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電商售前及售后商務技能提升

主講老師: 高海友 高海友

主講師資:高海友

課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 【課程對象】電商售前售后客服
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-07-16 10:04

【課程大綱】

一、 課程引入:對方的話你懂了么?說什么對方能動心?

a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征

b) 不同客戶的個性心理特征是什么

c) 客戶為什么總不知足?有知足的時候么?

d) 客戶的決定同哪些心理有關

e) 如何說符合客戶心理的話

f) 如何對待專家型的客戶

g) 如何突出我們的不同

二、 售前人員的銷售及促單技能

a) 如何方對方喜歡—情感依賴

b) 如何讓對方信任—專業(yè)依賴

c) 如何方對方離不開—生命依賴

d) 客戶需要你的肯定和推動

e) 如何促單及促單的技能策略

三、 銷售與謀略技巧 

a) 老子謀略應用

1、居善地:你的位置對么? 

2、心善淵:你對客戶的淵淵之心夠么

3、與善仁:你的角度正確么

4、言善信:信之感,交之基

5、動善時:時間的作用

b) 期望認知及期望管理

1、如何降低客戶期望值

2、讓步之前說“不”

四、 電商商務人員的語意設計:如何走人心 

a) 買*給節(jié)省的老人—三星

b) 如何給老爺子講理財產(chǎn)品

c) LV的銷售高手是如何做的

d) 思考:你應該如何做?

五、 電商商務人員的語感訓練:如何入人心 

a) 發(fā)音—清晰度

b) 語音重點

c) 帶著笑容講電話

d) 語言重點練習

六、 情景不同,策略不同

a) 情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?

b) 場景2:如何做好專業(yè)式、顧問式溝通?

c) 情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?

d) 情景5:如何做好拒絕型溝通?

e) 情景6:如何面對尷尬場景下的溝通?

f) 情景8:如何做好辯論場景的溝通?

七、 電商售后:問題的產(chǎn)生及問題的認知

a) 問題的來源及解決思路

1、原始存在:本來就存在的問題。我們一起來解決。

2、我方問題:先消滅情緒,在解決問題

3、客方問題:以輸為贏,以退為進,把我機會,贏的人心。

b) 問題的種類

1、認知方面的問題:我以為

2、情緒類:我生氣……

3、謀略類:知其目的……

4、性格類:他就這樣……

5、溝通類

聽:聽見和聽懂你區(qū)分的開么?

說:說了和說道位你做的好么

問:問什么,如何問,問的作用

八、 心語感召: 有一種東西比技能更有價值

a) 出發(fā)點

b) 價值觀

c) 明則生慧

 
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