管理進(jìn)階---核心管理技能提升

課程背景：

打造好管理層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。

好管理者是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。

管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。管理者是否得力，關(guān)乎企業(yè)組織績效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中，管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見不鮮。很多企業(yè)的管理者的提拔是通過“一紙文書、一個(gè)會(huì)議、一個(gè)電話、一次談話、一個(gè)通知”就完成了，而沒有經(jīng)過系統(tǒng)、科學(xué)的管理能力的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這種野蠻的提拔方式，既給團(tuán)隊(duì)工作帶來風(fēng)險(xiǎn)，也給管理者本人帶來困惑，從長期看，也加大了組織的用人風(fēng)險(xiǎn)。

本門課程是為儲(chǔ)備管理者、新任管理者、缺乏系統(tǒng)管理技能的管理者而開發(fā)的，課程選取所有管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)能量、員工激勵(lì)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、溝通能力、執(zhí)行管理、部屬輔導(dǎo)八個(gè)重要板塊展開。

這門課程是一個(gè)管理者必修的基礎(chǔ)性課程，也是管理者的一個(gè)“學(xué)習(xí)地圖”，你既能從中掌握管理者的必須掌握的知識(shí)，同時(shí)，也可以通過本課對自己的管理能力查缺補(bǔ)漏。

本課程的設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是：通俗易懂、實(shí)用落地。課程中結(jié)合管理者現(xiàn)實(shí)工作中可能遇到的核心問題，通過大量真實(shí)案例、故事、視頻、互動(dòng)研討的方式啟發(fā)學(xué)員思考，相信你學(xué)完本課程之后，對管理將會(huì)有更全面、更生動(dòng)、更科學(xué)的認(rèn)知，并掌握一系列切實(shí)可用的管理工具，直接應(yīng)用于日常的管理工作中。

課程收益：

● 明晰管理者對上、對下、對同事的基本角色要求，具備職業(yè)經(jīng)理人思維

● 明白管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，明白自身個(gè)人魅力對團(tuán)隊(duì)管理的重大影響

● 明白員工激勵(lì)的重要性和相關(guān)理論，并掌握八種員工激勵(lì)的具體工具

● 學(xué)會(huì)用目標(biāo)管控員工，并掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)考核的相關(guān)方法

● 學(xué)會(huì)合理的管控自己的時(shí)間，會(huì)根據(jù)工作的輕重緩急合理的安排自己的時(shí)間

● 清晰向上、向下、平級三個(gè)維度溝通重要技巧，并能主動(dòng)、積極溝通

● 能從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三維度，以及會(huì)議七要素的維度提升會(huì)議的效能

● 明晰員工培育是管理者重要的職責(zé)所在，并掌握一些員工輔導(dǎo)的技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)高、中、基層干部 (各部門部長、經(jīng)理、主管、廠長等)

課程形式：老師講授、案例分析、視頻研討、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，本課有超過30個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知——定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)

一、管理三階層分析

1. 高層是決策層

2. 中層是執(zhí)行層

3. 基層是操作層

二、管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營者替身

1. 堅(jiān)決執(zhí)行——永遠(yuǎn)相信決策正確

2. 承上啟下——永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級意圖

3. 結(jié)果至上——永遠(yuǎn)拿出成效說話

案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信

研討：挖井的啟示

三、管理者應(yīng)將同級同事當(dāng)做內(nèi)部客戶

1. 惜緣共生——換位思考大局為重

2. 尊重內(nèi)斂——給予面子提升好感

3. 克己助人——目光長遠(yuǎn)積善成德

案例：采購部與行政的爭吵、楊元慶的內(nèi)部客戶

研討：您的內(nèi)部客戶是誰？

四、管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級的角色

1. 育人為先——做好教練提升技能

2. 聚焦目標(biāo)——抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力

3. 講明規(guī)則——保障公平提升效率

案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車間、黃牛與水牛

研討：輔導(dǎo)下屬的好處和難點(diǎn)是什么

第二講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——沒有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者

一、何為領(lǐng)導(dǎo)

1. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么

2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理手段的區(qū)別

二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

1. 權(quán)力影響力：崗位權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)

2. 非權(quán)力影響力：專家權(quán)、典范權(quán)、情感權(quán)

三、領(lǐng)導(dǎo)者的八重角色

研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

理論：馬車?yán)碚?、方圓理論、餐館理論

案例分析：中美貿(mào)易戰(zhàn)與領(lǐng)導(dǎo)力、康熙獎(jiǎng)罰明珠、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力

第三講：管理者的員工激勵(lì)——善用“非物質(zhì)”的方式激勵(lì)員工

一、激勵(lì)理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、管理者員工激勵(lì)方法

1. 授權(quán)激勵(lì)——滿足員工對權(quán)力的欲望

案例：宗慶后的危機(jī)、劉邦君臣對話

工具：二八法則+三分法

2. 價(jià)值激勵(lì)——滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要

案例：富士康危機(jī)采訪

工具：打怪獸升級法

3. 競爭激烈——有壓力才有動(dòng)力

案例：鯰魚法則

工具：內(nèi)部競爭法

4. 目標(biāo)激勵(lì)——給員工指一條明路

案例：王健林的目標(biāo)

工具：SMART目標(biāo)設(shè)定法

5. 榮譽(yù)激勵(lì)——滿足員工的榮譽(yù)感

案例：海爾激勵(lì)往事

工具：奧斯卡頒獎(jiǎng)法（三多法）

6. 榜樣激勵(lì)——樹立榜樣精神而非榜樣個(gè)人

案例：甘地與孩子、董事長除外

工具：六類榜樣

7. 贊美激勵(lì)——該肯定的及時(shí)肯定

案例：經(jīng)理的小紙條

工具：煙花贊美法

8. 負(fù)面激勵(lì)——既要有胡蘿卜，也要有大棒

案例：白總與楊總

工具：熱爐法則

第四講：管理者的部屬培養(yǎng)——好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師

一、管理者要成為好教練

1. 管理就是通過他人來完成工作

2. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司最大的成本

案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工

二、對團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的三個(gè)重要認(rèn)識(shí)

1. 應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)

2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范

3. 應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)

4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)

案例：豐田三實(shí)主義、飲水機(jī)前的訓(xùn)話

視頻：教練與孩子

三、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)

1. 訓(xùn)練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善

2. 訓(xùn)練下屬的行動(dòng)力，要求員工在工作中自動(dòng)自發(fā)

3. 訓(xùn)練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合

4. 訓(xùn)練下屬的競爭力，要求員工在工作中見賢思齊

案例：班長與汽車輪轂

四、培訓(xùn)輔導(dǎo)新趨勢

1. 何謂教練技術(shù)

2. GROW模型

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術(shù)

五、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的6個(gè)建議

案例：太子監(jiān)國、主任交班

工具：臨床實(shí)習(xí)式輔導(dǎo)

第五講：管理者的目標(biāo)管理——山高有攀頭，路遠(yuǎn)有奔頭

一、何為目標(biāo)管理

二、目標(biāo)管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗(yàn)

視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講——阿里的目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

1. 具體的

2. 可衡量的

3. 可達(dá)成的

4. 相關(guān)的

5. 有一定時(shí)限的

案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突

現(xiàn)場測試：以下9個(gè)目標(biāo)，合理么？

現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設(shè)定目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與跟蹤

1. 目標(biāo)分解：時(shí)間維度分解、體量維度分解

2. 目標(biāo)跟蹤：自檢、會(huì)議常態(tài)跟蹤

3. 十大目標(biāo)跟蹤方法

五、目標(biāo)的考核

案例：王經(jīng)理的考核、萬達(dá)目標(biāo)考核

第六講：管理者的時(shí)間管理——合理安排時(shí)間，高效達(dá)成目標(biāo)

一、如何理解時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的本質(zhì)是自我管理

2. 時(shí)間管理對于管理者的重要性

案例：劍橋?qū)W生問馬云、董事長與保鏢、你的每分鐘價(jià)值

測試：你的時(shí)間管理水平如何——李寶夫時(shí)間問卷

二、時(shí)間管理的原則

1. 管理原則一：要事第一

2. 管理原則二：目標(biāo)與計(jì)劃

3. 管理原則三：分派任務(wù)

4. 管理原則四：杜絕拖延

5. 管理原則五：處理干擾

6. 管理原則六：提高個(gè)人效率

7. 管理原則七：實(shí)現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)

案例：消防隊(duì)的任務(wù)、諸葛亮的時(shí)間去哪兒了、王經(jīng)理的一天

工具：處理不同干擾的方法、時(shí)間四象限法則、二八法則、授權(quán)法則、減輕手機(jī)依賴的方法、每天計(jì)劃法、番茄鐘法等

三、管理者時(shí)間管理的十三項(xiàng)務(wù)實(shí)建議

案例：白總的郵件回復(fù)、趕火車的邏輯等

第七講：管理者的溝通管理——溝通有技法，互動(dòng)有策略

一、如何和上級溝通

1. 如何聆聽上級的請示

2. 如何針對上司進(jìn)行復(fù)命

3. 如何有效的匯報(bào)工作

4. 如何對待上司的請教

案例：萬達(dá)匯報(bào)法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導(dǎo)演

工具：選擇題匯報(bào)法

二、如何和同級溝通

1. 如何有效的請示同級

2. 如何處理同級之間的沖突

3. 如何很好的與同事協(xié)作

4. 如何更好進(jìn)行跨部門會(huì)議

案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯(cuò)、人事部的要求

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

三、如何和下級溝通

1. 如何更好的給下屬布置工作

2. 如何更好的表揚(yáng)下屬

3. 如何更好的批評下屬

4. 如何鍛煉下屬高效反饋

案例：毛澤東贊美白求恩、劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條

工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報(bào)六脈神劍

第八講：中層執(zhí)行力塑造——組織執(zhí)行力的4R系統(tǒng)

一、Result結(jié)果定義——門往哪兒開，人往哪兒走

1. 結(jié)果，就是定義客戶

2. 公司為什么聘你？——承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職

3. 執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)！

4. 如何創(chuàng)造結(jié)果：外包思維、結(jié)果心態(tài)與行動(dòng)第一

案例：王廠長的指令、保險(xiǎn)公司的套路、戈恩拯救日產(chǎn)

工具：SMART法則、打怪升級法

二、Responsibility一對一責(zé)任——千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)

1. 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少

2. 責(zé)任跳動(dòng)定律——指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少

3. 人一出問題，永遠(yuǎn)先問制度

4. 責(zé)任的起點(diǎn)是一對一約束，歸宿是流程

案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責(zé)任、濫竽充數(shù)、車王舒馬赫

三、Review跟蹤檢查——人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

1. 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

2. 誰來檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)

3. 如何檢查：越親近的人越危險(xiǎn)

案例：麥當(dāng)勞是檢查出來的、萬科模式、星巴克模式

四、Reward即時(shí)激勵(lì)——肯定什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么

1. 到底是什么在決定著我們的奇跡？

2. 執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān)，與成就感有關(guān)

3. 激勵(lì)的操作要點(diǎn)：請你的員工到北京飯店吃飯吧

4. 管理者不會(huì)激勵(lì)，是對員工的犯罪

5. 品牌分：每個(gè)人都是自己的鏡子

案例：陶行知的獎(jiǎng)勵(lì)、孔子的獎(jiǎng)勵(lì)、海豚訓(xùn)練法

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。