有效溝通與人際關(guān)系技巧

課程大綱：
上午：
破冰：九宮格游戲
為什么需要高情商溝通？
情商和智商哪個(gè)更重要？
性格對(duì)工作與生活的影響；
“我就是這種性格”，不可改變嗎？
高情商的本質(zhì)：理解自己+適應(yīng)他人；
成熟的人有能力控制自己的行為和情緒；
認(rèn)識(shí)不等于了解；
每個(gè)人身上都有4種性格特質(zhì)；
沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)，只有特點(diǎn)；
受人歡迎的性格特質(zhì)+不可取代的專(zhuān)業(yè)能力；
把事情做好的同時(shí)，把關(guān)系處理好；
把幸福和成功的關(guān)鍵放在自己手上。
案例：神父打*的故事
互動(dòng)：快速測(cè)試自己的性格
認(rèn)識(shí)四種性格特質(zhì)
為什么喜歡有些人，討厭有些人？
說(shuō)話(huà)很直怎么辦？
*性格分析的歷史、前提、內(nèi)核；
如何判斷自己和他人的性格特質(zhì)；
看視頻學(xué)D型性格；
看視頻學(xué)I型性格；
看視頻學(xué)S型性格；
看視頻學(xué)C型性格；

下午：
凡事必有四種解決方案
D型性格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；
I型性格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；
S型性格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；
C型性格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；
貼標(biāo)簽-撕*-變形計(jì)；
破除“我就是這樣的人”“他就是那樣的人”；
所謂高情商，就是會(huì)說(shuō)話(huà)！——“我懂你”
80后-90后-95后-00后溝通方法。
研討：分析“我”的性格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
高情商的向上管理
如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)反饋；
如何聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的意思；
與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成工作默契；
如何讓領(lǐng)導(dǎo)用己所長(zhǎng)，避己所短。
互動(dòng)：自己的十條改進(jìn)意見(jiàn)。
如何與同事溝通協(xié)作
團(tuán)隊(duì)成員如何做組合；
同事間如何打配合；
如何做到1+1>2？
學(xué)會(huì)正確的表?yè)P(yáng)；
學(xué)會(huì)正確地批評(píng)；
破除“甩鍋”難題。
案例：三國(guó)演義團(tuán)隊(duì)、西游記團(tuán)隊(duì)
高情商的銷(xiāo)售溝通術(shù)
最實(shí)用的銷(xiāo)售心理學(xué)；
快速讀懂客戶(hù)，對(duì)癥下藥；
如何搞定強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù)；
如何搞定活潑型客戶(hù)；
如何搞定和平型客戶(hù)；
如何搞定完美型客戶(hù)；
如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)；
實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)：角色扮演客戶(hù)還價(jià)。