課程背景：

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。以上調(diào)查說(shuō)明：

?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。

?人人都會(huì)講話(huà)，但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。

?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

課程收益：

■ 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主

■ 掌握聆聽(tīng)技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率

■ 提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽(tīng)與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話(huà)中聽(tīng)，較容易達(dá)成溝通協(xié)同

■ 職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程定位：

■ 排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

■ 深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷

■ 學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程特色：

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽(tīng)”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí)，對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細(xì)。涉及職場(chǎng)交流的全部情景－人際溝通、層級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通、會(huì)議溝通等。對(duì)交流判斷、聆聽(tīng)判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級(jí)人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng)，信息密實(shí)，燒腦而不空洞。

大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高，學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

課程方式：講授式70%+視頻案例、講師與學(xué)員問(wèn)答30%

前言：

1）語(yǔ)言交流的情景－首要知識(shí)點(diǎn)

2）工作溝通的特點(diǎn)。

3）高效溝通的步驟。

第一講：聆聽(tīng)對(duì)方表達(dá)

聆聽(tīng)釋義－綜合分析而理解

一、聽(tīng)言觀行－影響溝通的因素

1. 溝通中的信息衰減－溝通漏斗

2. 內(nèi)容－常人聽(tīng)表意，高人看話(huà)外

3. 語(yǔ)氣－聽(tīng)出，內(nèi)心的狀態(tài)

4. 動(dòng)作－看出，欲求的程度

工具：看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn)）

二、準(zhǔn)確判斷－表達(dá)的三種方式

1. 聆聽(tīng)－判斷模型

1）直接表達(dá)－交流/灌輸。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

2）含蓄表達(dá)－溝通/商洽。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

3）暗示表達(dá)－大是非/大訴求。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

三、促進(jìn)和諧－受歡迎的聆聽(tīng)者

1. 有效聆聽(tīng)的誤區(qū)

2. 有效傾聽(tīng)－你應(yīng)有的表情

3. 聆聽(tīng)重禮儀－測(cè)試

本章小結(jié)

第二講：有效表達(dá)－溝通的中心環(huán)節(jié)

受歡迎的溝通－滿(mǎn)足他的自我意識(shí)

高效溝通－表達(dá)模型

一、善意－交流進(jìn)行的基礎(chǔ)

善意表達(dá)－1.有話(huà)好好說(shuō)，措辭善意

善意表達(dá)－2.有異議，也不要對(duì)立

善意表達(dá)－3.負(fù)面事情，也得正向說(shuō)

二、平等－溝通的基本禮儀

平等交流－1.選詞恰當(dāng)，態(tài)度好

平等交流－2.姿態(tài)尊重，可合作

平等交流－3.表達(dá)尺度，不過(guò)分

三、清晰－明確，才有結(jié)果

清晰表達(dá)－1.短句/慢說(shuō)，少用代詞

清晰表達(dá)－2.表達(dá)真切，可相信

本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

第三講：高效工作溝通技術(shù)

工作信息交流－內(nèi)容

達(dá)成溝通三項(xiàng)技術(shù)－明確需求、態(tài)度和藹、適應(yīng)場(chǎng)合

一、與上級(jí)溝通－尊重中的請(qǐng)教

1. 與上級(jí)溝通－情景與心態(tài)

2. 對(duì)上級(jí)溝通－規(guī)則

3. 溝通角色－領(lǐng)導(dǎo)/前輩（尊重）（視頻案例）

對(duì)上溝通情景－1.接受任務(wù)，要堅(jiān)決

對(duì)上溝通情景－2.工作請(qǐng)示，要溝通

對(duì)上溝通情景－3.工作報(bào)告，要客觀

對(duì)上溝通情景－4.對(duì)上進(jìn)諫，好氛圍

二、與下屬溝通－認(rèn)真中的激勵(lì)

1. 與下屬溝通－心態(tài)與原則

1）平等、理性－易接受，更有效

2）關(guān)注、激勵(lì)－引導(dǎo)而不批評(píng)

3）對(duì)下溝通－氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

同事關(guān)系－部門(mén)合作的背景

一、協(xié)作起于信任－人際關(guān)系

1. 部門(mén)合作－同事歡迎的姿態(tài)

2. 同事關(guān)系－工作交集的項(xiàng)目

1）自強(qiáng)-才有好合作（需要向同事通報(bào)的信息）

2）為人-個(gè)人低調(diào)，想著同事

3）處事-服務(wù)意識(shí)，有擔(dān)當(dāng)（服務(wù)意識(shí)自檢表）

二、平級(jí)溝通技巧－友好雙贏

1. 同事溝通的情景、心態(tài)

1）合作商議，少講理

3）雙贏合作，算利益

3）及時(shí)交流，不誤事

4）背后議論，也正向

第五講：會(huì)議主持與溝通

會(huì)議管理的目標(biāo)－交流、溝通

會(huì)議分類(lèi)－目標(biāo)不同，方式不同

會(huì)議管理－主持人的姿態(tài)

一、工作布置與推動(dòng)－工作例會(huì)（會(huì)議準(zhǔn)備）

1. 原則與流程

2. 議題設(shè)置

練習(xí)

3. 人員范圍

二、溝通與解決矛盾－協(xié)調(diào)會(huì)議

1. 處理工作的沖突

2. 管理原則，管控經(jīng)驗(yàn)

三、交流與集思廣益－研討會(huì)議

1. 管控原則

2. 觀點(diǎn)需系統(tǒng)（記錄技巧）

小結(jié)：各類(lèi)會(huì)議，主持人的目標(biāo)工作例會(huì)

四、推動(dòng)與激情融合－團(tuán)隊(duì)會(huì)議

1. 部門(mén)例會(huì)－團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方式

2. 內(nèi)部會(huì)議功能

1）工作推進(jìn)與保障

2）工作信息交流

3）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4）以會(huì)代培，說(shuō)明工作要求、制度說(shuō)明

課程總結(jié)，溝通=平等與理解，溝通的綜合經(jīng)驗(yàn)