高效溝通與執(zhí)行-從想法到結(jié)果

課程背景：

工作中有沒有類似問題

1.      企業(yè)越來越大，溝通越來越難

2.      企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.      溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.      一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果

6.       工作很忙就是沒有結(jié)果

7.      定位不清，總是很辛苦

8.      工作辛苦，領(lǐng)導(dǎo)不買賬

9.      自己很累，下屬不成長

10.   指令執(zhí)行總卡殼，無法產(chǎn)出結(jié)果

課程目標(biāo)：

1.    闡述溝通的三大要素

2.    運(yùn)用匯報(bào)工作技巧，當(dāng)堂完成案例分析

3.    運(yùn)用同理心內(nèi)容，完成案例分析

4.    運(yùn)用4A工具，完成課堂練習(xí)

5.    闡述5R工作流程

6.    闡述中層四大執(zhí)行定位

7.    運(yùn)用課程內(nèi)容，當(dāng)堂完成激勵(lì)設(shè)計(jì)表

8.    能區(qū)分任務(wù)和結(jié)果，當(dāng)堂完成測試

9.    運(yùn)用復(fù)述承諾法，完成當(dāng)堂的情景模擬

10.  區(qū)分重要和緊急，完成當(dāng)堂的測試

課程大綱：

第一講：什么溝通？

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例：溝通的尷尬

第二講：溝通層級

1、         說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓(xùn)練：價(jià)值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心，目的上以自己為中心

第三講：對上溝通

1、接受指令的復(fù)述承諾法

2、匯報(bào)工作的四大步驟：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

3、主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)（具體略）

第四講：對下溝通

1、主要障礙：信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧：三給一不給

3、激勵(lì)下屬的溝通技巧：兩講三做

4、表揚(yáng)批評的技巧：人性的五個(gè)層次

第五講:作為中層，該如何定位更卓越？

一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提，把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)

二、中層角色認(rèn)知案例：申請資金的尷尬

三、中層：一個(gè)字的學(xué)問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

四、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號

第六講: 為什么忙而無果，累而無獲？

一、執(zhí)行的誤區(qū)；

員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意；

領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無結(jié)果，借口一大堆；

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；

1.案例：種樹與挖井

2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級：九段秘書

     案例：天津白總的案例

     互動(dòng)：一段貴還是九段貴？

     結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。

     課后作業(yè)：梳理本崗位的九段

四、任務(wù)三事與結(jié)果三有

1.      例行公事、應(yīng)付了事、完成差事

2.      有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)

五、做結(jié)果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例：車間主任的外包思維

案例：企業(yè)的接車司機(jī)

課后作業(yè)：假如你的工作被外包

六、做結(jié)果的三大方法

1.    復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果

現(xiàn)場互動(dòng)訓(xùn)練

2.    分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查

案例：山田本一

3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本

第七講：如何保證指令變結(jié)果，讓結(jié)果可以預(yù)見？

一、案例：小和尚撞鐘；

互動(dòng)訓(xùn)練：管理者犯了哪些錯(cuò)誤

案例：濫竽充數(shù)

二、5R執(zhí)行流程：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動(dòng)訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點(diǎn)：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報(bào)周計(jì)劃

2.    R2:一對一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我

互動(dòng)訓(xùn)練：鬧事追殺

案例：廠長責(zé)任與安全事故

操作要點(diǎn)：責(zé)任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動(dòng)案例：交警與電子眼

操作要點(diǎn)：只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例：銷售冠軍的復(fù)制

方法：建立分享機(jī)制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機(jī)制

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