創(chuàng)新思維與問題解決課綱

第一部分 創(chuàng)新思維篇

創(chuàng)新能力水平測評表

一、創(chuàng)新的定義

1、創(chuàng)新最大的障礙——自以為是

2、到底什么是創(chuàng)新

3、創(chuàng)新的本質(zhì)

二、工作中的創(chuàng)新意識

1、人的價值體現(xiàn)在解決問題

2、創(chuàng)新是保證基業(yè)常青的基礎(chǔ)

3、有價值的創(chuàng)新是客戶認(rèn)可的創(chuàng)新

a.什么是真正的與客戶“共贏”

b.共贏的兩大思維基礎(chǔ)

c.理解是實現(xiàn)與客戶共贏的核心

d.學(xué)會指導(dǎo)性建議與客戶形成結(jié)論

4、機會在哪里？問題=機會

5、工作創(chuàng)新的五大意識

多、快、好、省、廉

三、培養(yǎng)主動創(chuàng)新的習(xí)慣

1、拒絕經(jīng)驗主義與自我設(shè)限

2、多問一句，避免思維僵化

3、大膽假設(shè)，謹(jǐn)慎求證

4、隨時隨地思考，記住靈光一閃

四、兩種核新的創(chuàng)新思維

1、跳板法（非必需法）

2、PO思維法（方向顛覆法）

第二部分 問題分析解決篇

一、問題解決的價值和基本思維

1、什么是【問題】？

2、問題的分類

3、傳統(tǒng)的問題解決方式

*全腦思維

*問題分析與解決的四大認(rèn)識誤區(qū)

4、全面性的問題分析解決方式

*問題解決程序表

二、問題在哪里？——狀況分析

1、狀況分析的四大誤區(qū)

2、狀況分析的兩大核心要素

三、問題的定義與原因——問題分析

1、原因發(fā)掘

2、原因確認(rèn)

3、原因再分析

四、問題分析與解決的主要方法

1、腦力激蕩法

2、腦力記錄法

3、心智圖法

4、特性要因圖法

5、系統(tǒng)圖法

6、問題樹法

7、關(guān)聯(lián)圖法

8、柏拉圖法

五、問題解決的常用工具——決策矩陣法

1.解決對策順序判定原則

2.決策評估矩陣范例

課程總結(jié)：

1、問題解決程序與方法列表

2、問題解決的階段與工具列表