項目管理的基本技能-以結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)保障項目成功

【課程背景】

項目管理作為一種先進且經(jīng)過驗證的結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)，能夠最大限度地保障項目目標(biāo)的實現(xiàn)。美國《財富》雜志斷言：“項目管理將成為21世紀(jì)核心管理模式”。目前，項目管理已經(jīng)廣泛運用于各個行業(yè)的各類組織中。

但事實上，在不少的組織中，仍有很大一部分的新晉項目管理者是在工作中通過不斷的試錯和碰壁來掌握管理項目方法的。甚至，還有為數(shù)不少的資深項目管理者也只是憑借個體經(jīng)驗來管理項目的。

其問題在于，1、依靠個體實踐來學(xué)習(xí)項目管理，效率低，效果差，別人走過的彎路自己都要走一遍；2、在組織內(nèi)外部，缺乏對于項目管理的統(tǒng)一認識和理解，不但具體操作各有不同，甚至連對基本專業(yè)術(shù)語的理解都可能難以做到一致；3、不同的個體或組織的項目管理實踐不同，對于項目管理的領(lǐng)會和總結(jié)不同，無法形成標(biāo)準(zhǔn)化的方法； 4、由于缺乏結(jié)構(gòu)化管理方法的指引，項目管理的成功更多依靠個體經(jīng)驗與能力。個體因素對于項目成敗影響巨大，項目的成功難以成為“常態(tài)”；5、沒有運用已普遍達成共識且經(jīng)過驗證的結(jié)構(gòu)化管理技術(shù)。僅憑個體或組織經(jīng)驗所形成項目管理最佳實踐，對外難以進行通暢的專業(yè)交流，對內(nèi)難以實現(xiàn)有效的知識傳承。

?  什么是項目和項目管理，項目管理誰來管、項目管理管什么、怎么管？

?  如何確保啟動了正確的項目（工作），并以正確的方式來啟動它？

?  如何通過化繁為簡來實現(xiàn)對于項目（工作）的有效管理？

?  如何科學(xué)合理地編制項目（工作）的各項工作計劃？

?  如何按照計劃的要求來執(zhí)行項目（工作），并保證在既定的軌道上開展執(zhí)行？

?  如何通過有效的溝通來獲取各方對于項目（工作）的支持？

?  如何激發(fā)團隊的力量去共同實現(xiàn)項目（工作）目標(biāo)？

?  如何識別并應(yīng)對項目（工作）中的風(fēng)險來保障結(jié)果的達成？

?  如何做好項目（工作）的各項收尾工作，并推動持續(xù)改進？

本課程基于PMI的《項目管理知識體系指南》（PMBOK）的基本知識和原理，依照項目管理過程展開學(xué)習(xí)，并貫穿于項目管理相關(guān)工具、技術(shù)和方法的實戰(zhàn)運用。課程中包含諸多互動和實操教學(xué)設(shè)計，以求更大限度地使學(xué)員掌握所學(xué)內(nèi)容。

【課程收益】

?  形成對于項目管理的統(tǒng)一認識和理解

?  學(xué)習(xí)和掌握項目管理的知識體系框架，包括原理、知識、技術(shù)、工具與方法，如五大管理過程、十大知識領(lǐng)域等

?  掌握項目管理過程中的關(guān)鍵管理行為，如干系人管理、團隊組建、團隊領(lǐng)導(dǎo)與管理、有效溝通、風(fēng)險管理、狀態(tài)跟蹤、項目總結(jié)等

?  學(xué)習(xí)并實操結(jié)構(gòu)化的項目管理工具，如WBS、網(wǎng)絡(luò)圖、責(zé)任分工矩陣、甘特圖、里程碑圖等

?  以結(jié)構(gòu)化的項目管理方法最大限度保障組織的項目獲得持續(xù)的成功

【課程特色】

?  知識解析+實戰(zhàn)演練+案例討論+視頻錄像+觀點陳述+示例演示+模板分享+小組PK

?  互動性強、參與性強、實操落地

【課程對象】

各類組織中有待通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來規(guī)范項目管理行為，提升項目管理效能的項目管理者（如項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團隊成員等），以及與項目工作緊密相關(guān)的其他成員。

【課程時間】12小時（2天）

【課程大綱】

破冰：

第一部分 項目和項目管理究竟是什么？

一、項目管理——結(jié)構(gòu)化的管理技術(shù)

1、項目管理的起源與發(fā)展

□ 項目和項目管理從哪里來？

□ 國際項目管理發(fā)展及里程碑事件

□ 中國項目管理的發(fā)展

2、什么是項目？

◆ 場景案例

□ 項目的定義

□ 什么是日常運營？

◆ 項目管理啟示

3、什么是項目管理？

□ 項目管理的定義

□ 衡量項目目標(biāo)的四個維度

◆ 項目管理啟示

□ 項目目標(biāo)實現(xiàn)的路徑

□ 項目管理與運營管理

◇ 項目管理與運營管理的對比

◇ 項目管理與運營管理的關(guān)系

◆ 項目管理啟示

4、項目管理管什么？

5、項目管理怎么管？

6、項目管理過程

□ 五大過程

□ 五大管理過程組的互動關(guān)系

□ 項目管理與PDCA

7、項目生命周期

◆ 思考：哪些是以項目形式為主的行業(yè)、企業(yè)及部門？

第二部分 如何啟動一個項目？

二、項目啟動的要領(lǐng)

1、項目啟動的條件

2、項目章程

◆ 模板分享：項目章程

◆ 示例：《西游記》取經(jīng)項目章程

3、組建項目團隊

□ 團隊組建的3個要素

□ 團隊組建的3個原則

4、項目啟動會

◆ 案例視頻1與小組討論：案例項目啟動的得與失

三、項目干系人管理

1、項目管理誰來管？

□ 什么是項目干系人？

□ 項目經(jīng)理、發(fā)起人、項目團隊、客戶/用戶

◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析

◆ 項目干系人圖示

2、為什么要對干系人進行管理？

3、如何識別項目的干系人

◆ 實戰(zhàn)演練：識別出項目的干系人及期望

4、干系人分類的四個維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 示例：干系人排序表

◆ 示例：干系人參與評估表

◆ 模板分享：干系人登記表

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

第三部分 如何編制項目的計劃？

四、項目需求管理

1、做事前先搞清需求

□ 需求帶來的困惑

□ 收集項目需求

□ 項目需求文件

2、定義項目的范圍

□ 把做什么轉(zhuǎn)變?yōu)樵趺醋?/span>

◆ 案例視頻2與小組討論：如何將需求轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)？

◆ 項目管理啟示

□ 項目范圍說明書

◆ 模板分享：項目范圍說明書

五、用WBS分解你的項目

1、為什么需要切“蘋果”

◆ 項目管理啟示

2、WBS——切蘋果的“刀”

◆ 圖示

3、如何創(chuàng)建WBS

□ 把項目工作分解成工作包

□ 創(chuàng)建WBS的原則

4、WBS第一層分解的方式

◆ 示例：不同類型的WBS

◆ 實戰(zhàn)演練：實戰(zhàn)項目WBS編制

5、WBS賬目編碼與詞典

□ WBS編碼

◆ 示例：某內(nèi)訓(xùn)項目部分WBS賬目編碼

□ WBS詞典

◆ 示例：某內(nèi)訓(xùn)項目某WBS詞條

六、項目計劃編制

◆ 案例故事：沒有計劃的后果

1、項目計劃編制的主要內(nèi)容

2、基于WBS的進度計劃編制

□ 進度計劃編制的思路

□ 活動間的相互關(guān)系

□ 項目網(wǎng)絡(luò)圖

◆ 示例：緊前關(guān)系（PDM）繪圖法

◆ 實戰(zhàn)演練：用緊前關(guān)系法繪制項目各項工作的關(guān)系

□ 估算活動持續(xù)時間

□ 項目進度網(wǎng)絡(luò)分析

◆ 示例：基于項目網(wǎng)絡(luò)圖的進度計算

□ 關(guān)鍵路徑與優(yōu)化調(diào)整

◆ 實戰(zhàn)演練：完成網(wǎng)絡(luò)圖的進度安排

□ 兩種進度管理工具：甘特圖與里程碑圖

◆ 示例：某大會組織籌備工作甘特圖

◆ 示例：某大會組織籌備工作里程碑圖

3、基于WBS的資源計劃編制

□ 資源需求計劃

◇ 資源計劃的依據(jù)

◇ 資源計劃的結(jié)果

□ 人力資源計劃

◆ 模板分享：人力資源配置需求表

◇ 人員分工計劃——責(zé)任分配矩陣

◆ 示例：某論壇組織工作分工表

◆ 示例：某“神秘”項目工作分工表

4、基于WBS的成本預(yù)算思路

◆ 模板分享：費用預(yù)算表

◆ 示例：某“神秘”項目預(yù)算

第四部分 如何按計劃執(zhí)行并監(jiān)控計劃執(zhí)行？

七、項目執(zhí)行與監(jiān)控

1、執(zhí)行——讓計劃轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)果

2、控制——讓執(zhí)行產(chǎn)出計劃的結(jié)果

□ 控制與計劃的因果

□ “三問”與“三招”

3、狀態(tài)跟蹤——對進展做到心中有數(shù)

◆ 模板分享：項目會議紀(jì)要

◆ 模板分享：項目團隊工作例會紀(jì)要

□ 項目進度跟蹤

□ 項目成本跟蹤

◆ 模板分享：項目進展報告

4、項目控制的內(nèi)容

□ 項目變更控制

◆ 模板分享：項目變更申請表

◆ 模板分享：項目變更審批表

□ 項目范圍控制

□ 項目進度控制

□ 項目成本控制

◆ 示例：項目費用報告

◆ 案例視頻3與小組討論：案例團隊是如何有效執(zhí)行項目的？

八、項目溝通管理

1、溝通是項目經(jīng)理最重要的一項工作

2、項目中溝通的正確“姿態(tài)”

◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表

3、與不同對象溝通的要領(lǐng)

□ 向上溝通的原則

□ 平級溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 跨部門溝通的原則

九、項目風(fēng)險管理

1、意外不可避免，但風(fēng)險可以管理

□ 什么是風(fēng)險？

□ 風(fēng)險從哪里來？

□ 風(fēng)險管理實施的步驟

2、風(fēng)險識別

◆ 示例：風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（RBS）

3、風(fēng)險評估

□ 定性風(fēng)險評估

□ 定量風(fēng)險評估

□ 決策樹

◆ 示例：決策樹分析

4、風(fēng)險應(yīng)對

◆ 實戰(zhàn)演練：您的項目可能遇到哪些風(fēng)險，該如何應(yīng)對？

5、風(fēng)險監(jiān)控

◆ 管理啟示

十、創(chuàng)建高績效項目團隊

1、團隊是那只會下蛋的“雞”

◆ 管理啟示

2、TEAM不僅僅是一伙人

◆ 思考：為什么是團隊，而不是團伙？

◆ 管理啟示

3、項目經(jīng)理畫像

◆ 思考：楊志是個合格的項目經(jīng)理嗎？

4、始于職權(quán)力，成于領(lǐng)導(dǎo)力

◇ 為什么領(lǐng)導(dǎo)重于管理？

◇ 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的論述

◇ 唐僧的領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來？

□ 如何管理不同類型的團隊成員？

◇ 能力意愿矩陣

◇ 團隊中的四種“人才”

□ 如何贏得團隊的協(xié)作？

◆ 管理啟示

第五部分 如何做好項目的收尾？

十一、項目收尾     

1、項目收尾工作的內(nèi)容

2、管理收尾

□ 文檔管理

□ 項目驗收

□ 項目評估的四個維度

◆ 思考：為什么取經(jīng)項目依然被認為是成功的？

□ 項目總結(jié)，改過遷善

◇ 項目總結(jié)的基本內(nèi)容

◇ 復(fù)盤你的項目

◆ 模板分享：復(fù)盤模板

□ 論功行賞，關(guān)注貢獻

□ 回饋感謝，鞏固關(guān)系

3、合同收尾

□ 核實合同條款

□ 項目移交評審

□ 合同文檔歸檔