精細化管理

課程背景

工作中，有沒有以下困惑

1.   事情反復(fù)好幾遍，返工、退回、重做、修改常出現(xiàn)

2.   說話做事模糊化，差不多、大概、也許、可能等詞語很常見

3.   工作過程無重點，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，忘了；重點環(huán)節(jié)，跳過去了；

4.   工作意識很被動，讓我干啥，我干啥，不安排，不做；不催，不交；

5.   匯報工作太羅嗦，想說什么說什么，想怎么說怎么說，領(lǐng)導(dǎo)很頭疼；

6.   工作環(huán)境亂，工作溝通慢，工作思考淺，導(dǎo)致忙、亂、差

7.   協(xié)作過程很無奈，他不愿往前推，我也不愿往前趕

8.   重復(fù)昨天的故事：我們原來就這樣

9.   做事不求努力，只求說得過去

10.  有問題給領(lǐng)導(dǎo)，很少自己去思考

課程目標

1.   能夠說出精細化管理的12345模型

2.   當堂完成工匠精神的測試與練習

3.   基于流程入口，能進行工作流程梳理與調(diào)整

4.   當堂完成3M要素核檢表的運用

5.   能夠描述對標的3個步驟

6.   當堂完成指定情景的9段練習

7.   當堂完成結(jié)構(gòu)化的案例研討

8.   當堂完成標準化制定表的訓(xùn)練

9.   當堂完成協(xié)作優(yōu)化的案例研討練習

10.  當堂羅列出針對自己實際工作的改善提案

課程內(nèi)容

第一講：抽絲剝繭——精細化管理的123要點

一、精細化管理的核心

1.   精，找到關(guān)鍵

2.   準，量化要素

3.   細，關(guān)注細節(jié)

4.   嚴，尊重規(guī)則

 方法：由模糊到量化

 互動：測試題

二、精細化管理的12345模型介紹

三、精細化管理的要點123

1.   1個中心：成果

2.   2種精神：工匠精神與愚公移山精神

3.   3大入口：流程入口、要素入口、對標入口

4.   案例：德勝洋樓

5.   方法：流程尋找的3種方法

6.   工具：3M要素和核檢表

7.   方法：對標的3步驟

第二講：觸類旁通——精細化管理4化標準

一、量化

1.   習慣的“模糊”文化

2.   案例：麥當勞的量化

3.   量化的標準：6西格瑪

4. 從99%到6σ

二、優(yōu)化

1.不止于當下的思維標準

2.我可以做到更好的9段思維

3.案例：9段秘書

4.互動：指定情景的9段體系設(shè)計

5.課后作業(yè)：9段崗位設(shè)計

三、條理化

1.凡事通過表面看結(jié)構(gòu)

2.結(jié)構(gòu)化思維的4個特點

3.案例：幾點開會

4.結(jié)構(gòu)化的縱向與橫向邏輯

5.結(jié)構(gòu)化MECE原則

6.結(jié)構(gòu)化的SCQA模型

四、標準化

1.標準化的形式：制度、流程、工具、模型

2.標準化的目視化管理

3.案例：不同尋常的椅子

4.互動：標準化建立表

第三講：操之在我——精細化管理5項改善

一、環(huán)境改善

1.7S標準

2.辦公桌、廠房內(nèi)環(huán)境整理

3.視頻：海底撈的擦桌子

二、行為改善

1.   梳理工作動作

2.   行為改善的6項原則

3.   行為改善的411工作法

三、情緒改善

1.   情緒價值的意義

2.   案例：有愛的紅綠燈

3.   規(guī)則背后的關(guān)系價值

4.   案例：客服電話怎么打

四、思維改善

1.   成本更低，效果還能更好，可行嗎？

2.   收費更低，服務(wù)還能更好，可行嗎？

3.   案例：物業(yè)公司

五、協(xié)作改善

1.   協(xié)作是組織的凈利潤

2.   案例：誰的錯

3.   互動：我可以為你做什么

4.   課后作業(yè)：落實協(xié)作的改善措施

課程回顧         課程結(jié)束