對公客戶場景營銷案例萃取與行動落地

課程背景：

在中國大陸商業(yè)銀行的業(yè)務板塊中：無對公不強----是各家商業(yè)銀行對于企金金融產品與服務的一個重要定位。同時在商業(yè)銀行對公業(yè)務生態(tài)中，對公高價值的大客戶，如：機構客群、平臺客群、央企國企、上市公司、優(yōu)質龍頭民企等更是各家商業(yè)銀行重點關注并持續(xù)營銷的重要對公客戶。

而如何有效突破對公大客戶的營銷節(jié)奏，就非常直觀的呈現(xiàn)在了對公營銷團隊與對公客戶經理的面前了。

基于此，我們從對公企業(yè)的價值分析出發(fā)，用多年對公實戰(zhàn)營銷經驗的沉淀，總結出了基于國內對公大客戶營銷理論模型---CRST實戰(zhàn)理論，并輔以實際的對公大客戶案例來加深理解，同時以對公大客戶營銷關鍵節(jié)點作為行動學習的抓手，以促進學習者對公大客戶營銷節(jié)點目標推進的深化認知與實踐落地。

課程目標：

● 完整掌握獨家知識產權的對公大客戶營銷實戰(zhàn)模型

● 收獲一套基于CRST模型對公大客戶營銷目標突破案例

● 打通對公大客戶實戰(zhàn)營銷過程中的關鍵重難點節(jié)點并形成有效行動對策

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：對公資深大客戶經理、支行行長（分管副行長）、分行對公部負責人

課程方式：知識講授+案例分析+互動討論+視頻分析

課程大綱

導入：背景視頻播放——《短視頻發(fā)展史&山東衛(wèi)視發(fā)展歷程》

思考：新的維度、新的視角、新的機會

第一講：對公大客戶業(yè)務突破核心思維——從關系營銷到價值營銷

一、從地攤經濟來看對公營銷的數(shù)字化思維

1. 流量思維：尋找關注度就是尋找真需求

——幫“他”找一找其需求何在

2. 追熱點思維：突發(fā)熱點與常規(guī)熱點的交替刺激

——通過持續(xù)熱點話題的交替刺激可以不熟悉企業(yè)戰(zhàn)略與運營

3. 排版思維：精華前置本能反應的還是概率化的業(yè)務需求與情感靠近

——從心理咨詢行業(yè)海外發(fā)展規(guī)律來類比

二、對公營銷思維的梳理與突破：從關系營銷到價值營銷

1. 基礎價值的特征

1）被動

2）關系營銷

2. 核心價值的特征

1）主動：客戶主動回應我行、客戶主動提供需求給我行

2）延展：由關系營銷到價值營銷

3. 核心價值三維度

1）上中下游產業(yè)鏈

2）資金為主導的發(fā)展績效

3）核心服務維度（位子、延展性的個人獨特稀缺資源）

4. 價格體現(xiàn)的差異化關系梳理

5. 競爭壁壘的建立

案例分析：華夏銀行珠海分行如何從商機分析中走出困境

——案例中的關鍵要素：

1）阻力商機是什么

2）如何依照實際問題的焦點做資源整合

3）珠海經濟與格力內部的背景變化

4）關鍵性的三個億授信項目在哪里

5）一網打盡的對公客戶平臺在哪里

第二講：對公大客戶拜訪實戰(zhàn)營銷----對公大客戶拜訪突破三部曲

課堂練習：播放視頻熱播劇《二十不惑》普凌資本如何通過大咖身份加持成功尋找到LP？

互動討論：對公大客戶的初始路徑該如何設置？又該如何尋找切入點？

第一部曲：熟悉客戶

1. 方法論基礎

1）系統(tǒng)性思考與體系性思維

2）團隊作戰(zhàn)

2. 方法論運營的維度落地

1）客戶信息與情況的全方位熟知

a客戶信息的水桶、水盆、水碗三維度的區(qū)分

b植入非產品的故事元素引發(fā)客戶關鍵決策人的回應

c埋下敲門進入客戶關鍵決策人的契子

2）關鍵數(shù)據(jù)與關鍵信息在團隊中的一致性

——團隊中每一位同事（不分前中后臺崗位）都會參與進來

3）我行的標簽在哪里？

——用行動學習的方式找到我行標簽

案例分析：村鎮(zhèn)銀行通過熟悉客戶，系統(tǒng)介紹敲門進入了軌道交通集團

——案例中的關鍵要素：

1）村鎮(zhèn)銀行標簽差異

2）用好用足銀行股東資源

互動討論：我行熟悉客戶該如何系統(tǒng)性準備

第二部曲：鏈接客戶

1. 金融服務與產品優(yōu)勢鏈接

2. 客戶情感鏈接

3. 客戶組織內部職務鏈接

4. 非正式資源鏈接

案例分析：二級支行行長如何在一次廳級干部的飯局中成功鏈接并找到項目機會

——案例中的關鍵要素：

1）如何在打醬油式的敬酒中判斷客戶話題的切入點

2）如何成功加上廳級領導的微信

3）如何化解巨大的體制內身份差異交流業(yè)務

第三部曲：走進客戶

1. 深度理解客戶信息

2. 梳理客戶關系鏈接

3. 水到渠成的見面

第三講：對公大客戶全景營銷基石——CRST營銷模型與實戰(zhàn)案例對應步驟分析

一、轉化商機：四種轉化方式

1. 渠道：政績項目，財務公司等

2. 業(yè)務：從單品到套餐到供應鏈

3. 客戶：單位，平臺，組織合作

4. 活動：高端參展，企業(yè)慈善等

案例分析：深圳興業(yè)如何通過齊心文具實現(xiàn)1+N的鏈式開戶突破

——案例中的關鍵要素：

1）如何技巧性地增加老客戶的授信額度

2）如何深挖大企業(yè)的產業(yè)鏈

3）如何將以上二者融合產生新的金融業(yè)務

二、滲透關系：四種關系建設

1. 培養(yǎng)企業(yè)內部的支持者

2. 爭取企業(yè)內部的中立者

3. 坦然面對企業(yè)內反對者

4. 輸出價值給企業(yè)大boss

案例分析：央企集團董事長的10億對公存款的突破口

——案例中的關鍵要素

1）輸出的價值到底在哪里

2）如何避免同廳局級領導的司機、廚師等后勤人員干一樣的服務

三、差異方案：四種差異方式

1. 方案總體價格優(yōu)勢

2. 非金融重要扶持等

3. 通過供應商建合作

4. 與第三者互補方案

案例分析：如何打動觀瀾大眾4S店張總的“芳心”

——案例中的關鍵要素：

1）我行已經上門4批次人員，還要繼續(xù)當炮灰么

2）談服務費返點等于跟客戶虎口拔牙，還要繼續(xù)么

3）差異化關鍵要點在對客戶核心利益的理解

四、狼性跟蹤：四種跟進節(jié)奏

第一種：幫高層調查內部需求

第二種：幫企業(yè)做資金預算等

第三種：銀行內部資源公關等

第四種：找企業(yè)大boss報進度

第四講：對公實戰(zhàn)行動學習案例全景對標剖析

一、銀行對公大客戶實戰(zhàn)案例對比演繹（沙湖村股份有限公司的戰(zhàn)略合作協(xié)議推進）

1. 客戶經理對CRST模型四個環(huán)節(jié)的演繹

2. 輔導老師團隊對CRST模型四個環(huán)節(jié)維度的拓展

二、案例中需關注的重點研討維度

1）宏觀政策牽引的商機探索

2）公私業(yè)務聯(lián)動激發(fā)的對公業(yè)務戰(zhàn)略合作的突破

三、行動學習案例延展----如何借助村股份公司資源突破知名品牌汽車4S店