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商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)管理

主講老師: 劉飛 劉飛

主講師資:劉飛

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-06 10:55

課程背景:

作為一名職場(chǎng)人士,商務(wù)禮儀是必修課,每個(gè)人都應(yīng)該了解商務(wù)禮儀里面的穿衣、接待、會(huì)客、辦公等基本的禮儀。

作為一個(gè)技術(shù)型人才,被提拔為團(tuán)隊(duì)管理者,更應(yīng)該做好管理者的角色認(rèn)知和定位,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該懂得的管理技巧和方法,從而使團(tuán)隊(duì)更加高效的工作

 

課程收益:

掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者的角色定位

了解團(tuán)隊(duì)管理的“選用育留”技巧

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)

課程對(duì)象:企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員

授課模式:行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析、小組研討、情景演練

課程特色:

學(xué):知識(shí)講解、案例教學(xué)

動(dòng):利用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊,激發(fā)學(xué)員右腦,讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí),有趣有料

用:現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出適合本企業(yè)的管理工具,回去就可以用

 

課程大綱:

一:職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”

   A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌

   B.男性商務(wù)形象注意事項(xiàng);

   C.女性商務(wù)形象注意事項(xiàng);

   D.微笑是銷售的秘密武器;

   E.得體的眼神傳遞信息與印象

   F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練

   G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練

2、商務(wù)禮儀之“會(huì)客禮儀”

   A.介紹禮儀

   B.握手禮儀

   C.同行禮儀

   D.電梯禮儀

   E.上下樓梯禮儀

   F.交換名片的禮儀(名片掉地上怎么辦?)       練習(xí):交換名片

   G.電話禮儀(打電話、接聽(tīng)電話、代接電話)

   H.客戶會(huì)議禮儀(領(lǐng)導(dǎo)座次安排)

   I.客戶拜訪禮儀

   J.電子郵件禮儀

3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”

  A.商務(wù)送禮忌諱和原則

  B.飯局禮儀

    a.宴請(qǐng)策劃

    b.客戶邀請(qǐng)

    c.點(diǎn)菜與酒水

    d.迎客與座次

    e.敬酒禮儀

    f.酒桌聊天內(nèi)容技巧

  C.客戶接待禮儀

   a.接待策劃

   b.接機(jī)/接站/接車

   c.酒店入住

   d.企業(yè)參觀注意事項(xiàng)

   e.技術(shù)交流會(huì)議的注意事項(xiàng)

練習(xí):策劃一場(chǎng)商務(wù)招待      工具:商務(wù)招待策劃表      案例:客場(chǎng)搞定高層

      經(jīng)典案例:通過(guò)客戶考察搞定某礦業(yè)國(guó)企

 

 

引言:成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)

二:何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?

1、 管理者的角色認(rèn)知

2、 管理者的四大責(zé)任思維

a.領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一責(zé)任人    b.別找借口找方法 

c.100%責(zé)任的思維                 d.關(guān)注部門績(jī)效與企業(yè)績(jī)效

3、 團(tuán)隊(duì)的定義     案例:從足球運(yùn)動(dòng)看什么是團(tuán)隊(duì)?

4、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的八大要素

a.互補(bǔ)的技能  b.為數(shù)不多的成員  c.共同的工作方法  d.各自承擔(dān)責(zé)任  e.共同的目標(biāo)(團(tuán)隊(duì)與個(gè)人)

f.被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)  g.共同的方向  h.和諧的文化         

案例:惡虎怕群狼    案例:南轅北轍

5、 帶團(tuán)隊(duì)的四大向心力

a.     帶人心(勁往一處使)  b. 帶狀態(tài)(狀態(tài)決定結(jié)果)  c. 帶未來(lái)(技能成長(zhǎng))  d. 帶效能

6、 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型

7、 組織績(jī)效從何而來(lái)?

a.態(tài)度(正面態(tài)度和負(fù)面態(tài)度分析)  b.能力(具備完成任務(wù)的能力)  c.組織支持(與售前售后的配合)

 案例研討:海上求生

 

三:管理者的四大王牌     

1、 選人—組建團(tuán)隊(duì)

a.西游記團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)  b.人才的真相  c.人才的要素  d.團(tuán)隊(duì)成員四類社交風(fēng)格

e.團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格的互補(bǔ)  f.人崗匹配(能力、角色與期望切合)

g.團(tuán)隊(duì)人員的面試技巧

2、 指向—界定結(jié)果

a.如何界定結(jié)果  b.沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾,沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁  c.管理者是“將”不是“相”

d.放風(fēng)箏原理    e. 商業(yè)人格的三大要素(按原則做事、拿結(jié)果交換、效益最大化)

f.三大結(jié)果假象(態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果:例行公事、應(yīng)付差事)

g.界定正確結(jié)果的三個(gè)原則(滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)、符合公司目標(biāo)和愿景)

案例:成年人與未成年人最大的區(qū)別—對(duì)結(jié)果要負(fù)責(zé)

   h. 管理者如何管好過(guò)程結(jié)果?

   a) 明確結(jié)果的定義(任務(wù)描述、可驗(yàn)收成功標(biāo)志、時(shí)間、責(zé)任人、獎(jiǎng)罰約定,檢查人及時(shí)間)

   b) 結(jié)果溝通:明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系

   c) 既關(guān)心結(jié)果,又要關(guān)心提交結(jié)果的人(有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度)

3、激勵(lì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

   a.激勵(lì)的核心模型  b.新員工的痛苦  c.馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

   d.激勵(lì)的雙因素理論—保健因素、激勵(lì)因素   e.激勵(lì)的公平理論

   f.木桶理論—人無(wú)完人、各有所長(zhǎng)   g.激勵(lì)一定要及時(shí)   h.激勵(lì)的常用方法和體系 

   h.其他激勵(lì)技巧(目標(biāo)、PK競(jìng)賽、標(biāo)桿推崇法)

案例:《西游記》里的人物激勵(lì)技巧

4、 培養(yǎng)—因才適用  

a.人才培養(yǎng)的三臺(tái)階:培訓(xùn)、訓(xùn)練、職涯規(guī)劃(大H理論)

c. 新員工成長(zhǎng)的階段  d. 技能培訓(xùn)的五大誤區(qū)

e. 員工輔導(dǎo)技巧 

案例:?jiǎn)探芾?nbsp;     案例:新主管如何搞定老員工

 

四:管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉

有情領(lǐng)導(dǎo)/無(wú)情管理/絕情制度

1、 團(tuán)隊(duì)氛圍的打造

a.關(guān)懷下屬的難處(生活上)  b. 包容與原則度的把關(guān)  c. 尊重自己的下屬  d. 信任與檢查的應(yīng)用

e.支持與幫助(工作上)  f. 在困難與挫折時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)  g. 讓員工參與決策 

h. 團(tuán)隊(duì)文化打造的八大方法

2、教練式溝通

   a.控制情緒  b.不直接給答案  c.引導(dǎo)式提問(wèn)     案例討論:?jiǎn)T工為什么會(huì)向你請(qǐng)示

   溝通模型:清晰表達(dá)—深度傾聽(tīng)—有力提問(wèn)—有效反饋

3、信任力修煉     案例:卡曼尼效應(yīng)    

   a.不輕易承諾  b.如果承諾一定要兌現(xiàn)  c.承諾需要注意的事項(xiàng)  d.兌現(xiàn)永遠(yuǎn)高于一點(diǎn)承諾(驚喜)

   案例:父母如何樹立在孩子心中的信任

4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡

5、責(zé)任力修煉

   a.反思自醒能力  b.敢于擔(dān)當(dāng)  c.敢于行動(dòng)

6、影響力修煉(六大權(quán)力影響力)

   a.法定權(quán)影響力(行政權(quán)力、職位權(quán)力)      b.感情權(quán)影響力(關(guān)系權(quán)力,即無(wú)形的權(quán)力)   

   c.懲罰權(quán)影響力(懲罰權(quán)力)                d.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力           

   e.專長(zhǎng)權(quán)影響力(專家權(quán)力)                f.模范權(quán)影響力(道德權(quán)力)

   研討:外在的叫狀態(tài),內(nèi)在的叫心態(tài)

 

總結(jié):復(fù)盤改善與行動(dòng)計(jì)劃

 
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