高效問(wèn)題分析與解決能力提升

課程背景：

不能解決問(wèn)題的人必定會(huì)成為組織的問(wèn)題！

時(shí)代在快速變化，內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜；不論個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問(wèn)題。能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問(wèn)題，對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

為了解決問(wèn)題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來(lái)思考過(guò)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？解決問(wèn)題不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)。

因此，如何高效地分析和解決問(wèn)題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人士的必備能力！對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要想有效降低問(wèn)題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語(yǔ)言，并運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。同時(shí)這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。

本課程是一門(mén)職場(chǎng)人士通用的問(wèn)題分析與解決能力的提升和改善課，它不是一門(mén)理論課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具，是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，提高問(wèn)題解決能力。并以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，是一門(mén)適合各階層職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)的工具課。

課程目標(biāo)：

● 能夠掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建思維語(yǔ)言的一致性。

● 跳出思維誤區(qū)，掌握思考的底層邏輯，收獲一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論。

● 改善心智模式建立個(gè)人對(duì)問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境變問(wèn)題為機(jī)會(huì)。

● 在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問(wèn)題的原因，識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)并制定有效的解決方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、優(yōu)秀員工

課程方式：理論講解+案例討論分析+情景模擬+視頻觀摩+互動(dòng)游戲

課程主要使用工具

1）邏輯樹(shù)

2）思維導(dǎo)圖

3）頭腦風(fēng)暴

4）MECE原則

5）帕累托圖

6）決策矩陣

7）5WHY分析法

8）權(quán)重決策評(píng)估表

課程大綱

課程導(dǎo)入：

——通過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的五個(gè)步驟

——問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法無(wú)窮無(wú)盡，但解決問(wèn)題的過(guò)程并非每次不同

第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)

一、問(wèn)題的本質(zhì)

案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)

——不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題

公式：問(wèn)題=目標(biāo)-現(xiàn)狀

練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題

二、問(wèn)題的三大類(lèi)型

類(lèi)型一：恢復(fù)原狀型問(wèn)題

類(lèi)型二：預(yù)防潛在型問(wèn)題

類(lèi)型三：追求理想型問(wèn)題

三、目標(biāo)的思維

工具：考察現(xiàn)狀模型

1. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1）S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可達(dá)成的

4）R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

5）T－Time-Bound期限

2. 清晰陳述問(wèn)題

1）是否有問(wèn)題

2）問(wèn)題在哪里

3）想要做什么

工具：界定問(wèn)題模型

練習(xí)：從不要到想要

演練：每人寫(xiě)出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題

第二講：分析焦點(diǎn)，查找原因

一、化繁為簡(jiǎn)，目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)

1．以MECE概念進(jìn)行分解

1）對(duì)象分解

2）流程分解

3）矩陣分解

2．借經(jīng)典框架幫助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用戶行為框架

3．運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵

1）找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

2）先摘好摘的果實(shí)

3）一次只做一件事

二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因

1. 從制造角度找原因：為什么會(huì)發(fā)生？

2. 從檢驗(yàn)角度找原因：為什么沒(méi)發(fā)現(xiàn)？

3. 從流程角度找原因：為什么沒(méi)預(yù)防？

案例：通過(guò)5WHY層層剝繭

練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因

第三講：集思廣益，創(chuàng)新方案

一、舉一反三產(chǎn)生備選方案

1. 把握本質(zhì)——透過(guò)形式看原理

2. 橫向思考——突破思維的瓶頸

3. 和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)找答案

二、決策矩陣進(jìn)行方案評(píng)估

1. 個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別

1）個(gè)人決策：簡(jiǎn)潔快速，但會(huì)受人際錯(cuò)覺(jué)影響

2）團(tuán)隊(duì)決策：控制風(fēng)險(xiǎn)，但并非得出最佳決策

工具：理性決策——矩陣法

2. 制定決策矩陣

1）列出所有選擇項(xiàng)

2）決定相對(duì)重要性

3）為影響因素打分

練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：抓住關(guān)鍵，制定計(jì)劃

一、制定計(jì)劃

第一步：列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列

第二步：確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

第三步：確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、行為設(shè)計(jì)

1. 影響行為的三要素

要素一：動(dòng)機(jī)

要素二：能力

要素三：觸發(fā)

2. 降低行為代價(jià)的五模塊

1）給參考信息

2）設(shè)提醒反饋

3）用助力工具

4）改完成路徑

5）加外部刺激

小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

第五講：結(jié)構(gòu)表達(dá)，清晰匯報(bào)

一、金字塔結(jié)構(gòu)主要原則

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 上下對(duì)應(yīng)

4. 分類(lèi)清楚

5. 排序邏輯

案例：30秒電梯原則

二、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵

1. 一個(gè)中心：主題清晰知觀點(diǎn)

2. 合理分類(lèi)：分類(lèi)區(qū)分知內(nèi)容

3. 邏輯順暢：合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報(bào)的極簡(jiǎn)模型

1. 說(shuō)整體結(jié)論

2. 列具體分析

3．定改進(jìn)計(jì)劃

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)