360°管理者的全方位管理溝通策略

【課程背景】

在這個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名合格的管理者，不僅要有應(yīng)對問題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無處不在。課程中，將通過對有效溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。

現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：

●不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識(shí)，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；

●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；

●不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間，因?yàn)槿狈贤ǎ瑢?dǎo)致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；

●因?yàn)槿鄙贉贤ǎ聦僦荒艽︻I(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因?yàn)楸舜笋瞥?，所以互相敵視，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力。

總之，一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

【課程目標(biāo)】

? 提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)；

? 了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式

? 掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；

? 學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。

【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)/天

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

1、兩個(gè)50%之說——50%時(shí)間/50%問題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、溝通帶來的高效管理

二、有效溝通——溝通對話發(fā)展的四個(gè)階段

1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通

2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

3、深求認(rèn)同感——思想的溝通

4、實(shí)求影響力——意愿的溝通

三、解決障礙——溝通中的障礙與解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會(huì)跌得慘

7、迂回溝通

l 難說的話怎么說

l 有誤會(huì)時(shí)怎么辦

l 棘手話題怎么解

8、異議處理

9、反饋處理

l 幽默詼諧

l 幽默化解距離

l 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

l 調(diào)侃尺度在對方

l 身體語言

四、溝通對話的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

l 向誰表達(dá)——溝通對象分析

l 表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

l 表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

l 如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽

l 用心傾聽的過程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽

l 用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽

l 為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

l 如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

l 常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

l 如何給予積極反饋——積極反饋的策略

五、不同層級(jí)的溝通——換位溝通“贏”人心

1、上情下達(dá)要“三培”

l “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

l “陪伴”手下：不要高高在上

l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

2、下情上達(dá)要“三敢”

l “敢于”委屈

l “敢于”承擔(dān)責(zé)任

l “敢于”合理堅(jiān)持

3、平行溝通要“雙贏”

l 引導(dǎo)為王“贏”方法

l 換位溝通“贏”人心

六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

1、深度匯談的核心

2、深度會(huì)談的前提條件

3、深度匯談的腦科學(xué)說

4、深度匯談的步驟

5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧

1、與同事溝通常見問題分析

l 同事不配合我工作怎么辦？

l 如何面對與同事間的競爭？

2、與同事溝通的方法

l 學(xué)會(huì)寬容

l 幫人即幫己

l 注意細(xì)節(jié)

3、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

l 為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

l 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

l 團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧

4、部門間溝通的技巧

l 觀念改變

l 內(nèi)部客戶原則

八、溝通力——非暴力NVC溝通

1、非暴力溝通，你有嗎

l 暴力：身體還是隱蔽

l 案例：幼兒園與小崔的故事

l 被暴力侵犯一般會(huì)有什么反應(yīng)

l 非暴力溝通是什么

l 把專注力放在彼此感受與需要上

2、異化的溝通模式

l 道德評(píng)判：暗含著我們價(jià)值觀的需要

l 進(jìn)行比較：蒙蔽了我們彼此的愛

l 回避責(zé)任：你讓我如何

l 強(qiáng)人所難：不要再應(yīng)該 

3、非暴力溝通的四要素

l 觀察

l 區(qū)分評(píng)論與觀察

l 評(píng)論是特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察

九、沖突管理——人際沖突管理與解決

1、沖突的概念

l 沖突的定義

l 沖突的類型

2、兩種形成的原因及影響

l 外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

l 內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

l 破壞性沖突帶來的負(fù)面沖擊

l 建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來的正面效應(yīng)

3、沖突的過程及沖突的解決

l 沖突的過程

l 沖突處理方式

l 人際沖突的有效解決

l 不同類型的沖突

l 不同類型沖突的管理

4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

l 關(guān)于組織的合作與競爭

l 沖突處理意圖的向度

l 對沖突管理的戰(zhàn)略思考

l 沖突管理行動(dòng)的六個(gè)原則

l 沖突管理應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)

l 沖突的管理技巧