目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

課程背景：

目標(biāo)管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因為他們把目標(biāo)管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實到每位員工的日常工作之中。馬云曾說過，三流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行要遠(yuǎn)勝于一流的戰(zhàn)略+三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。

然而，現(xiàn)實中絕大多數(shù)企業(yè)對于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足，敷衍了事；把目標(biāo)管理等同于業(yè)績考核，引起抵觸情緒；把目標(biāo)等同于最低工作標(biāo)準(zhǔn)，取法進取；部門目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門之間目標(biāo)不協(xié)調(diào)；很多目標(biāo)沒有量化，也就談不上嚴(yán)格的考核；只注重結(jié)果考核，沒有關(guān)注過程（節(jié)點及計劃執(zhí)行）等等。

本課程旨在幫助學(xué)員對于目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時學(xué)會如何將相關(guān)的方法和工具運用到實際工作中去，使目標(biāo)管理能真正落到實處，產(chǎn)生價值。

課程目標(biāo)：

● 陳述目標(biāo)管理的定義和價值

● 例舉目標(biāo)設(shè)定的三大原則，基于目標(biāo)模板完成目標(biāo)設(shè)定

● 基于計劃制定四步驟，運用工具完成具體計劃制定

● 有效運用復(fù)盤等工具，進行計劃實施管理

● 高效時間管理及提升工作成效

● 樹立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理，骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+視頻觀摩

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理概論

討論：目標(biāo)管理主要運用在哪些工作方面？

一、目標(biāo)管理的定義——（彼得德魯克）目標(biāo)管理的定義詮釋

二、目標(biāo)管理的價值

1. 管理者層面的價值

案例：培養(yǎng)全球500強企業(yè)CEO最多的學(xué)校

1）目標(biāo)感對于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

2）管理者的角色改變

2. 員工層面的價值

演示體驗：推動員工做事的煩與累

案例：跳高成績的差異

3. 組織層面的價值——聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

三、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)

討論（連接實際工作）：在目標(biāo)管理與計劃落實中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

四、目標(biāo)管理流程概述——目標(biāo)設(shè)定，計劃制定，執(zhí)行控制，評估

第二講：目標(biāo)設(shè)定

案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）

一、目標(biāo)從哪里來

1. 公司戰(zhàn)略或上級目標(biāo)的分解

1）SWOT工具的運用

2）戰(zhàn)略系統(tǒng)圖法

2．崗位職責(zé)（JD）的分析及歸納匯總

3．重點項目

4．目標(biāo)設(shè)定的維度：平衡計分卡

二、目標(biāo)設(shè)定的模板

1．目標(biāo)設(shè)定的模板：目標(biāo)名稱+衡量標(biāo)準(zhǔn)

2．目標(biāo)名稱的注意點

三、目標(biāo)設(shè)定的三大原則

1. SMART原則

1）SMART的具體含義

2）讓目標(biāo)明確的5W+2H

3）三個關(guān)鍵量化指標(biāo)及三種量化方式

4）相關(guān)一致性管理

a公司、部門、個人一致，部門之間一致

b年度目標(biāo)的一致性管理

c項目中的一致性管理

5）時間限制的訣竅

2. 目標(biāo)設(shè)定的強挑戰(zhàn)原則

案例：阿里巴巴馬云的目標(biāo)設(shè)定

1）如何確定目標(biāo)設(shè)定的“合理性”，避免“最低標(biāo)準(zhǔn)陷阱”

2）挑戰(zhàn)性目標(biāo)的價值：業(yè)績突破，激勵員工

實驗：信心與專注的力量

3. 期望強度原則

四、目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵挑戰(zhàn)場景應(yīng)對

1．如何應(yīng)對上級分配下來的不可能完成的目標(biāo)

2．如何使下級接受高挑戰(zhàn)的目標(biāo)

練習(xí)：基于目標(biāo)設(shè)定模板，完成2020年度目標(biāo)設(shè)定

第三講：計劃制定

一、計劃制定概述

1. 計劃價值：管理中最基礎(chǔ)的職能

2. 制定計劃存在的問題

1）有計劃沒措施

2）有數(shù)據(jù)沒有行動

3）行動沒有主次

4）計劃沒有變化快

3．計劃的首要原則：不能用過去的方法來解決問題

視頻觀摩：99%的創(chuàng)新機會的浪費

二、計劃的本質(zhì)：分析解決問題，以達成目標(biāo)

1．確認(rèn)在解決“正確”的問題

案例：生產(chǎn)廠家削減成本的后果

2．解決問題的關(guān)鍵：確定根因

案例：銷量沒達成該怎么辦（或：增加生產(chǎn)線帶來的巨額損失）

活動：拼T型

1）確定本質(zhì)課題的重要性

2）三種典型錯誤

3．運用5WHY發(fā)掘本質(zhì)課題

案例：油泵的蓋子沒有在位置上

三、制定計劃四步驟

1．計劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點和解決方案

2．第一步 區(qū)分達成目標(biāo)的關(guān)鍵點

1）目標(biāo)拆解法：復(fù)雜問題 VS 元問題

案例：如何提高客戶滿意度

2）運用魚骨圖法識別達成目標(biāo)的關(guān)鍵點

練習(xí)：選擇一目標(biāo)，利用魚骨圖完成課題確定及解決方案的探討

3．關(guān)鍵點KPI指標(biāo)化

1）KPI的定義、作用及分解

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定

4．制定具體行動方案，達到KPI指標(biāo)

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的行動方案制定

5．將計劃可視化

案例：降低膽固醇

第四講：計劃實施和控制

一、執(zhí)行實施的定義

1. 定義：把行動方案落實到日常工作中（行動措施、具體任務(wù)）

2．計劃實施溝通

1）溝通的達成目的：聽得進，聽得懂

2）實施溝通的四層級模型：任務(wù)本身、成功標(biāo)志、路徑、意義

二、計劃實施的有效控制CAP-Do

案例討論：上半年結(jié)束，業(yè)績只完成原定半年目標(biāo)的87%

1．定期檢查

1）常犯的錯誤

2）正確的做法：定期檢查的3X3法

a確認(rèn)達成率（三個層級）

b分析失敗的原因（三種因素）

c總結(jié)成功的經(jīng)驗，尋找突破口

2．基于檢查結(jié)果的改進與拓展：三種情況的具體改進

三、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1．定期回顧的節(jié)點：月度回顧、季度回顧、半年度回顧

2．給予反饋技巧

1）給予反饋的6大核心要點

2）三大反饋工具運用（定期回顧的CSS、及時稱贊、及時更正）

四、執(zhí)行中關(guān)鍵挑戰(zhàn)場景應(yīng)對

案例：火神山建造成功的關(guān)鍵原因

1．執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不清晰怎么辦

2．執(zhí)行中，由于外界的原因?qū)е履繕?biāo)變化頻繁怎么辦

3．團隊人員動力不足，工作交付質(zhì)量差怎么辦

4．資源不支持怎么辦

第五講:目標(biāo)管理中的效率提升與團隊協(xié)作

一、效率提升

1．工作成效提升，做正確的事

案例：為什么總是發(fā)生客戶投訴的事情

1）日常事務(wù)分類四象限及不同象限的管理方式

2）時間計劃安排原則

視頻觀摩：時間與沙子

2．時間管理之效率提升法寶

3． 時間管理之干擾排除

1）解決拖延的“問-棄-轉(zhuǎn)-存-做”模型

2）避免返工的BWC三步法與階段式確認(rèn)

3）避免把時間浪費在“努力”和“完美主義”兩種陷阱

4．自驅(qū)式忙碌：從被動忙碌到主動忙碌

二、目標(biāo)管理中的團隊協(xié)作

1．樹立雙贏協(xié)作思維

2．團隊合作中的協(xié)作模式

1）雙關(guān)切矩陣分析

2）6種協(xié)作方式的不同使用場景分析

3．團隊協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵

1）透明化溝通

2）閉環(huán)思維

3）及時

第六講:評估及復(fù)盤

一、評估目標(biāo)達成

1．評估原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實際達成情況來評價

2．考核內(nèi)容需要覆蓋：結(jié)果 & 過程，業(yè)績 & 行為

二、總結(jié)復(fù)盤，萃取反思

1．復(fù)盤的價值：強化目標(biāo)、采取改進行動、能力提升

2．常見復(fù)盤誤區(qū)

3．復(fù)盤四步驟

1）回顧目標(biāo)

2）評估結(jié)果

3）分析原因

4）總結(jié)規(guī)律