8D問題分析與解決

課程背景:

問題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒有問題（無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。

福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

課程收益：

★ 掌握8D-問題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧

★ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程

★ 學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程方式：啟發(fā)式、教練式、 互動式、 小組討論、視頻教學(xué)

課程大綱

第一講：何為問題

一、定義正確的問題是什么？

二、界定問題

三、問題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1. 恢復(fù)原狀型

2 防范潛在型

3. 追求理想型

五、各家解決問題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）

六、需要使用8D工具的常用7種情形

1. 不合格的產(chǎn)品問題

2. 顧客投訴問題

3. 反覆頻發(fā)問題

4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題

5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決

6. 面對顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法

7. 廣泛被采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法

第二講：福特Ford 8D問題分析與解決步驟

一、背景與起源：

1. 8D的原名叫做 8 Disciplines， 意思是8 個(gè)解決問題的固定步驟 ; 也可以稱為TOPS（Team Oriented Problem Solving）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。

2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。

3. 8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。

二、D0主題與基本信息

1. 主題來源于選擇

2. 常見主題選擇錯(cuò)誤

三、D1成立團(tuán)隊(duì)

1. 確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2. 小組成員的角色分工

四、D2問題描述

1. 澄清問題的現(xiàn)狀5W2H

2. 明確期望的SMART原則

3. 問題的情景分析

4. 常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)

五、D3緊急防堵對策

1. 緊急防堵對策的目的

2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3. 常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策

六、D4真因分析與驗(yàn)證

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）魚骨圖

a魚骨圖定義

案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

b魚骨圖設(shè)計(jì)步驟

——確定魚頭：問題

——確定主刺（主因）

——確定中刺（中因）

——確定小刺（小因）

——驗(yàn)證要因

案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒有效果

c魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)

——原因解析愈細(xì)越好,小刺可以制定具體對策為止

——利用腦力激蕩法，盡可能找出影響結(jié)果的所有因素

——一次因與二次因選擇不要混肴

——有多少問題就畫多少個(gè)圖，不可多問題共一個(gè)圖。

3）柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計(jì)

c柏拉圖的作用

——找到最重要的原因和異常

——體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

d柏拉圖制作實(shí)錄

——數(shù)據(jù)收集

——?dú)w類統(tǒng)計(jì)

——排序、并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)

——繪制柏拉圖

——結(jié)論

案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請將這些錢的分布繪制成柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法：會前準(zhǔn)備，會中風(fēng)暴，會后評價(jià)。

5）數(shù)據(jù)交叉對比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查

七、D5選擇并確定永久性改正行動

1. 執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防

2. 做出決定過程的7個(gè)步驟

八、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

3. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

九、D7防止問題再次發(fā)生

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時(shí)

3．FMEA失效模式與效應(yīng)分析

1）發(fā)生度Occurrence

2）嚴(yán)重度Severity

3）可偵測度Detection

十、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1. 概述與目標(biāo)

2. 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報(bào)告

第三講：如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D報(bào)告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

1. D0---緊急應(yīng)變措施與臨時(shí)糾正措施不同， 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端，臨時(shí)糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。

2. D1---小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

3. D2---問題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚，快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費(fèi)處理時(shí)間。

4. D3---臨時(shí)糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時(shí)執(zhí)行時(shí)間。

5. D4---根本原因分析過于簡略會造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。

所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。

6. D5---一開始是評估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施，要有評估過程及選擇原因。 副作用及風(fēng)險(xiǎn)評估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。

7. D6---是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收報(bào)告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時(shí)要有臨時(shí)糾正措施移除計(jì)劃。

8. D7---若之前無忽略點(diǎn)驗(yàn)證，預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮，務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證，預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化，最好附上文件編號。

9. D8---所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例，若后續(xù)有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求查看。

三、8D常犯錯(cuò)誤檢討

第四講：解決問題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

1. 白帽：資料與信息

2. 紅帽：直覺與情感

3. 黃帽：積極與樂觀

4. 黑帽：問題與風(fēng)險(xiǎn)

5. 綠帽：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

6. 藍(lán)帽：系統(tǒng)與控制

二、隨機(jī)詞匯法：把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

1. 寫下創(chuàng)意主題

2. 隨機(jī)輸入詞匯

3. 寫下名詞特性

4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練

1. 定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子

2. 意義：

1）打破人腦思維的惰性

2）令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性，因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎賞，不是金錢，而是采納他們的主意。

3．流程：

1）會前準(zhǔn)備：盡量提前讓大家針對某個(gè)話題做好準(zhǔn)備

2）會中風(fēng)暴：會中讓大家集思廣益，忌評價(jià)、打斷，讓人把建議和想法寫在黑板上

3）會后評價(jià)：評估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等

風(fēng)暴練習(xí)：不許說話把團(tuán)隊(duì)成員年齡由高到低排序，有哪些辦法？