門店經理管理勝經

課程時間：1天        

課程對象：企業(yè)中層管理者

培訓形式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、經驗分享25％、游戲、答疑10％

培訓目的：門店經理從事管理崗位，是基于自身能力的體現(xiàn)，但大多數(shù)人是從業(yè)務崗位走出來，業(yè)務能力很強，但管理經驗、能力尚有欠缺，在實際的管理工作中我們看到的現(xiàn)象往往是管而不教。一個人強不是強，團隊強才是真的強，如何把自己的經驗技能，通過教練輔導的技巧，提升下屬的能力、意愿，這是通過教練技術可以達到的結果。課程通過心態(tài)引導，技巧認知，溝通對話，確定責任，最終達到團隊的整體提升。

     課程通過招聘、培訓、服務、薪酬、晉升五個模塊幫助門店經理建立管理理念，增強管理能力，提升下屬工作動機，達成門店績效提升。

課程內容：

    一、招聘：如何選擇人

       1、職業(yè)化的人才特點分析

       2、職業(yè)化六維分析

       3、案例：同樣的任務為何結果不同

       4、案例：五個人應聘的結果分析

       5、要帶著思考去執(zhí)行的人

       6、DISC性格測試：自我認知及認知他人

            A、老虎型特點分析

            B、孔雀型特點分析

            C、考拉型特點分析

            D、貓頭鷹型特點分析

            E、變色龍型特點分析

        7、完美型團隊分析

        8、招聘話術設計

        9、擺正心態(tài)：面試是雙向選擇

    二、培訓：如何培養(yǎng)人

    1、門店經理日常工作：選人、育人、留人、激人

     2、把任務布置給下屬影響力雙因素

3、診斷下屬發(fā)展的四個層次

4、下屬的分類

5、如何對待附加值不同的下屬

6、做一名彈性的管理者

7、個人管理風格的診斷

8、四種不同的管理風格

9、員工發(fā)展層次與管理風格

10、管理者定位：鏡子、教練、指南針

11、下屬狀態(tài)解析圖

12、培訓輔導的四個基本能力

  A、制定目標——幫助下屬制定明確的目標

B、反映真相——讓下屬看清目前問題本質

C、心態(tài)遷善——正面調整下屬心態(tài)

D、計劃行動——支持下屬有效計劃并行動

E、監(jiān)督考核----確保達成目標

    三、服務：提升服務意識

    1、什么是客戶服務

    2、為什么要有服務意識

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務的關鍵因素

5、案例分析：多一步的服務帶來的結果

6、外在形象及服飾的重要性

7、服務人員著裝的場合及要素

8、女性服務形象

   9、男性服務形象     

10、站立坐行的標準

11、FABE法則的應用

     12、利用顧問式銷售技巧推動客戶

     13、SPIN法則解析

            A、應用場景

            B、話術理論

            C、痛苦學說

     14、視頻案例分析：羅子君賣鞋

     15、服務中促成成交的五個方法

     16、客戶心理安全感的建立

     17、決策理論影響客戶判斷

    四、薪酬：重要但不是唯一

    1、馬斯洛需求理論分析

     2、工作動機的內因與外因

3、銷售人員薪酬方案的類型

4、銷售人員薪酬方案設計的步驟

5、薪酬控制的意義與難點

6、薪酬溝通六步驟

7、非貨幣教練激勵的方法與效果（愿景、目標、授權、榜樣、榮譽、感情、參與、環(huán)境、

晉升、危機、懲罰）

  8、頭腦風暴：非物質激勵方法大全

    五、晉升：希望很重要

1、職業(yè)發(fā)展輔導---讓下屬看到希望

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的錨點

3、企業(yè)晉升渠道分析

4、無職但不一定無權

5、內職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

6、制定職場目標（視頻案例）

7、餅的大小要適度

8、期望值管理

9、讓下屬把你頂上去而非頂下來