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商務(wù)禮儀

主講老師: 劉飛 劉飛

主講師資:劉飛

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-06 10:53

課程簡介:

您在拜訪客戶時有以下困惑嗎?

約不到客戶?約到客戶見面以后很難建立信任?不知道如何向客戶進(jìn)行提問?不知道如何激發(fā)客戶興趣從而讓客戶見你。見面以后不知道如何開場?每次挖需求以后,又不確定是不是客戶的真實需求,搞不清客戶的潛在需求?不清楚客戶的性格特點和溝通風(fēng)格。

作為一名職業(yè)化的銷售人員,商務(wù)禮儀是必修課。如何懂得穿衣、宴請客戶、公司考察、標(biāo)桿客戶考察是一名銷售人員的基本功,也是最重要的“功夫”

面對高層客戶的拜訪,往往有居上心理,見面了不知道如何溝通,如何能打動高層,從而拿下高層?

以上問題,都是銷售人員在日常工作中存在的普遍問題,做銷售就像練武功,只有扎好馬步才能練習(xí)其他的武功,“商務(wù)禮儀”和“客戶拜訪”就是銷售人員的“扎馬步”,不打好根基,房子蓋得越高越危險。

 

課程特色:

學(xué):知識講解、案例教學(xué)

動:利用行動學(xué)習(xí)工作坊,激發(fā)學(xué)員右腦,讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí),有趣有料

用:現(xiàn)場產(chǎn)出適合本企業(yè)的銷售工具,回去就可以用

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:資深銷售人員和銷售管理人員、大客戶銷售人員,B2B銷售人員,項目型銷售人員等等

授課模式:行動學(xué)習(xí)工作坊、講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練

 

課程收益:

掌握高質(zhì)量拜訪客戶的四大原則

學(xué)會與客戶建立信任的三大法寶

掌握客戶拜訪和接待的商務(wù)禮儀

了解銷售拜訪的五大利器

掌握高層客戶的心理和溝通技巧

 

課程大綱:

 

一:職業(yè)化銷售的商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”

   A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌

   B.男性商務(wù)形象注意事項;

   C.女性商務(wù)形象注意事項;

   D.微笑是銷售的秘密武器;

   E.得體的眼神傳遞信息與印象

   F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練

   G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練

2、商務(wù)禮儀之“會客禮儀”

   A.介紹禮儀

   B.握手禮儀

   C.同行禮儀

   D.電梯禮儀

   E.上下樓梯禮儀

   F.交換名片的禮儀(名片掉地上怎么辦?)       練習(xí):交換名片

   G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)

   H.客戶會議禮儀(領(lǐng)導(dǎo)座次安排)

   I.客戶拜訪禮儀

   J.電子郵件禮儀

3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”

  A.商務(wù)送禮忌諱和原則

  B.飯局禮儀

    A    

    b.客戶邀請

    c.點菜與酒水

    d.迎客與座次

    e.敬酒禮儀

    f.酒桌聊天內(nèi)容技巧

  C.客戶接待禮儀

   a.接待策劃

   b.接機(jī)/接站/接車

   c.酒店入住

   d.企業(yè)參觀注意事項

   e.技術(shù)交流會議的注意事項

練習(xí):策劃一場商務(wù)招待      工具:商務(wù)招待策劃表      案例:客場搞定高層

4、經(jīng)典案例和客戶參觀考察的技巧

   A.案例的包裝技巧

   B.客戶參觀策略(提前溝通、火上澆油、錦上添花)    經(jīng)典案例:通過客戶考察搞定某礦業(yè)國企

 

二、溝通禮儀(次要內(nèi)容)

(1)溝通的原則

(2)溝通的技巧

1、溝通三要素:環(huán)境、氣氛、情緒

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2、高效溝通前的三大秘訣

①說的技巧

②聽的技巧

③觀察的技巧

3、交談中你必須知道的事

①話題選擇

②語言要求

③說話的禁忌

4、如何贊美他人

5、觀察的技巧

6、場合溝通演練

 
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