團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力+服務(wù)禮儀+情緒管理

第一單元  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（3小時(shí)）        

一、課程收益

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的中層管理團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

二、課程大綱

第一講  執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)— 結(jié)果與任務(wù)

一、中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個(gè)問題：動(dòng)、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動(dòng)入口與起點(diǎn)：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。

三、執(zhí)行力相關(guān)概念

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

2、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

3、什么是任務(wù)？

完成差事；例行公事； 應(yīng)付了事。    

無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

4、結(jié)果種種

無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書）

四、做結(jié)果的兩種思維意識(shí)：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點(diǎn)法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行力管控機(jī)制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機(jī)制、文化與戰(zhàn)略實(shí)施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機(jī)制模式

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”，就是一對(duì)一責(zé)任

R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎(jiǎng)罰，就是即時(shí)激勵(lì)。

3、大4R的含義與機(jī)制模式

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時(shí)獎(jiǎng)罰，業(yè)績(jī)考核評(píng)估系統(tǒng)。

視頻：《天下無(wú)賊》等

二、結(jié)果承諾工具：YCYA

第二單元  服務(wù)禮儀（3小時(shí)）    

一、課程收益

1、通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。
 2、通過(guò)培訓(xùn)使員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
 3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的收益。
 4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。

一、課程大綱

導(dǎo)言：職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第一講   儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素

2、職業(yè)女性服裝服飾搭配的四個(gè)方法：系列法、鄰近法、囊括法、點(diǎn)綴法。      

3、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。

4、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟

5、職業(yè)男士著裝要素
l“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

6、西服的面料、顏色、款式要求

第二講   儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
3、端莊得體的蹲姿

4、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

6、介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順

7、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

           第三單元  壓力與情緒管理（3小時(shí)）

一、課程收益

1、用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

二、課程大綱

一、職場(chǎng)壓力現(xiàn)狀

1、壓力無(wú)處不在

2、前所未有的壓力時(shí)代

3、壓力引起的問題層出不窮

二、測(cè)測(cè)你的壓力有多大？——了解你的壓力狀況

三、什么是壓力及壓力管理？

1、壓力時(shí)代特征與職業(yè)要求

2、壓力與績(jī)效之間的關(guān)系

四、壓力與情緒管理——方法與運(yùn)用

1、運(yùn)動(dòng)減壓

2、良好的人際關(guān)系

3、做好時(shí)間管理

4、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

5、音樂、冥想法

6、控制情緒

五、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

（注：課程均通過(guò)大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在熱烈、投入的狀態(tài)中進(jìn)行體驗(yàn)與落地，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效）。