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解決問題的六個魔法球

主講老師: 董栗序 董栗序

主講師資:董栗序

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《解決問題的六個魔法球》將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力,建立整體解決問題思考框架,掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法工具!結(jié)合企業(yè)實(shí)際,教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案,輸出方案,幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績效。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-19 14:46

課程背景Course Background  

人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來迅速制定、有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法,就能不斷提升解決問題的工作效能。

《解決問題的六個魔法球》將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力,建立整體解決問題思考框架,掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法工具!結(jié)合企業(yè)實(shí)際,教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案,輸出方案,幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績效。

課程收益Course Benefits

1. 界定問題:厘清問題本質(zhì),優(yōu)先排序;

2. 分析問題:發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生原因,尋找真因根因;

3. 創(chuàng)造解法:打開思路,尋找方法,形成方案;

4. 決策制定:優(yōu)選決定解決問題方案;

5. 計(jì)劃分析:制定行動計(jì)劃,管理潛在問題;

6. 評估問題:評估解決狀況,標(biāo)準(zhǔn)化。

課程對象Target Audience

    企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動,問題導(dǎo)向;團(tuán)隊(duì)競賽、實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討、心得分享;案例分析、促動技術(shù)。

課程大綱Course Outline

1單元 界定問題

           存在問題:很多人,在面對事情復(fù)雜問題模糊時,看不透真正的問題所在,分不清問題的輕重緩急,而選擇了盲目的去解決問題,最后結(jié)果治標(biāo)不治本,問題反復(fù)出現(xiàn),浪費(fèi)了企業(yè)大量的時間和金錢。

           學(xué)習(xí)目標(biāo):理清問題,并抓住關(guān)鍵,找到解決辦法;

             工具核心:6W3H——如何發(fā)現(xiàn)問題。

             問題點(diǎn)評估表——問題選擇取舍

         1.1什么是問題?

            案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨

         問題分類         

         1)異常問題

         2)改善問題          

         3)預(yù)防問題

            案例:川航

            1.2培養(yǎng)問題意識

            1)問題的常見誤區(qū)

            2)從年經(jīng)驗(yàn)問題的正確態(tài)

            3)從痛醫(yī),腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

            4)問題解決的三早原

             案例:五羊-本田工所持的問題觀

            1.3如何發(fā)現(xiàn)問題

            發(fā)現(xiàn)問題的途徑    

            工具:挖掘問題6Why3How

            人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、How much費(fèi)用、How many程度

              案例:立達(dá)公司存在問題

              1.4問題選擇和界定

              重要性/緊急性/發(fā)展度

研討:我們公司運(yùn)營方面存在問題?(每組5個)

練習(xí):問題點(diǎn)評估表SUG

 

    2單元 分析問題

           存在問題:當(dāng)面對過去發(fā)生的問題,需要查找原因時,大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測,然后逐一嘗試,實(shí)在解決不了,再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題,成本巨大,且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

           學(xué)習(xí)目標(biāo):找到問題背后的根本原因;

        工具核心:5Why法、冰山分析——找出問題的根本原因。

           2.1分析和確認(rèn)問題四原則

             1)正確地界定問題

             2)多角度地思考問題

           3)全面的觀點(diǎn)

             4)正確思考問題的方向              

視頻案例:孟洛川算賬

        2.2 分析問題的工具

        魚骨圖

        練習(xí):針對公司問題魚骨圖剖析

        柏拉圖

        5Why

        冰山分析法

        練習(xí):針對公司問題

        案例:立達(dá)公司的問題分析

   

    3單元 創(chuàng)造解法

           存在問題:在明晰問題產(chǎn)生的真實(shí)原因后,人們往往受傳統(tǒng)思維模式的限制,或立即動手行動,或靠感性經(jīng)驗(yàn)行事,缺乏科學(xué)解決問題的方法,因此必須打破傳統(tǒng)思維,掌握創(chuàng)造性解決問題工具,最終形成解決方案。

             學(xué)習(xí)目標(biāo):如何創(chuàng)造性形成切實(shí)可行解決問題的方案

             工具核心:創(chuàng)新技法工具——創(chuàng)造性形成解決問題方案。

           3.1解決問題四步

           1)尋找方法

           2)形成方案

           3)決策方案

           4)執(zhí)行方案

             3.2創(chuàng)造性思維

           五種創(chuàng)新思維方式

            發(fā)散思維 橫向思維 右腦思維 靈感思維 逆向思維

           案例:尤伯羅斯

        3.3 創(chuàng)造性解決問題的工具

        曼陀羅法(擴(kuò)展型、圍繞型)

蓮花圖法(原因型、對策型)                          

        希望點(diǎn)列舉法              

        缺點(diǎn)列舉法

        練習(xí):我們產(chǎn)品服務(wù)中的五個缺點(diǎn)及改進(jìn)方法?

        倒魚骨圖             

        練習(xí):解決問題方案

   

    4單元 決策制定

            存在問題:做決策,其實(shí)就是在做選擇,很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個方案可選擇時,到底選擇哪一個會更好?這個問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時,更容易使我們做出錯誤的決策,帶來無法估量的損失。

            學(xué)習(xí)目標(biāo):提高決策質(zhì)量,避免重大決策失誤

            工具核心:定標(biāo)準(zhǔn)——選擇最佳方案,快速做出決策。

             4.1什么是決策

        決策的類型

        常見的決策錯誤

         4.2決策制定四步         

         第一步:描述決策的目標(biāo)

                  您想決定什么?

                  闡明決策目的

                  第二步:設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

                  您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

         區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)          

         第三步:找出備選方案

                  找出所有可能的方案

                  根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

                  第四步:風(fēng)險(xiǎn)評估并選出最佳方案

                  預(yù)先審視潛在問題并予以處理

                  每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么? 

                  案例:大都會醫(yī)療

                  4.3決策工具

               決策矩陣法

   需要性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、接受性

               優(yōu)選矩陣6步

               練習(xí):選擇哪套方案?

               

    

5單元 計(jì)劃分析

            存在問題:在解決問題方案決定以后,如何按部就班、整合資源高效執(zhí)行,需要工具和方法尤其是潛在問題管理,通過制定預(yù)案,設(shè)置警戒指標(biāo),防患于未然,最終結(jié)果確保問題被徹底解決。

            學(xué)習(xí)目標(biāo):科學(xué)制定計(jì)劃,管理潛在問題。

            工具核心:行動計(jì)劃表,預(yù)防措施,預(yù)警指標(biāo)。

5.1計(jì)劃制定要點(diǎn)

               制定計(jì)劃考慮因素

行動計(jì)劃表

5.2計(jì)劃分析

               第一步:描述計(jì)劃目標(biāo)

    希望的最終結(jié)果是什么?

         第二步:制定行動計(jì)劃

         計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?

    確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

         第三步:預(yù)測可能出現(xiàn)的問題

    辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

    發(fā)生問題的原因是什么?

         第四步:制定相應(yīng)的措施

               怎樣預(yù)防問題?

    應(yīng)急方案是什么?

    您充分利用機(jī)會的打算是什么?

    案例:洛德葡萄酒公司

 

    6單元 評估問題

            存在問題:問題解決以后一定要總結(jié)復(fù)盤,有沒有徹底解決,有沒有更好的方法,解決前后有沒有變化,如何避免同類問題重復(fù)發(fā)生。尤其是標(biāo)準(zhǔn)化,從流程機(jī)制角度解決。同時,建立問題庫,為后人積累,遇到同類問題借鑒思路方法。

            學(xué)習(xí)目標(biāo):總結(jié)復(fù)盤問題解決情況,標(biāo)準(zhǔn)化。

            工具核心:標(biāo)準(zhǔn)化六步法,問題庫工具。

6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

            確認(rèn)問題是否得到解決時,最好的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           

            案例:立達(dá)公司

            6.2決定下一個目標(biāo)

            當(dāng)把問題情境中的一個問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。

         標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

         標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

            案例:通用汽車4S店

            6.3 問題庫

            問題庫實(shí)施要點(diǎn)

            問題庫工具模版

 

 行動計(jì)劃

 
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