiàn)的愿景）

小組共創(chuàng)：我們?cè)诮M織當(dāng)中扮演了什么樣的角色？這個(gè)角色需要匹配哪些能力？

應(yīng)用：職場(chǎng)規(guī)劃（自我分析—環(huán)境分析—關(guān)鍵要素分析—成長(zhǎng)周期）

第二講：修煉篇——理性磨煉，職場(chǎng)即是發(fā)展修煉場(chǎng)

趣問(wèn)趣答：鉆石為何璀璨？

導(dǎo)入：職場(chǎng)五大觀念

1. 職場(chǎng)、合作、真誠(chéng)、行動(dòng)、結(jié)果

游戲：《樂(lè)高積木》小組完成一座高塔

故事：《御醫(yī)給乾隆看病》領(lǐng)導(dǎo)喜歡你聰明，不喜歡投機(jī)取巧

案例：《俄羅斯人種樹(shù)》

一、職場(chǎng)修煉三部曲

第一步：提升職業(yè)能力

1）渠道：實(shí)戰(zhàn)、學(xué)習(xí)、看視頻、模仿

2）對(duì)象：上司、同事、下屬、客戶(hù)同行、自己

第二步：堅(jiān)定職業(yè)目標(biāo)

——堅(jiān)守目標(biāo)，實(shí)踐目標(biāo)

第三步：塑造職業(yè)品牌（區(qū)別于他人的品質(zhì)塑造）

——深入了解優(yōu)勢(shì)，投入提升專(zhuān)業(yè)，包容他人品質(zhì)，主動(dòng)與他人產(chǎn)生合作

三、區(qū)分塑造職場(chǎng)7個(gè)角色（針對(duì)角色要點(diǎn)進(jìn)行角色剖析）

1. 上級(jí)的執(zhí)行者——領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了是否執(zhí)行

2. 同事的合作者——沒(méi)有功勞怎么辦

3. 規(guī)則的遵循者——勿以惡小而為之

4. 利潤(rùn)的創(chuàng)造者——Y的23法則

5. 客戶(hù)的提供者——客戶(hù)的價(jià)值點(diǎn)

6. 企業(yè)的代言者——組織禮儀維護(hù)

7. 有效的工作者——結(jié)果第一

小組討論：如何區(qū)分“執(zhí)行”和“創(chuàng)新”

小組討論：關(guān)于996的看法

第三講：升級(jí)篇——感性發(fā)展，職場(chǎng)情商促團(tuán)結(jié)

案例分析：《被困在門(mén)外的總裁與“最?！迸貢?shū)》，如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎么辦？

一、管理自己的情緒

1. 是管理，不是控制

2. 是接受，不是對(duì)抗

3. 是解決，不是發(fā)泄

二、識(shí)別對(duì)方的情緒

導(dǎo)入：這個(gè)情緒有何訴求？有情緒的人適合溝通嗎？如何搞定有情緒的人？

第一步：描述——用詞描述對(duì)方的情緒

第二步：對(duì)應(yīng)——這種情緒有什么樣的訴求

第三步：運(yùn)用——如何安撫這種情緒

三、人際相處

工具：性格識(shí)別系統(tǒng)

1. 與支配型人格：快速行動(dòng)、快速給出結(jié)果，把掌控權(quán)給到對(duì)方

2. 與表現(xiàn)型人格：積極肯定、單獨(dú)贊美，提供新鮮有趣的活動(dòng)方案

3. 與穩(wěn)健型人格：識(shí)別對(duì)方的內(nèi)在訴求

4. 與完美型人格：講細(xì)節(jié)、講邏輯，速度慢

四、職場(chǎng)溝通

方法：5W2H、結(jié)構(gòu)性的表達(dá)

1. 會(huì)說(shuō)：說(shuō)別人想聽(tīng)的、和結(jié)果相關(guān)的、符合場(chǎng)景的、別人聽(tīng)得懂的

2. 會(huì)聽(tīng)：聽(tīng)整體信息、對(duì)方感受、對(duì)方意圖

案例練習(xí)：《王經(jīng)理的會(huì)議工作布置》（說(shuō)的人清楚，聽(tīng)的人能明白）

第四講：精進(jìn)篇——齊心并力，默契高效職場(chǎng)協(xié)作

導(dǎo)入：你就是那個(gè)“一”，你用你的能力和智慧，串起了不同的“人”和“人”

引入：協(xié)作心態(tài)（狼群、大雁、螞蟻）

一、與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作

1. 平等尊重，不卑不亢

案例：曾國(guó)藩眼中的劉銘傳——自信堅(jiān)定，昂首挺胸，能給到領(lǐng)導(dǎo)放心的感覺(jué)，可當(dāng)大任

2. 擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，擺正位置

3. 快速行動(dòng)，結(jié)果說(shuō)話(huà)

4. 主動(dòng)匯報(bào)，接受評(píng)價(jià)

思考：下屬能不能開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)玩笑？

二、與同事協(xié)作

1. 遠(yuǎn)離是非八卦

2. 主動(dòng)參與幫助

3. 成績(jī)讓給對(duì)方

4. 百術(shù)不如一誠(chéng)

三、與客戶(hù)協(xié)作

1. 保持有節(jié)奏的日常聯(lián)誼

2. 保持互惠互利的合作

3. 敢于承擔(dān)，讓客戶(hù)放心

4. 換位思考，己所不欲，故施于人

四、與自己協(xié)作

1. 清晰自己的內(nèi)在需求

2. 以更高視角滿(mǎn)足自己的需求

3. 清晰目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑

4. 利用資源，區(qū)分有效性

5. 持續(xù)提升，為由“叢”到“眾”做好準(zhǔn)備

案例：《協(xié)作》（A軟件強(qiáng)，B硬件強(qiáng)，A和B兩單位同時(shí)參加C公司的項(xiàng)目招標(biāo)，協(xié)同奪標(biāo)）

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別