電商的會員管理

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】電商運營、電商營銷、用戶運營等管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、電商，要用數(shù)據(jù)認識你的用戶與會員

1、 思維創(chuàng)新

2、 用戶特點

?   用戶結構

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

3、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

4、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

5、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶6R模型

6、產品與用戶的關系

7、要從會員管理到會員經營

案例：

二、電商會員體系與經營模式

1、用戶為何要成為會員

2、如何運營會員

3、多維度用戶價值稱量的會員等級設置

?  會員等級設置

?  等級成長值設置

?  RMF模型成長值配置

?  消費激勵策略成長值配置

?  會員活躍策略成長值配置

4、會員積分、會員成長值、會員等級間關聯(lián)與區(qū)別

5、滿足多業(yè)務場景的會員標簽管理

?  標簽的理解

?  標簽系統(tǒng)

?  標簽體系設計

?  標簽模型

?  標簽質量評估

?  標簽手動與自動化

6、電商7種會員體系

?  積分&層級體系

?  服務訂閱體系

?  實體訂閱體系

?  慈善體系

?  共享合作體系

?  社群體系

?  TOKEN型體系

7、電商付費會員模式

?  單軌制會員，對內深挖，對外拓展

?  雙軌制會員模式解讀

?  “1+N”聯(lián)合會員

8、“1+N”聯(lián)合會員特點

?  權益全場景覆蓋

?  打造稀缺性

?  關鍵時間節(jié)點

案例解析：

三、會員營銷及案例解析

1、客戶生命周期內的會員營銷

2、會員自動化營銷

?  線索流轉流程

?  線索及目標用戶獲取流轉路徑

?  共性用戶關聯(lián)原理

3、會員社群營銷，社群連接B端C端

?  社群電商的密度

?  內容通過傳播鏈形成的密度

?  依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度

4、社群營銷模式：IP+社群+場景+電商

5、有生活味，才有商業(yè)味

6、培育社群用戶的價值及拉新策略

?  核心用戶和種子用戶的價值

?  用戶拉新策略

?  用戶轉化策略

7、會員管理的價值及商業(yè)邏輯

?  用戶

?  數(shù)據(jù)營銷

?  會員數(shù)據(jù)倉

?  平臺運營

8、會員競品分析

?  蘇寧SUPER

?  京東PLUS

?  淘寶88VIP

?  考拉黑卡輕會員

?  拼多多