MTP（中層管理技能提升訓(xùn)練）

【教學(xué)價值】

     MTP課程，是一個系統(tǒng)課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點在于指導(dǎo)管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

     目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：

1.定位問題---認(rèn)為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準(zhǔn)確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。

2.自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問題，甚至意識不到問題出現(xiàn)，對問題反復(fù)出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標(biāo)不治本。

3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團(tuán)隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。

4.輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團(tuán)隊持續(xù)還是目標(biāo)達(dá)成，還是績效回款。輕重緩急分不清。

5.責(zé)任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標(biāo)難以實現(xiàn)。

6.分不清感覺和科學(xué)?？偸前凑兆约旱母杏X做事情，忽略了領(lǐng)導(dǎo)，下屬，客戶，團(tuán)隊，不以客觀事實為依據(jù)。7.對人性的了解過少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導(dǎo)致團(tuán)隊渙散，凝聚力不強，執(zhí)行意愿低。

以上問題都可以通過下面大綱內(nèi)容予以解決。

【課程構(gòu)思】

管理者對于團(tuán)隊而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因為管理者對于團(tuán)隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指個人意識不到，但是確實對團(tuán)隊產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個人意識，角色認(rèn)知，個人素質(zhì)，個人能力等未意識到，不清晰的心智。外影主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個人修煉，外影在于對于團(tuán)隊的修練。

D1D2天

第一講   我是誰？——管理者角色定位（崗前第一課）

一、什么是團(tuán)隊？

優(yōu)秀團(tuán)隊的三個要素：

a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

b清晰明確的共同目標(biāo)

c團(tuán)隊成員共受的規(guī)則

二、三個統(tǒng)一看團(tuán)隊

1.視頻案例：士兵突擊

2.方法：三守

3.方法：三大素養(yǎng)；反饋時機

三、中層角色認(rèn)知案例：申請資金的尷尬

四、中層：一個字的學(xué)問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

七、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊激勵者：啦啦隊號不當(dāng)發(fā)布會

第二講 我的芯片在哪？——百分百責(zé)任心態(tài)

一、從依賴到獨立：獨立承擔(dān)責(zé)任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學(xué)會獨立是執(zhí)行的開始

二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格： 靠原則做事，拿結(jié)果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓(xùn)助理的案例 

四、優(yōu)秀人才的共同特點：百分百責(zé)任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責(zé)任，凡事代價的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責(zé)任思維操練

第三講：我的時間為什么不夠用？時間管理

一、時間的特性；

1.時間不可逆

2.時間不可儲存

3.時間公平

二、時間管理的本質(zhì)；

時間管理管理的不是時間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經(jīng)理人

四、時間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點：一把抓一把亂

3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

五、互動訓(xùn)練：撕紙條

明確工作時間所占比例

六、時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標(biāo)準(zhǔn)化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時間管理方法

1.時間價值法

2.工作計劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

課程回顧   課程結(jié)束

D3D4L天

第一講: 為什么下屬自愿跟隨你？團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識

3.獲得平級的支持

二、領(lǐng)導(dǎo)的三種狀況；

   1.陽奉陰違

   2.陽奉陽違

   3.自奉不違

三、領(lǐng)導(dǎo)力的“五權(quán)”

   1.職權(quán)與非職權(quán)

  2.視頻案例：康熙王朝

 思考分析：五權(quán)應(yīng)用

四、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是改變?nèi)诵?

   1.你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者

   2.領(lǐng)導(dǎo)者的6大行為指南

   3.營造氛圍的10個錦囊

   4.視頻案例：讓下屬感動的領(lǐng)導(dǎo)

六、情境領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)變應(yīng)用

1.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2.指令驅(qū)動型的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

3.教練式的引導(dǎo)技術(shù)

      4.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

第二講我們?nèi)ツ?？——目?biāo)與計劃管理

一、目標(biāo)制定

1.目標(biāo)意義

2.目標(biāo)制定的邏輯

3.目標(biāo)制定的SMART原則

4.團(tuán)隊目標(biāo)的頭腦風(fēng)暴法

二、從目標(biāo)到行為OGSM

1.計劃的意義

2.目標(biāo)與計劃的關(guān)系

3.計劃制定訓(xùn)練

三、目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.    R2:一對一責(zé)任，有結(jié)果必須落實到我

互動訓(xùn)練：鬧事追殺

案例：廠長責(zé)任與安全事故

操作要點：責(zé)任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例：銷售冠軍的復(fù)制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機制

四、周報周計劃系統(tǒng)

1．講解計劃執(zhí)行的意義

2.訓(xùn)練制定工作計劃

3.點評

4.質(zhì)詢會系統(tǒng)——保證計劃的高質(zhì)量

 課程回顧   課程結(jié)束

D5D6天

第一講：我的伙伴怎么干？——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動

1.  激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.  激勵中的常見誤區(qū)

3.  不同層次員工的不同需求

4.  工作中激勵的十種方式

5.  案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

二、激勵的設(shè)置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現(xiàn)

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

  四、激勵的5個結(jié)合

   1.物質(zhì)激勵與精神激勵

   2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的正式與非正式

4.激勵的壓力與希望

5.激勵的內(nèi)容與需求

第二講：我的效能如何更高？——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

五、   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)      表達(dá)合作誠意

b)     傾聽對方意見

c)      歸納共同點

d)     針對不同點表達(dá)意見

  課程回顧   課程結(jié)束

D7D8天

第一講：問題分析與解決——如何具備高效解決問題的能力？

第二講：授權(quán)與輔導(dǎo)------如何讓管理也輕松？

一、為什么授權(quán)

1.    組織成長需要

2.    下屬成就需要

3.    自己發(fā)展需要

二、授權(quán)三要素

1.    哪些事要授權(quán)

2.    授權(quán)給哪些人

3.    選擇什么授權(quán)程度

三、授權(quán)的五大注意事項

1.    說清結(jié)果

2.    講清責(zé)任

3.    過程跟進(jìn)

4.    即時獎懲

5.    改進(jìn)復(fù)制

工具：授權(quán)的7個層次

四、授權(quán)后的收權(quán)

1.    即時止損

2.    明確提出

3.    反饋總結(jié)

第四講：分工授權(quán)

一、四種下屬

1.    能力強

2.    態(tài)度好

3.    能力態(tài)度都厲害

4.    能力態(tài)度都差勁  去

二、分工的原則

1.    依據(jù)事情的發(fā)展階段

2.    依據(jù)員工的能力階段

3.    依據(jù)事情的發(fā)展趨勢

4.    依據(jù)員工的意愿程度

三、分工后的協(xié)作

1.    內(nèi)部客戶價值意識

2.    接力棒原理

3.    案例分析：誰的錯

4.    互動練習(xí)：我能為你做什么

四、分工授權(quán)的三要素

1.    下屬意愿

2.    授權(quán)態(tài)度

3.    下屬能力

五、輔導(dǎo)的引導(dǎo)技術(shù)：引導(dǎo)出答案

1.    提問的力量

2.    3種提問技術(shù)

3.    能問的不再說

4.    四問幫下屬成長

六、輔導(dǎo)的OJT技術(shù)

1.  講

2.  演

3.  練

4.  評

七、輔導(dǎo)的gorw模型

1.      目標(biāo)

2.      現(xiàn)狀

3.      方案

4.      意愿

5.      結(jié)合工作的訓(xùn)練與點評

 課程回顧   課程結(jié)束