跳出管理陷阱——新晉管理者微情境管理能力提升

【課程背景】

這個快速變化的時代企業(yè)要求越來越高了。為了應對變化組織在變革，人員在精簡，指標在突破…..隨著95后員工快速進入職場，90后員工正逐漸成為職場主力，傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴峻挑戰(zhàn)。新晉管理者踩著這樣的節(jié)奏走上管理崗位，要求新晉管理者快速進入角色，快速適應團隊，激發(fā)和引領團隊員工達成績效，讓員工持續(xù)成長，并賦能員工持續(xù)投入與創(chuàng)新的能力，有能力有能量應對未來持續(xù)變革的挑戰(zhàn)！

本課程模擬新晉管理者工作實踐中的6個典型場景，深挖問題產生的根本原因，在場景中將管理的原理和工具講授清楚，并運用引導式和教練式培訓方法引導學員將方法工具落地到實踐。通過領導力測評問卷，剖析學員帶領團隊風格優(yōu)劣和陷阱點，幫助他們找到自己的短板。結合場景教學，分析的是共性案例，學員拿走的是自己適合的工具方法。通過這種聚焦靶向的微場景問題帶入，結合講師豐富的理論基礎與實踐經驗，快速提升新晉管理者在帶隊伍過程中管理能力，學會運用管理工具方法和管理機制帶領團隊，最終提升基層班組持續(xù)高績效的能力。

【課程目標】

1.認識自身角色定位，履行團隊管理的職責

2.團隊能量管理方法，讓團隊持續(xù)正能量

3.掌握與團隊多樣化員工有效溝通方法

4.將工作任務快速分解與布置的方法

5.掌握提升團隊與個人高效執(zhí)行力方法

6.激發(fā)員工給員工正面和負面反饋的方法

7.班組長情緒壓力管理

8.學會用機制管理團隊的方法

【學員對象】

基層班組長，基層管理者

【課程時間】2-3天

【授課形式】

引導技術、教練技術、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程模塊】

模塊一：班組長管理角色認知：直面現實問題，快速進入角色

微場景再現：半年前小李成為了某營業(yè)廳的廳經理，從剛上任的喜悅到后來的沮喪、無力，小李只用了三個月時間。小李業(yè)務能力強，她自己是非常有自信心帶好團隊的。她身先士卒，沖在一線，隊友有問題找到她都是積極幫助解決，團隊有難題她不眠不休想辦法…..小李下班越來越晚，而員工好像離她越來越遠，員工的難題越來越多了，漸漸的小李覺得自己孤掌難鳴，力不從心了……

一、 透過現象看本質

1.什么是管理？

2.管理和領導的區(qū)別？

3.管理者職責

4.新晉管理者陷阱

5.權利影響力與非權力影響力

6.管理者平衡術：關系、任務、激勵

7.共創(chuàng)：管理者應該干什么？不應該干什么？

8.班組長如何搞好三層關系

二、 從人性出發(fā)，加強團隊管理——影響別人，先改變自己

1.管理者心智改變

2.班組長五大角色

3.班組機制建設

三、班組長管理理念的轉變

1.不同的管理風格產生的不同管理結果（領導力干預問卷解讀）

2.覺察你的領導風格——六種管理風格匹配

3.共創(chuàng)：你欣賞的領導者的風格？

四、班組長工作職責測評平衡輪

1.目標與計劃

2.知人善任

3.任務分解與布置

4.激勵員工

5.教練輔導

6.績效評估

7.時間管理

五、班組長工作重心——班組長時間管理

1.班組長時間管理矩陣

2.測評：團隊任務完成中你親自操刀占比

3.覺察：班組長的領導力任務是什么？班組長時間應該放在哪里？

4.共創(chuàng)：合格管理者畫像

模塊二：班組情緒能量管理：團隊持續(xù)正能量的方法

微場景再現：小馬到了支撐團隊走馬上任后發(fā)現一個問題：這個團隊有幾個隊員喜歡抱怨，牢騷滿腹：單位現在人手越來越少了；單位現在任務太多根本干不完；指標太高了根本實現不了；上面太善變了……小馬也覺得員工說的有一定的道理，偶爾也跟員工一起說幾句。

時間久了，小馬發(fā)現團隊干活越來越費勁，團隊有新的任務，難的任務推進非常困難……

一、 透過現象看本質

1.能量從何而來？管理者心智能量模型

2.能量層級：測試你和你隊員的能量

3.不同能量的未來成功人走向模型：評判者OR學習者

4.能量改變工具：AMBR

二、 能量改變情景實戰(zhàn)

案例：公司上層為了應對未來的不確定性，增加公司盈利，決定將公司支撐層的人手減半，去向基層傾斜，走的員工帶走自己的績效包。現在部門人手少了一半，但工作總量不變，員工發(fā)牢騷，你是班組長如何帶領團隊走出困局？

1. 情緒能量管理：三腦原理

2. 情緒管理工具：ORID

3. 本案方法思路：

傾聽：他們的需求是什么？（事實是什么）

感受：他們當下的心情是什么？（解決心情）

提問：在這種困難的情境下我們如何做才能達成績效目標？（解決事情）

方法：我們具體方案是什么？如何協(xié)同才能用最節(jié)省的方法達成目標？（落地執(zhí)行）

模塊三：班組長的管理技能提升：高效溝通之對內、對上、與平行溝通提高團隊績效

微場景再現：小張從業(yè)務骨干成為了集客銷售部門的經理，在銷售上小張是把好手，這幾年總是超額完成任務。在帶團隊過程中小張的困惑越來越多：團隊中的小A總頂撞他，對分配的任務總是有微詞，小張想把自己好的方法傳授給小A,但小A一直說自己的方法就很好。小B是個老好人，不溫不火，就是KPI上不來；小C這個伙伴就有意思了，每次布置任務小C 都要追根究底，聚焦的都是細枝末節(jié)，績效還一般；小D這個95后是個樂天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不絕，每天不夸贊幾句不能很好地工作。時間久了，小馬發(fā)現自己在應付不同隊員中有點力不從心，隊員漸漸不愿意跟他說話，團隊績效完成也難度加大。

一、班組長的溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊

（一）人際風格四種風格模型：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩

（二）人際風格四種風格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色

（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化

（四）人際風格的靈活運用：學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響

二、向上溝通：怎樣與領導進行溝通

1.與各種性格的領導打交道技巧

2.向領導請示匯報的程序和要點

3.說服領導的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通

1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標、溝通沒有反饋、本位主義嚴重

2、水平溝通的優(yōu)點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內部交流，提高滿意度。

3、水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發(fā)

四、班組長有效溝通的黃白金法則

五、高效溝通工具：傾聽與提問

1.傾聽障礙

2.三層次傾聽

3.傾聽實戰(zhàn)

4.開放型與封閉型問題

5.如何將封閉型問題轉變開放型問題

6.實戰(zhàn)：用傾聽和提問解決問題

模塊四：班組長工作任務分解與布置

微場景再現：小孫從業(yè)務骨干成為了網格部門的班組長，在業(yè)務上小孫是把好手，這幾年總是任勞任怨，任務完成的出色。在帶團隊前幾個月小孫最頭疼的是任務布置：團隊中的有人很強勢，對分配的任務總是有自己的觀點；團隊中還有一些人總是關鍵時候給團隊泄氣；還有一位老員工，工作上不積極，給他布置工作小孫有壓力；還好團隊中有兩個好說話的，不然小孫真不知道怎么辦了。

一、 透過現象看本質

1.員工為什么不愿意接受任務？

2.如何讓員工愿意接受任務工具——團隊憲章

3.通過參與與授權激發(fā)員工

4.激發(fā)團隊的引導技術——團隊共創(chuàng)

5.實戰(zhàn)：如何在人手少一半的情況下完成支撐任務

6.如何把難的工作交給老員工？

二、 調動團隊積極性的五大方法——引導共創(chuàng)

1. 參與

2. 授權

3. 輪值

4. 激勵

5. 認可與贊美

三、 班組高效任務布置與分解經驗萃取

模塊五：班組高效執(zhí)行力與高績效達成

微場景再現：小姜從業(yè)務骨干成為了大客戶部門的經理，在業(yè)務上小姜是把好手，頭腦靈活，遇事有主見，這幾年小姜的任務完成出色。在帶團隊快一年了，小姜最頭疼的是團隊的執(zhí)行力：為什么布置了工作做不到位？為什么下屬答應了不執(zhí)行？為什么老員工也做事拖拖拉拉不求細節(jié)？團隊績效達成越來越不理想，小姜為此狠狠批評了幾位員工，但效果并不明顯，小姜現在很焦慮。

一、透過現象看本質

1.界定什么是執(zhí)行力？員工執(zhí)行力等于領導的領導力

2.執(zhí)行力矩陣——評測你團隊執(zhí)行力狀態(tài)

3.如何搞定毒品員工？

4.如何讓精品員工越來越多

5.團隊高效執(zhí)行的六要素

二、激發(fā)員工調動員工積極性的方法

1.員工的九大需求

2.贊美的2+1法則

3.讓員工積極地GPS法則

3.讓員工積極地正向反饋技術

4.讓員工感受好的負面反饋技術BIC

5.高能績效反饋流程話術版

三、 班組高效任務布置與分解經驗萃取

模塊六：班組機制管理

微場景再現：歐陽從業(yè)務骨干成為了旗艦營業(yè)廳的經理，在業(yè)務上歐陽頭腦靈活，遇事積極主動，做事有魄力。帶團隊快兩年了，營業(yè)廳業(yè)績不錯，歐陽也得到了上級的表彰。但不知為什么歐陽一直隱隱的有些不安：1.營業(yè)廳業(yè)績的取得是自己大力強推的，還有一些績效是自己通過艱苦卓絕的努力達成的；2.團隊氛圍人氣并不是自己想要的那種互相支撐互相協(xié)作，大家暢所欲言；3.團隊中的人和事自己不布置不緊盯就很難達成，所以這兩年歐陽是加班加點連外出培訓都不敢去；歐陽覺得一定是有哪里不對，只是現在她還沒找到。

一、透過現象看本質

1.管理的四個境界

2.團隊協(xié)作的工具——喬哈里窗+公開區(qū)域放大會

3.團隊氛圍打造方法：愿景、目標共識

4.團隊管理的七大機制，日常管理用機制

5.責任階梯——如何讓員工自動自發(fā)的負責

二、共創(chuàng)——班組長不緊盯團隊還能高效的方法

模塊七:班組長管理技能提升：壓力和情緒管理

微場景再現：小劉是個90后，去年從業(yè)務骨干成為一個營業(yè)廳廳經理。這個營業(yè)廳人員兩極分化，老員工和90后占比較大。90后員工我行我素性格突出。老員工積極性難調動，分配任務拖拉嚴重。隨著績效指標的壓力越來越大，員工的情緒越來越難hold住，小劉也覺得自己的情緒時好時壞，隨著壓力的增大，自己快要忍不住了。這星期收到了客戶三起投訴，老大狠狠批評了小劉，小劉都想罵娘了……

一、管理與情緒的關系——高情商管理

（一） 高情商四要素

（二） 反轉策略：失控的情緒會帶來什么？

1.壓力是必然存在的

2.壓力有好處也有壞處

3.壓力也是動力

4.壓力需要發(fā)泄

5.壓力具有非理性

6.壓力是一個過程

（三） 下屬的壓力與情緒管理

1.覺察下屬情緒壓力水平：肢體微表情識別

2.下屬情緒壓力管理：傾聽+感受+需求+行動

二、班組長的團隊壓力應對4種行為：

1.薩提亞：互動三要素“自我、他人、環(huán)境”

2.管理中的四種應對模式：

3.第五種模式——焦點法（ORID）

三、班組長的自我壓力調節(jié)：解決問題

1.自我調節(jié)情緒四步

2.解決情緒壓力的兩大實用方法——實踐體驗

3.終極解決之道：全力以赴工作，解決問題獲得成長，收獲工作的快樂