推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,就單位而言, 接待工作做的好壞,往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品等方面。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-23 10:50

【課程講師】:蘭潔

【課程對象】:接待人員、公關(guān)人員等。
【課程時間】:2天完整版;1天精華版;

課程背景:

  隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)以人為本的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,就單位而言, 接待工作做的好壞,往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。

  培訓(xùn)目的:

  1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

  2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用

  3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升工作精神面貌

  授課方式:

  講授,案例分析 ,視頻、小組討論,情景模擬、服務(wù)規(guī)范動作演練。

  課程對象:企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)員工

一、基礎(chǔ)禮儀形象

1、站、

2、坐

3、行走

4、接待

5、電梯禮儀

6、轎車禮儀

7、握手禮儀

8、會議禮儀(演練)

二、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內(nèi)容注意事項

2、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯誤

· 手機的使用禮儀

3、商務(wù)會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

4、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時機的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

5、商務(wù)會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

 三迎接的形式

  1、南飛雁迎賓線、送賓線

  2、領(lǐng)頭羊迎賓線、送賓線

  四、引領(lǐng)禮儀及使用場合:

  1)引領(lǐng)手勢的種類

  l 斜擺式:

  l 橫擺式:

  l 斜下擺式:

  2)不同場合的引領(lǐng)

  l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。

  l 在樓梯的引導(dǎo)方法。

  l 在電梯的引導(dǎo)方法。

  l 在會客廳的引導(dǎo)方法。

  、見面禮儀

  1、握手禮

  2、鞠躬禮

  3、擁抱禮

  4、貼面禮

  5、名片禮儀

  、座次禮儀

  包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等

  一)會客的座次

  1、相對式

  2、并列式

  3、居中式

  4、自由式

  二)轎車的座次

  雙排五座轎車

  三排七座轎車

  三)會議的座次

  四)合影的座次

  五)中餐宴請的座次

  1、中餐宴請的座次

  2、中餐宴請的桌位

  3、中餐宴請主人禮儀

  4、中餐宴請賓客禮儀

、送別禮儀

  一)道別

二)話別

) 餞別

 

八、實踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1/ 選酒

2/ 辨別

3/ 品味

4/ 姿勢

5/ 送酒

6/ 敬酒

二、雪茄禮儀

1/ 識別

2 /品味

3/ 姿勢

4/ 優(yōu)先順序

三、機場禮儀

1/ 貴賓通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送機禮儀

四、高級會所禮儀

1、著裝

2、消費標(biāo)準(zhǔn)

3、買單禮儀

4、小費

5、裝備

 

五、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1)、車的檔次

2)、三車接待時

3)、開車門禮儀

4、陪同者禮儀

、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關(guān)心過度是一種傷害

      沉默有時是高貴的

· 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

·好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性

· 禮品的紀(jì)念意義

· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

· 符合對方的需要和欣賞品位

· 禮品價值輕重適度

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈

· 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與公共關(guān)系與商務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨具個人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營 房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專項培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專項培訓(xùn)
蘭潔老師介紹>蘭潔老師其它課程
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)大綱 卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)大綱 卓越客戶服務(wù)禮儀規(guī)范 卓越客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與技巧培訓(xùn)大綱 卓越溝通與職場禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25