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商務禮儀在接待中的實戰(zhàn)應用

主講老師: 劉曉燕 劉曉燕

主講師資:劉曉燕

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程將通過商務形象塑造、接待與拜訪技巧等模塊,系統(tǒng)而全面地提升學員的禮儀規(guī)范和接待能力,提升企業(yè)對外交往的滿意度,從而塑造企業(yè)的美譽度。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 19:11

課程背景:

孔子曰,“君子義以為質(zhì),禮以行之”,任何一個企業(yè),處事貴在有禮有節(jié),沒有高品質(zhì)的商務禮儀和對外接待與交往的風范,不但令企業(yè)聲譽大打折扣,有時甚至會貽笑大方。商務接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片,接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑,擁有高端的接待技巧,能使我們在對外交往中體現(xiàn)高情商,也是也是助力企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的強大背書。

本課程將通過商務形象塑造、接待與拜訪技巧等模塊,系統(tǒng)而全面地提升學員的禮儀規(guī)范和接待能力,提升企業(yè)對外交往的滿意度,從而塑造企業(yè)的美譽度。

 

課程目標:

● 如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造高端大氣的商務形象;

● 全面梳理接待中的禮儀規(guī)范與技巧,避免失禮行為,留下美好印象;

● 了解職場拜訪和接待的全流程與禮儀細節(jié),從細微處贏得自尊與尊重;

● 從職場和社交等層面提升個人修養(yǎng)與企業(yè)形象,為企業(yè)文化塑造美譽度。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員

課程方式:理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練


課程大綱

破冰游戲+課程導入:禮儀助我乘風破浪——松下幸之助的成功之路

第一講:親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣

一、方案周密,接待工作才能面面俱到

1. 接待全流程梳理

2. 接待方案如何制定

3. 接待中的話題選擇與禁忌

二、接待中乘坐交通工具的禮儀

案例1:誤把領導當司機的小韓

案例2:他為什么失去了晉升機會

1. 小轎車接送貴賓的座次

2. 七座商務車該讓領導坐哪個位置

3. 大巴車接待,如何安排人員座次

三、有禮有節(jié)的拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備工作

2. 到訪后的應知應會

3. 進入主人辦公室或會客廳后的舉止

4. 拜訪過程中的多項禁忌

案例:被拒絕的客戶經(jīng)理

四、宴請招待與商務活動的座次與出行禮儀

1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排

2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

4. 商務活動中文件、物品遞送的禁忌

學員思考+實操:接待及出訪的方方面面

五、商務接待中的話術技巧與酒店安排

1. 接待專用話術修煉

1)如何熱情歡迎

2)如何禮貌問候

3)如何合理稱呼

4)如何用問句征詢貴賓

案例1:被員工叫“張哥”的領導和司機

案例2:改變稱呼,令服務更有溫度

2. 接待工作中的酒店服務

1)訂酒店的方案如何確定

2)如何為貴賓辦理入住

3)如何安排貴賓就餐

4)接送貴賓的時間管理

第二講:接待宴請中的餐桌禮儀——風度與大氣并存

一、運籌帷幄的中餐禮儀

1. 宴請接待的規(guī)格與邀約人員確定

2. 中餐席位與人員座位安排

3. 宴請接待中點菜的技巧與禁忌

4. 就餐講究與餐桌禁忌

5. 如何在餐桌上彰顯風度

二、面面俱到的敬酒文化

1. 把握好敬酒的時機,既體現(xiàn)尊重,又留下深刻印象

2. 敬酒話術,彰顯文化與素養(yǎng)

3. 酒桌禁忌,你知道嗎?

三、源遠流長的茶桌文化

1. 對茶具的基本認知和準備

2. 中國茶的常見種類和功效

3. 中國茶禮的美妙傳說

4. 如何奉茶、持杯與續(xù)水

情景模擬+現(xiàn)場演練:餐桌、茶桌禮儀

 

第三講:干練之姿——接待人員的形象塑造

案例1:中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會,為何草草結束?

學員思考+PK:為何德方人員會做出案例中的反應?

案例2:同一位女性,她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益?

案例3:中國最帥爺爺,你穿成誰,你在他人眼中就是誰。

一、高端的商務形象打造

1. 首應效應——眼球經(jīng)濟充斥全球

2. 暈輪效應——讓形象走在能力前

3. 神奇的“55387”法則

二、男/女士的面部修飾

1. 男士修面:溫文爾雅的亮點

2. 女士淡妝:尊重和自尊的標志

三、發(fā)型修飾

1. 頭發(fā)的整潔和長度要求

2. 商務場合發(fā)型的選擇

3. 男、女士頭發(fā)的美化

四、接待人員的著裝原則

1. 需要低調(diào)的個性原則

2. 全場和諧的搭配原則

3. 終生實用的TPO原則

實操演練:常見著裝誤區(qū)點評

五、男性西裝及領帶禮儀

1. 讓你的西裝不再像工裝

2. 西裝與襯衫的搭配原則

3. 西裝紐扣的系法禁忌

六、男性鞋襪的搭配與禁忌

七、女性首飾、配飾、皮包的選擇

八、女性著裝必備單品清單

九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配

案例:《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度

案例:從《歡樂頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區(qū)

學員互動+PK:大家一起來找茬

本章內(nèi)容落地實操:衣櫥整理,找到屬于你的專屬穿著

 

第四講:溫文爾雅——儀態(tài)萬方的接待方式

一、接待中得體的肢體語言

1. 各類手勢的含義與禁忌

2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)

3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風度內(nèi)涵

4. 愉快行姿表達內(nèi)心能量

5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌

視頻觀看+講師示范+學員實操,一對一教練,并考核打分

二、怡人表情語的合理運用

1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么

2. 目光的合理運用

1)目光注視的區(qū)域分別代表什么

2)目光注視的時間與范圍會帶來什么影響

案例:同一個表情中的三個隱藏深意,你讀得懂嗎?

三、接待中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)

1. 握手的由來你知道嗎?

2. 你真的會握手嗎?

3. 怎樣握手更能表達友好、尊重、安全感

四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼

1. 接待工作中,如何在陌生環(huán)境與貴賓做好破冰

2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴

3. 不同場合做介紹的要點與禁忌

4. 自我介紹后,如何挖掘雙方都感興趣的話題

本章內(nèi)容落地:

1. 攬鏡自顧,學會更好的管理自我表情

2. 修養(yǎng)提升,與同事對標,找到行為中的薄弱點

課程結束,學員分享與總結

習慣養(yǎng)成,為自己制定一周、一個月、一年的禮儀養(yǎng)成計劃。

 
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