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8D問題分析與解決

主講老師: 朱軍 朱軍

主講師資:朱軍

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具,創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS),本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表,結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因,真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 14:55

課程背景:

問題的存在有其正面與負(fù)面的意義,所謂沒有問題(無(wú)需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀)就代表不再進(jìn)步或因循茍且,互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破,堅(jiān)持日新又新、勇于面對(duì)挑戰(zhàn),才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性,它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展,本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。

福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具,創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS),本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表,結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因,真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

 

課程收益:

★ 掌握8D-問題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧

★ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程

★ 學(xué)會(huì)撰寫以及審閱8D-Report

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程方式:啟發(fā)式、教練式、 互動(dòng)式、 小組討論、視頻教學(xué)


課程大綱

第一講:何為問題

一、定義正確的問題是什么?

二、界定問題

三、問題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué):鐵達(dá)尼號(hào)撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1. 恢復(fù)原狀型

2 防范潛在型

3. 追求理想型

五、各家解決問題方法分析(PDCA、8D、6sigma、CLCA等)

六、需要使用8D工具的常用7種情形

1. 不合格的產(chǎn)品問題

2. 顧客投訴問題

3. 反覆頻發(fā)問題

4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題

5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決

6. 面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問題的方法

7. 廣泛被采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法

 

第二講:福特Ford 8D問題分析與解決步驟

一、背景與起源:

1. 8D的原名叫做 8 Disciplines, 意思是8 個(gè)解決問題的固定步驟 ; 也可以稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。

2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法,并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施。

3. 8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額,因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程,幫助解決難題。

二、D0主題與基本信息

1. 主題來(lái)源于選擇

2. 常見主題選擇錯(cuò)誤

三、D1成立團(tuán)隊(duì)

1. 確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2. 小組成員的角色分工

四、D2問題描述

1. 澄清問題的現(xiàn)狀5W2H

2. 明確期望的SMART原則

3. 問題的情景分析

4. 常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)

五、D3緊急防堵對(duì)策

1. 緊急防堵對(duì)策的目的

2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3. 常用的工具:全檢、檢定、管制圖

案例分享:從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

六、D4真因分析與驗(yàn)證

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具:

1)5WHY法

2)魚骨圖

a魚骨圖定義

案例展示:客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

b魚骨圖設(shè)計(jì)步驟

——確定魚頭:?jiǎn)栴}

——確定主刺(主因)

——確定中刺(中因)

——確定小刺(小因)

——驗(yàn)證要因

案例練習(xí):為什么培訓(xùn)沒有效果

c魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)

——原因解析愈細(xì)越好,小刺可以制定具體對(duì)策為止

——利用腦力激蕩法,盡可能找出影響結(jié)果的所有因素

——一次因與二次因選擇不要混肴

——有多少問題就畫多少個(gè)圖,不可多問題共一個(gè)圖。

3)柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉圖的原則:80-20法則

案例練習(xí):LCD功能測(cè)試站主要不良統(tǒng)計(jì)

c柏拉圖的作用

——找到最重要的原因和異常

——體現(xiàn)了“少數(shù)重要,多數(shù)次要”的規(guī)律

d柏拉圖制作實(shí)錄

——數(shù)據(jù)收集

——?dú)w類統(tǒng)計(jì)

——排序、并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)

——繪制柏拉圖

——結(jié)論

案例練習(xí):小明在回家的路上撿到一盒子的錢,請(qǐng)將這些錢的分布繪制成柏拉圖

4)頭腦風(fēng)暴法:會(huì)前準(zhǔn)備,會(huì)中風(fēng)暴,會(huì)后評(píng)價(jià)。

5)數(shù)據(jù)交叉對(duì)比法

案例練習(xí):某銀行柜臺(tái)機(jī)鼓掌的原因排查

七、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

1. 執(zhí)行的兩個(gè)階段:計(jì)劃和問題預(yù)防

2. 做出決定過程的7個(gè)步驟

八、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

3. 看似頑固抗拒,實(shí)則方向不明:找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4. 看似懶于改變,實(shí)則筋疲力盡:找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

九、D7防止問題再次發(fā)生

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

案例分享:富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開除前后僅一小時(shí)

3.FMEA失效模式與效應(yīng)分析

1)發(fā)生度Occurrence

2)嚴(yán)重度Severity

3)可偵測(cè)度Detection

十、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1. 概述與目標(biāo)

2. 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享:4號(hào)倉(cāng)庫(kù)火宅分析與改善報(bào)告

第三講:如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D報(bào)告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

1. D0---緊急應(yīng)變措施與臨時(shí)糾正措施不同, 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端,臨時(shí)糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。

2. D1---小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

3. D2---問題描述以5W2H描述清楚,盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚,快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費(fèi)處理時(shí)間。

4. D3---臨時(shí)糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時(shí)執(zhí)行時(shí)間。

5. D4---根本原因分析過于簡(jiǎn)略會(huì)造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。

所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。

6. D5---一開始是評(píng)估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施,要有評(píng)估過程及選擇原因。 副作用及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。

7. D6---是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時(shí)要有臨時(shí)糾正措施移除計(jì)劃。

8. D7---若之前無(wú)忽略點(diǎn)驗(yàn)證,預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮,務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證,預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化,最好附上文件編號(hào)。

9. D8---所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例,若后續(xù)有客戶稽核,該案例必被SQE提出要求查看。

三、8D常犯錯(cuò)誤檢討

 

第四講:解決問題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

1. 白帽:資料與信息

2. 紅帽:直覺與情感

3. 黃帽:積極與樂觀

4. 黑帽:?jiǎn)栴}與風(fēng)險(xiǎn)

5. 綠帽:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

6. 藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制

二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

1. 寫下創(chuàng)意主題

2. 隨機(jī)輸入詞匯

3. 寫下名詞特性

4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練

1. 定義:腦力風(fēng)暴是一種技法,可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子,由紐約廣告代理的老板在,其前提是在一般的討論中,人們害怕別人批評(píng)而約束自己,因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子

2. 意義:

1)打破人腦思維的惰性

2)令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性,因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎(jiǎng)賞,不是金錢,而是采納他們的主意。

3.流程:

1)會(huì)前準(zhǔn)備:盡量提前讓大家針對(duì)某個(gè)話題做好準(zhǔn)備

2)會(huì)中風(fēng)暴:會(huì)中讓大家集思廣益,忌評(píng)價(jià)、打斷,讓人把建議和想法寫在黑板上

3)會(huì)后評(píng)價(jià):評(píng)估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等

風(fēng)暴練習(xí):不許說(shuō)話把團(tuán)隊(duì)成員年齡由高到低排序,有哪些辦法?

 
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