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關(guān)注客戶,贏在執(zhí)行 以客戶為中心的華為執(zhí)行力

主講老師: 竇毅 竇毅

主講師資:竇毅

課時安排: 1天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司,在以客戶為中心的文化導(dǎo)向下,通過高效的執(zhí)行,不斷在市場上取得突破,并成為領(lǐng)域內(nèi)的全球第一。其執(zhí)行能力可見一斑。不過,人們常說的執(zhí)行能力,其實是一系列復(fù)雜因素的結(jié)果。那么,它到底是什么呢?包括哪些關(guān)鍵要素?如何才能提高一個人的執(zhí)行能力?這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-23 15:21

【課程背景】

在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中,戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要?實際上兩者缺一不可。戰(zhàn)略代表著方向,但如果只有戰(zhàn)略,沒有執(zhí)行,一切都等于零。對于企業(yè)的高層管理者來說,戰(zhàn)略是最重要的任務(wù);但是,對于企業(yè)的執(zhí)行層來講,執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司,在以客戶為中心的文化導(dǎo)向下,通過高效的執(zhí)行,不斷在市場上取得突破,并成為領(lǐng)域內(nèi)的全球第一。其執(zhí)行能力可見一斑。不過,人們常說的執(zhí)行能力,其實是一系列復(fù)雜因素的結(jié)果。那么,它到底是什么呢?包括哪些關(guān)鍵要素?如何才能提高一個人的執(zhí)行能力?這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。


【課程收益】

1、理解以客戶為中心的文化與內(nèi)涵

2、理解執(zhí)行力內(nèi)涵與關(guān)鍵管理要素

3、學(xué)會提高執(zhí)行力的關(guān)鍵管理工具

4、學(xué)習(xí)職場高效溝通的方法與技巧

5、提高團隊配合意識與整體執(zhí)行力


【授課時長】一天


【授課對象】公司基層骨干


【課程特色】理論與實戰(zhàn)相結(jié)合;方法與案例相結(jié)合;啟發(fā)式教學(xué)、互動式研討


【課程大綱】

一、以客戶為中心的心態(tài)與價值觀

1、為什么要以客戶為中心?

?  企業(yè)價值的思考

?  企業(yè)經(jīng)營管理邏輯

?  一封郵件創(chuàng)造的奇跡

2、以客戶為中心的內(nèi)涵

?  以客戶為中心的內(nèi)涵

?  以客戶為中心的內(nèi)部體現(xiàn)

?  不同崗位的以客戶為中心

3、以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)

?  客戶需求分析與洞察

?  換位思考與同理心

?  研討:內(nèi)外部客戶需求洞察

二、以客戶為中心的關(guān)鍵執(zhí)行能力

1、執(zhí)行力的內(nèi)涵與價值

?  關(guān)于執(zhí)行力的思考

?  執(zhí)行力的內(nèi)涵

?  研討:影響執(zhí)行力的因素

2、影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素

?  案例:35個緊急電話

?  案例:巴頓與降落傘的故事

?  高效執(zhí)行者的心態(tài)對比

?  積極主動的心態(tài)管理

?  成長型思維與學(xué)習(xí)心態(tài)

3、提高執(zhí)行力的時間管理

?  時間管理二八原則

?  時間管理四象限

?  研討:每周工作計劃

三、提升執(zhí)行力的工作習(xí)慣與工具

1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵與價值

2、目標(biāo)管理的方法

?  目標(biāo)管理五要素

?  目標(biāo)的SMART原則

?  目標(biāo)管理與PDCA

?  以終為始的思維與心態(tài)

3、任務(wù)的分解與計劃執(zhí)行

?  目標(biāo)分解的剝洋蔥法

?  任務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)規(guī)劃

?  任務(wù)實施計劃的5W2H

?  執(zhí)行檢查與優(yōu)化

?  PDCA與執(zhí)行效率提升

4、閉環(huán)思維與工作習(xí)慣

四、提升執(zhí)行力的溝通技巧與心態(tài)

1、溝通的概念與內(nèi)涵

?  小游戲:溝通的內(nèi)涵

?  溝通的定義

?  溝通的過程

?  溝通視窗與溝通策略

2、高效溝通技巧與方法

?  高效的信息編碼

?  提問的分類與技巧

?  高效的信息接收

?  影響溝通的個人因素

3、職場中的溝通技巧

?  向下溝通的技巧與原則

?  向上溝通的技巧與原則

?  平行溝通的技巧與原則

4、職場溝通原則與心態(tài)

五、回顧與總結(jié):以客戶為中心的華為執(zhí)行力

 
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