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全網時代的企業(yè)危機與輿情應對防患未然,備而無慮

主講老師: 楊立 楊立

主講師資:楊立

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程即從實戰(zhàn)出發(fā),針對當下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán),從意識、技術、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系,通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉,學理與實效并重,解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學完實戰(zhàn)少體系”的現實困境,依托企業(yè)輿情正確應對,實現企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-06 09:15

【課程背景】

全網時代,伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大,面對更為復雜和隨機的輿情風險,應對不當,極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀,該如何以富有實效的方式去積極應對,防患未然。

?  如何充分認知當下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境,在可能的風險爆發(fā)前,做好思想準備和行動準備呢?

?  如何借助新的技術和手段,提高輿情應對的基礎建設能力,實現快速反應和快速處置呢?

?  如何將企業(yè)的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對,不留死角呢?

?  如何通過規(guī)范流程,有效應對,從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散,維護企業(yè)品牌聲譽?

?  如何通過實效應對,化危為機,借外部因素帶動內在改善,重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢?

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā),針對當下的輿論環(huán)境,以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán),從意識、技術、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系,通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉,學理與實效并重,解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn),學完實戰(zhàn)少體系”的現實困境,依托企業(yè)輿情正確應對,實現企業(yè)品牌聲譽的有效管理,為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。

 

【課程收益】

?  了解全網時代下,企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風險

?  了解當前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境

?  掌握從單點應對到體系應對企業(yè)危機輿情管理體系

?  掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程

?  掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應對原則和方法

?  掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復方法

?  掌握公司如何借危為機,重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經驗

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1

 

【課程大綱】

一、全網時代,輿情爆發(fā)呈現出怎樣的新特征?

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情

2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發(fā)現狀

?  信息傳播的變化過程

?  移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然,輿情爆發(fā)的前置應對要點是什么?

1、意識變革——從事不關己到人人有責

?  全員應對的意識建立

?  高管、普通員工帶來的潛在風險

2、認知變革——從關系依賴到系統(tǒng)應對

?  傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

?  新模式下的體系建立

3、技術變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立

演示:輿情系統(tǒng)演示說明

4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

?  內部防護體系的建立

?  外部防護體系的建立

案例:某上市公司內部防范系統(tǒng)的建立

三、事已至此,如何進行危機應對的實戰(zhàn)與管控?

1、危機輿情的界定與分類

2、危機風險預判與輿情等級劃分

案例:某上市公司IPO風險預判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

?  大眾情緒的管控

案例:鴻茅藥酒

4、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程

5、“5+4”危機應對基本原則與方法

?  危機處理的五個基本原則

?  危機處理的四個基本方法

案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

四、攘外安內,如何規(guī)避應對適當帶來的附加風險?

1、內部口徑統(tǒng)一機制的確定

2、媒體及外部采訪的應對的基本原則

3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地

4、避免內部應對不當導致的二次發(fā)酵

案例:某上市公司信批違規(guī)應對示例

五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復?

1、非實時信息的用戶獲取途徑

?  從信息找人到人找信息的變化

?  信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型

2、網絡輿情的優(yōu)化與沉降

案例:某互聯網品牌的應對實踐

3、危機形象的主動修復與曝光

案例:某國企形象修復的策略建議

4、積極信息的全網占位

案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現

 
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