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精準(zhǔn)營(yíng)銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制

主講老師: 張慶均 張慶均

主講師資:張慶均

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 客戶精準(zhǔn)分類管理,對(duì)癥活動(dòng)招攬,優(yōu)化觸點(diǎn)體驗(yàn),建立客戶管理制度是大勢(shì)所趨。本課程為您揭秘觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 14:05

課程背景:

銷售利潤(rùn)下滑,售后客戶回廠率下降,最后的利潤(rùn)護(hù)城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍,提高客戶滿意度至關(guān)重要。通過精細(xì)化的觸點(diǎn)管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度,還有更好的解決方案嗎?

客戶精準(zhǔn)分類管理,對(duì)癥活動(dòng)招攬,優(yōu)化觸點(diǎn)體驗(yàn),建立客戶管理制度是大勢(shì)所趨。本課程為您揭秘觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制。

課程收益:

■ 客戶的分類管理及針對(duì)性的營(yíng)銷方案策劃

■ 客戶服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣點(diǎn)建立

■ 優(yōu)化客戶服務(wù)感受,打造從刺激到頂級(jí)的體驗(yàn)增值

■ 客戶生命周期的貢獻(xiàn)度提升

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:營(yíng)銷工作實(shí)踐者/銷售工作管理者

課程方式:講項(xiàng)目研討+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演繹


課程大綱

第一講:客戶分類服務(wù)與營(yíng)銷

一、營(yíng)銷角度的客戶分類

案例分析:經(jīng)濟(jì)型客戶

案例分析:道德型客戶

案例分析:個(gè)性化客戶

案例分析:方便型客戶

二、服務(wù)與營(yíng)銷方案制定

1.  引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.  銷量產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.  利潤(rùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

三、個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷制定

1.  吃喝行的VIP設(shè)計(jì)

2.  定制營(yíng)銷策略

四、粘性角度的客戶分類

1.  能力守恒法則

2.  價(jià)格敏感規(guī)律

3.  身份認(rèn)同習(xí)慣

 

第二講:客戶觸點(diǎn)與服務(wù)管理

一、馬斯洛心理需求

1.馬斯洛心理需求

2.  消費(fèi)的本質(zhì)

3.心理需求模型與客戶服務(wù)訴求的結(jié)合

項(xiàng)目研討:定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程

二、市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)化

1.  學(xué)習(xí)地圖

2.  武裝牙齒

3.  釋放潛能

4.  對(duì)癥下藥

三、營(yíng)銷模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合

項(xiàng)目研討:賣點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

項(xiàng)目研討:口號(hào)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

 

第三講:專屬客戶經(jīng)理制建立

一、漏斗原理與客戶生命周期的結(jié)合

案例分析:長(zhǎng)生命周期的客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析

項(xiàng)目研討:保有客戶流失的原因分析

案例分析:專屬服務(wù)服務(wù)及客戶管理制度建標(biāo)

1. 組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立

2. 客戶分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立

3. 人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立

4. 績(jī)效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立

5. 銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立

6. 溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建

 
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