情境化的職場(chǎng)溝通技能內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

1、 清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

2、 了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通；

3、 掌握識(shí)別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、 了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見(jiàn)沖突問(wèn)題。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)

【課程對(duì)象】

團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)

1.     溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

?  引子：運(yùn)用溝通技能對(duì)抗“內(nèi)卷”

?  溝通協(xié)作的六種模式

?  溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗

?  我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會(huì)走向雙輸？

2.     溝通之“法”：如何與溝通對(duì)象達(dá)成雙贏？

?  內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享

2  擴(kuò)大開放區(qū)域的方法

2  行為事件訪談法

2  衡量DDS帶來(lái)的影響

?  形式選擇——針對(duì)不同對(duì)象，調(diào)整溝通策略

2  識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格

2  采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通

2  溝通中的情緒管理

3.     溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)

?  根據(jù)重要程度選擇溝通方式

?  面對(duì)面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)

?  電話/語(yǔ)音溝通中的注意事項(xiàng)

?  即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)

?  非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)

?  溝通秘訣：“讓子彈飛一會(huì)兒”

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練

二、職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景

1.     向上溝通

?  向上溝通的目的與意義

?  建立以終為始的思維習(xí)慣

2  如何做到換位思考？

2  案例討論：小張與小王

?  就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識(shí)

2  打破“知識(shí)詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等

?  基于事實(shí)，客觀表達(dá)訴求與建議

2.     向下溝通

?  管理的本質(zhì)與溝通的作用

2  視頻：一次失敗的績(jī)效評(píng)估談話

?  明確闡述目標(biāo)與期望

2  目標(biāo)傳遞的五步法

2  借助思維工具進(jìn)行溝通

?  過(guò)程中的傾聽與反饋

2  傾聽的技巧與要點(diǎn)

2  游戲：反饋的力量

3.     跨部門溝通

?  跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)

?  站高一層，跳出KPI看待溝通問(wèn)題

?  跨部門溝通的渠道與方法

?  促進(jìn)合作的要訣

4.     工作匯報(bào)

?  什么是好的工作匯報(bào)

?  金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)

?  匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧

2  案例：一份成功的晉升述職報(bào)告

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練

三、回顧總結(jié)

1.      內(nèi)容回顧

2.      行動(dòng)計(jì)劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論、工作坊