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二天服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

主講老師: 黃錚 黃錚

主講師資:黃錚

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 設(shè)計(jì)思維課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的創(chuàng)新方法,提供學(xué)員深入了解設(shè)計(jì)思維的核心思想與創(chuàng)新流程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-06 16:12

課程背景

林肯曾說(shuō):“平靜過(guò)去的教條與暴風(fēng)雨般的現(xiàn)代是不相稱的。時(shí)機(jī)被艱難地推得很高,我們必須與時(shí)俱進(jìn)?!?

設(shè)計(jì)以解決問(wèn)題為目標(biāo),創(chuàng)新者在用創(chuàng)造未來(lái)的方式預(yù)測(cè)未來(lái)。而只有像掌握設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新者一樣思考,才能讓我們?cè)趧×业淖兓欣斫膺@個(gè)復(fù)雜的世界。

設(shè)計(jì)思維課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的創(chuàng)新方法,提供學(xué)員深入了解設(shè)計(jì)思維的核心思想與創(chuàng)新流程。

核心思維包括:

ü 以人為中心,進(jìn)入真實(shí)世界找到新視角,獲得新洞察

ü 重新界定問(wèn)題,擴(kuò)展解決問(wèn)題的思路

ü 邀請(qǐng)用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與變革

ü 行動(dòng),小步快跑。實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和迭代

 

工作坊在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員體驗(yàn)利用設(shè)計(jì)思維嘗試解決一個(gè)的創(chuàng)新命題,利用引導(dǎo)式培訓(xùn)及從做中學(xué)的培訓(xùn)手段,讓學(xué)員學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維的核心思想、創(chuàng)新流程及工具。課堂中提供與傳統(tǒng)教學(xué)不同的方法要素:

ü 以解決真實(shí)問(wèn)題為驅(qū)動(dòng) (而不是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng))

ü 嚴(yán)格流程與時(shí)間控制 (而不是散漫的工作)

ü 多變的創(chuàng)意空間 (而不是傳統(tǒng)教室空間)

ü 跨專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì) (而不是單一專業(yè))

ü 教練引導(dǎo)并推動(dòng)創(chuàng)新(而不是老師講解) ?

 

工作坊收益:

ü 解決不同部門(mén)之間理解、溝通和協(xié)作的隔閡

ü 掌握創(chuàng)新的共同語(yǔ)言與工具方法,更容易協(xié)作產(chǎn)生新的創(chuàng)新概念

ü 利用業(yè)務(wù)部門(mén)的真實(shí)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí),知識(shí)轉(zhuǎn)化效果好


設(shè)計(jì)思維工作坊流程

模塊一:簡(jiǎn)介

ü 創(chuàng)新的語(yǔ)境

為什么創(chuàng)新對(duì)我們公司及個(gè)人很重要

ü 設(shè)計(jì)思維是什么

為什么采用設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新方法

設(shè)計(jì)思維的發(fā)展歷史

ü 設(shè)計(jì)思維的核心思想

以用戶為中心,進(jìn)入真實(shí)世界找到新視角,獲得新洞察

重新界定問(wèn)題,擴(kuò)展解決問(wèn)題的思路

邀請(qǐng)用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與變革

行動(dòng),小步快跑。實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和迭代

ü 設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新方法簡(jiǎn)介

ü 完整設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新案例

 

模塊二:理解 (Understand)

ü 發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)建立共同的理解

ü 工具:利益干系人分析 Stakeholder Map

ü 工具:調(diào)研地圖 Research Map

 

模塊三:觀察 (Observe)

ü 在真實(shí)場(chǎng)景藉由觀察獲得客觀數(shù)據(jù)的重要性

ü 三種用戶調(diào)研方法簡(jiǎn)介

觀察法

體驗(yàn)法

訪談法

ü 用戶研究準(zhǔn)備

根據(jù)命題分析用戶群體選擇調(diào)研對(duì)象

制定研究方案

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):外出訪談目標(biāo)用戶

ü 工具:訪談工具箱 Interview Toolkit

 

模塊四,綜合 (Define)

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):講故事進(jìn)行信息拆包

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):共情用戶,構(gòu)建用戶畫(huà)像

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):利用綜合框架工具進(jìn)行用戶需求與洞察分析

ü 工具:用戶畫(huà)像 Persona

ü 工具:Jobs To Be Done

ü 工具:洞察矩陣 Insight Matrix

 

模塊五,創(chuàng)意 (Ideate)

ü 重新定義創(chuàng)新機(jī)會(huì)

ü 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

ü 四個(gè)創(chuàng)意原則

暫懸評(píng)判

天馬行空

多多益善

”題”發(fā)揮

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力,產(chǎn)生100+點(diǎn)子

ü 工具:How Might We

ü 工具:創(chuàng)意金字塔

 

模塊六,制作原型 (Prototype)

ü 原型的價(jià)值

用戶測(cè)試

更深刻的共情

探索與激發(fā)靈感

盡早失敗

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):制作立體紙質(zhì)原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念

ü 工具:立體紙?jiān)?/span>

 

模塊七,用戶測(cè)試 (Test)

ü 用戶測(cè)試的原則

訪談而不是推銷

過(guò)程式參與,用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

ü 團(tuán)隊(duì)任務(wù):進(jìn)行用戶測(cè)試

ü 工具:測(cè)試反饋表

 

模塊八,總結(jié)與回顧 Summary)

ü 上帝視角:設(shè)計(jì)思維核心思想與創(chuàng)新流程回顧

ü 學(xué)習(xí)心得與行動(dòng)計(jì)劃

 
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