粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

培訓(xùn)對(duì)象

   需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員

1.2.課程背景

你一定遇到過(guò)下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?，在面?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。

說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。

1.3.課程收益

（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力：

    ● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

    ● 學(xué)會(huì)通過(guò)交談獲取你想要的任何信息

    ● 成為懂得說(shuō)話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手

    ● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)

（2）將課程固化為結(jié)果：

    ● 課上幫助學(xué)員解決提供案例

1.4.課程時(shí)間

1-2天（6小時(shí)/天）

1.5.課程特色

（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線，詢問(wèn)術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，

     切實(shí)解決學(xué)員問(wèn)題。

（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。

1.6.課程結(jié)構(gòu)                                          

1.7.課程大綱

第一天課程內(nèi)容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對(duì)話目標(biāo)

第1章   通過(guò)對(duì)話獲得什么

n   關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）

n   拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說(shuō)明法）

n   案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

第2章   對(duì)話氛圍的關(guān)注

n  雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）

n  營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型

n  案例分析

第3章   對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別

n  沉默（掩飾、逃避、退縮）

n  暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）

n  體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)

n  案例講解

第4章   了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言

第5章   讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障

n  安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆

n  暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧

第6章   暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧

n  案例分析

n  在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/span>

n  利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

—對(duì)比法的掌握

—對(duì)比法的注意事項(xiàng)

—使用與練習(xí)

n  創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）

—積極尋找共同目的

—識(shí)別策略背后的目的

—開發(fā)共同目的

—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

第7章   情緒的由來(lái)與控制

n  情緒的產(chǎn)生

n  行為方式模型

n  情緒管理

第8章   控制想法的技巧

n  想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)

n  如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)

n  如何確定行為背后的感受

n  如何分析感受背后的想法

n  如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章   改變主觀臆斷的四問(wèn)法

n  三種常見(jiàn)主觀臆斷想法：受害者、大反派、無(wú)助者

n  四問(wèn)法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

第10章  綜合陳述五步法

n  如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)

n  綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容

—如何分享觀點(diǎn)

—如何說(shuō)出想法

—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)

—如何做試探表述

—如何鼓勵(lì)行動(dòng)

n  爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）

—增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式

第六單元  了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章  用心聽聽他們?cè)谥v什么

n  傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備

n  沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析

n  四種有效的傾聽技術(shù)

—如何詢問(wèn)觀點(diǎn)

—如何確認(rèn)感受

—如何重新描述

—如何主動(dòng)引導(dǎo)

n  超級(jí)詢問(wèn)術(shù)——如何通過(guò)談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓(xùn)練

—優(yōu)秀詢問(wèn)的特點(diǎn)

—詢問(wèn)的集中類型

n  分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元  開始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

第12章  如何決策

n  決策的“四式”

n  決策中要關(guān)注的“四人”

第13章  如何執(zhí)行

n  執(zhí)行的PDTC法

第14章  不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）