績效面談

課程背景Course Background

 績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。    

就某一項(xiàng)完整的工作而言，根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績效面談可分三類：初期的績效計(jì)劃面談，進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談，末期的績效考評總結(jié)面談。

那么，如何進(jìn)行績效面談？如何通過面談幫助員工找到績效低下原因？如何幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃？

本課程給出解決方案和工具，通過詳實(shí)的案例情景模擬，幫助學(xué)員掌握面談技巧，達(dá)到績效改進(jìn)的目的。

課程收益Course Benefits

1. 了解績效管理的核心內(nèi)涵和要點(diǎn)

2. 掌握績效面談的工具方法和技巧

3. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃

4. 掌握輔導(dǎo)部屬的技術(shù)方法

5. 如何做一個教練型領(lǐng)導(dǎo)，幫助部屬提升績效

課程特色Course Features

     ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

    企業(yè)中層經(jīng)理、各部門主管等

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動、問題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 為什么要做績效面談

         1.1績效面談的意義

         案例：張經(jīng)理的煩惱

          1）對上級：

·有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源；

·既是對員工的尊重和激勵，又能強(qiáng)化員工已有的正確行為（大多數(shù)員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好）；

·為制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了依據(jù)。

       2）對員工：

·可及時得到上級相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)；

·可得到關(guān)于自己工作績效的及時反饋，以便盡快改進(jìn)績效，提高技能；

·察覺盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，個人職業(yè)生涯規(guī)劃更明確

          1.2績效管理循環(huán)圖

             績效計(jì)劃

             績效實(shí)施

             績效考核

             績效反饋

             績效改進(jìn)

             焦點(diǎn)：過程中績效輔導(dǎo)

          1.3.績效管理的核心要點(diǎn)

             績效管理核心內(nèi)涵

第2單元 績效面談的內(nèi)涵

       2.1績效面談的內(nèi)涵

             跟蹤績效表現(xiàn)，并提供反饋和意見輔導(dǎo)，同時在必要的時候調(diào)整目標(biāo)；

 關(guān)注于培養(yǎng)能力和解決問題；

 有重點(diǎn)的（明確并增強(qiáng)在整個考核期對關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、目標(biāo)及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；

 及時且具體。

2.2特點(diǎn)：

不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過去（總結(jié)），而且談將來（下階段計(jì)劃和績效改進(jìn)）……

          2.3四類員工應(yīng)對策略

           能力高，態(tài)度好

     能力低，態(tài)度差
　　　       能力低，態(tài)度好

     能力高，態(tài)度差

第3單元 如何做績效面談

         3.1績效面談的步驟

    面談資料準(zhǔn)備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發(fā)給員工）；

    營造一個和諧的氣氛；

    說明討論的目的、步驟和時間；

    員工確認(rèn)考核結(jié)果；

根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；

    以上討論達(dá)成共識；

    為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)

    討論需要的支持和資源；

    制定下一階段的行動計(jì)劃；

簽字

    工具：績效面談各類表格

         3.2績效面談的原則

    真誠，面談的心理基礎(chǔ)

    集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”

    優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）

著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來”

    具體，不要泛泛而談

    避免對立和沖突——以事實(shí)說話，以理服人

    鼓勵下屬說話

              認(rèn)真傾聽

             3.3績效面談中傾聽技巧

        使用目光接觸

        贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/span>

        避免分心的舉動或手勢

        復(fù)述

        做筆記

        測試：我的傾聽能力

             3.4績效面談中提問技巧

        選擇好的提問方式

        一次不要提太多問題

        不要強(qiáng)迫員工回答

        不要重復(fù)提相同問題

        要給員工思考的時間

        練習(xí)：封閉式提問

              引導(dǎo)式提問

             3.5績效面談中反饋技巧

        正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設(shè)性地

        負(fù)面反饋（BEST反饋）

        描述行為 （Behavior description）

        表達(dá)后果（Express consequence）

        征求意見（Solicit input）

        著眼未來（Talk about positive outcomes）

        視頻案例：建設(shè)性反饋

3.6績效面談策略

·因人而異

              貢獻(xiàn)型（工作業(yè)績好+工作態(tài)度好）

              沖鋒型（好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）

              安分型（差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度）

              墮落型（工作業(yè)績差+工作態(tài)度差）

              視頻案例：士兵突擊袁朗對話

·績效低下原因剖析

              個人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個人原因、動機(jī)… 

        案例：成功的面談與失敗的面談

             3.7 績效改進(jìn)

         員工績效改進(jìn)流程
　　　         績效改進(jìn)方法

         制定績效改進(jìn)計(jì)劃

         案例：立達(dá)公司

   行動計(jì)劃