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如何做到終身難忘的一次交談

主講老師: 高海友 高海友

主講師資:高海友

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 如何構(gòu)建自我的溝通邏輯? 如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)? 如何對(duì)接雙方的感覺(jué)和氣氛? 如何讓對(duì)方專心致志?
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-17 09:25


【授課老師】高海友

【授課課時(shí)】1

【學(xué)員層析】營(yíng)銷

【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)

【課程大綱】

 

如何構(gòu)建自我的溝通邏輯?有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章(齒輪原則)

如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)?對(duì)方什么話題你都很擅長(zhǎng)

如何對(duì)接雙方的感覺(jué)和氣氛?接通管路才能加油

如何讓對(duì)方專心致志?失去興趣的聲音就是噪音

如何面對(duì)冷場(chǎng)?如何接話?如何做好聽說(shuō)問(wèn)?

溝通中有哪些極其重要的習(xí)慣?

如何讓一次談話變成終身難忘???

 

一、 認(rèn)知溝通-口乃心之門口   

1. 口乃心之門口,口的作用是心力的輸出口。

2. 同樣的事情溝通者不同,結(jié)果往往不同,甚至截然相反。

3. 案例分析

二、 溝通模式   

1. 情感模式:?jiǎn)柡蝾?、禮儀類、聊天類、家庭類

2. 合作模式:商務(wù)類、職場(chǎng)類、上中下級(jí)日常溝通(信息傳遞)

3. 說(shuō)服模式:營(yíng)銷類、意見統(tǒng)一過(guò)程 、教育類

三、 溝通語(yǔ)境

1. 征服對(duì)方的六覺(jué):

a) 視覺(jué)征服

b) 味覺(jué)征服:唐駿和比爾蓋茨的烤鴨

c) 聽覺(jué)征服

d) 嗅覺(jué)征服:異味處理及注意

e) 觸覺(jué)征服:質(zhì)地、弧度、形狀

f) 感覺(jué)征服

2. 溝通位置及身份確定:

a) 理順溝通前提條件

b) 社會(huì)共識(shí)位置:領(lǐng)導(dǎo)和員工。老師和學(xué)生

c) 客觀及實(shí)際位置:

d) 位置的爭(zhēng)取及定義:我就是你的朋友

四、 溝通的載體

1. 表演:下周三我請(qǐng)你吃火鍋

2. 內(nèi)容類表達(dá)語(yǔ)言及表現(xiàn)工具(話術(shù)、ppt、資料、視頻、參觀……

3. 情緒類表達(dá)肢體、表情(如何讓客戶喜歡你?贊揚(yáng)客戶時(shí)什么最重要?)

4. 尊重類表達(dá)環(huán)境及載體:在哪里請(qǐng)客戶?

五、 合作模式溝通的要素

1. 結(jié)果化

a) 杜絕聊天式的溝通,除非真的是聊天

b) 學(xué)會(huì)重復(fù)和釋義:實(shí)效性溝通

2. 職業(yè)化、專業(yè)化是職場(chǎng)共同的基礎(chǔ) 

3. 要素明確什么事情、什么目標(biāo)、什么人做什么人檢查什么人負(fù)責(zé)、什么時(shí)間完成、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查、標(biāo)準(zhǔn)核定、驗(yàn)收、獎(jiǎng)罰規(guī)矩

4. 如何做到對(duì)事不對(duì)人?

5. 職場(chǎng)溝通工具職場(chǎng)溝通四步驟 

六、 說(shuō)服模式商務(wù)類溝通)溝通要素

1. 策略明晰 

2. 溝通定位:情理法道商

3. 溝通三步走、 

4. 正奇結(jié)合的邏輯灌輸 

5. 溝通的禮儀和習(xí)慣  

a) 點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)

b) 不好溝通習(xí)慣肢體語(yǔ)言、表情習(xí)慣動(dòng)作(晃)、抱胸、眼神……

c) 姿態(tài)習(xí)慣眼神習(xí)慣、動(dòng)作習(xí)慣

6. 弱勢(shì)溝通的金鑲玉法則 

a) 弱勢(shì)溝通法贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容(情感雙通道)

b) 襯托術(shù)做好參照物

c) 以客為主的:發(fā)問(wèn)、傾聽、論證(說(shuō))

d) 強(qiáng)勢(shì)防守

e) 結(jié)果終點(diǎn)站、知己

7. 聽說(shuō)問(wèn)的技術(shù) 

8. 溝通中的談判技術(shù) 

a) 主動(dòng)性與被動(dòng)

b) 清醒與糊涂

c) 單贏與雙贏

d) 堅(jiān)持與推讓:微軟

e) 時(shí)空法則

9. 溝通邏輯 

a) 邏輯思維:利益陳述-FABE模式

b) 溝通中形象思維

c) 特征利益化--問(wèn),你的產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)是什么?快速對(duì)焦再也不會(huì)錯(cuò)過(guò)孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……

七、 溝通中如何改變對(duì)方的思想認(rèn)識(shí)  

1. 辨識(shí)其觀點(diǎn)落腳點(diǎn)

2. 溝通氣氛打造:建立信賴感:親和力如何建立、同頻、共情、對(duì)接

3. 明確目的:明確需要

4. 明確對(duì)方觀點(diǎn),了解對(duì)方現(xiàn)狀,清楚對(duì)方方法及現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)的結(jié)果和問(wèn)題

5.  問(wèn)題解決及觀點(diǎn)(信念、價(jià)值觀)矯正

a) 批評(píng)式糾正:針對(duì)信服者,謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由

b) 意圖重現(xiàn):明確觀點(diǎn)回歸目的擴(kuò)展更多的觀點(diǎn)觀點(diǎn)比較引向目的

c) 觀點(diǎn)細(xì)化:讓他自己走不下去、突出不現(xiàn)實(shí)、不可執(zhí)行

d) 后果展現(xiàn):觀點(diǎn)結(jié)果話,利益化

e) 同類比喻:看看鏡子里的自己

f) 反擊其身:角色對(duì)換

八、 溝通中的明道生慧 

1. 明事專業(yè)、行業(yè)、競(jìng)品上下游

2. 溝通對(duì)象的研究

a) 明人性

b) 明人 

3. 明社會(huì)

4. 明根本

 
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