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問(wèn)題分析與解決PSP工作坊

主講老師: 張誠(chéng)忠 張誠(chéng)忠

主講師資:張誠(chéng)忠

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究,對(duì)管理者來(lái)說(shuō),如果你只想發(fā)生小小的改變,那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞?;如果你希望帶?lái)成倍得改變,那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式! 問(wèn)題分析與決策源于美國(guó)蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經(jīng)典著作,其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法,轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式,提高員工分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,提高執(zhí)行力
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 13:34

課程背景:

據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究,對(duì)管理者來(lái)說(shuō),如果你只想發(fā)生小小的改變,那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆M麕?lái)成倍得改變,那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式!

問(wèn)題分析與決策源于美國(guó)蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經(jīng)典著作,其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法,轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式,提高員工分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,提高執(zhí)行力。

課程邏輯:

請(qǐng)問(wèn):工作需要?jiǎng)幽X子嗎?又要,又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。

在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到嚴(yán)重的問(wèn)題。但當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……

因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情;因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候,會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷的“解決問(wèn)題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng),卻很少思維能力的訓(xùn)練。

而《問(wèn)題分析與解決》課程,就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具,使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題,制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。

 

課程收益:

◇ 學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考,有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。

◇ 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí),能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo),推動(dòng)合作

◇ 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo),排除不確定因素的干擾

◇ 當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

◇ 在基于事實(shí)(不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

◇ 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

◇ 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,避免隨意性或主觀性

課程產(chǎn)出:

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),以實(shí)際問(wèn)題為演練素材,采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式,群策群力,模擬實(shí)際工作情境,在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法,獲得“知識(shí)-能力”的轉(zhuǎn)化。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理者

課程方式:講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練


課程大綱

第一講:如何定義問(wèn)題

幫助管理者重新定位自己,明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問(wèn)題以提升績(jī)效,初步掌握運(yùn)用思維問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1. 問(wèn)題分析與解決的基本原則

2. 問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)

3. 問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提

4. 思維導(dǎo)圖與問(wèn)題分析及解決

 

第二講:如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求,確定問(wèn)題分析與解決的主要方向,根據(jù)方向選擇合適的主題,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。

1. 了解問(wèn)題基本類型

2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定主題

3. 分解問(wèn)題找到關(guān)鍵

4. 設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)

5. 思維導(dǎo)圖綜合應(yīng)用

 

第三講:如何分析問(wèn)題

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績(jī)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因,為后期解決方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ),培養(yǎng)深度分析問(wèn)題能力。

1. 區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因

2. 分析的切入點(diǎn)與工具

3. 運(yùn)用MECE法則檢核

4. 發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

 

第四講:如何解決問(wèn)題

將所有影響績(jī)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后,針對(duì)性提出解決措施并設(shè)計(jì)問(wèn)題解決總體方案,培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的能力。

1. 找出對(duì)策:頭腦風(fēng)暴

1)提出對(duì)策,標(biāo)本兼治

2)思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2. 措施篩選:優(yōu)選矩陣

1)優(yōu)選維度之需要性

2)優(yōu)選維度之針對(duì)性

3)優(yōu)選維度之可行性

3. 設(shè)計(jì)方案:排兵布陣

1)明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路

2)里程碑與過(guò)程性指標(biāo)設(shè)計(jì)

3)將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計(jì)劃

4)投入資源預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

 

第五講:保障實(shí)施出成效

根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施,并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。

1. 保障方案的實(shí)施

1)獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

2)詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

3)相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對(duì)等與有效激勵(lì)

4)定期檢查、召開(kāi)例會(huì)等機(jī)制設(shè)定

2. 評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果

1)評(píng)估:確定問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

2)評(píng)估:設(shè)定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法

3. 標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

1)總結(jié):如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

2)總結(jié):形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

 

總結(jié)——解決問(wèn)題、提升績(jī)效的三個(gè)階段

幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí),明確解決問(wèn)題、提升績(jī)效的重要性,梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識(shí)點(diǎn)全面回顧

2. 從知到行的三個(gè)階段

3. 實(shí)現(xiàn)績(jī)效、成就人生

 

【提供工具】

工具1:思維導(dǎo)圖

工具2:羅思韋爾4W模型

工具3:?jiǎn)栴}篩選矩陣

工具4:?jiǎn)栴}分解法

工具5:價(jià)值導(dǎo)向圖

工具6:4M1E

工具7:邏輯樹(shù)

工具8:MECE

工具9:績(jī)效模型圖

工具10:措施優(yōu)選矩陣

工具11:甘特Gantt圖

 
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