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TWI-JR現(xiàn)場(chǎng)管理者員工關(guān)系修煉寶典

主講老師: 朱軍 朱軍

主講師資:朱軍

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在這種問(wèn)題下,如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理的話,那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI-JR課程,課程體系完整,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富,工具落地性強(qiáng),一定能有效的幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 14:53

課程背景:

TWI是Training(培訓(xùn))Within(內(nèi)部的) Industry(企業(yè))縮寫(xiě),日文是:監(jiān)督者的技能訓(xùn)練,中文是:一線主管的管理技能培訓(xùn),最早起源于20世紀(jì)20年代的英國(guó)。

1941年日本偷襲珍珠港,引起了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng),美國(guó)戰(zhàn)時(shí)委員會(huì)研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系,170萬(wàn)一線主管在美國(guó)接受TWI課程訓(xùn)練,保證了軍需品順利供應(yīng)。二戰(zhàn)后,美國(guó)在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟(jì),把TWI搬到了日本,1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)開(kāi)始在日本推廣TWI,培養(yǎng)了1000多萬(wàn)的一線主管,為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。為要把中國(guó)的制造大國(guó)推向制造強(qiáng)國(guó),2008年中國(guó)也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程,他山之石,可以攻玉,以我為主,博采眾長(zhǎng),中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才。

進(jìn)入2020年,基層管理者的員工關(guān)系(JR)的問(wèn)題變得愈發(fā)突出,原本習(xí)慣強(qiáng)制性的管理方式的管理者,在新生代員工面前,變得束手無(wú)策,問(wèn)題百出:

1. 員工對(duì)工作沒(méi)有積極性

2. 不遵守公司或職場(chǎng)的規(guī)定

3. 經(jīng)常打私人電話,無(wú)故離席或離崗

4. 不遵從上司的指示

5. 稍有不順的事情,馬上要求換工作…

在這種問(wèn)題下,如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理的話,那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI-JR課程,課程體系完整,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富,工具落地性強(qiáng),一定能有效的幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

 

課程收益:

降低員工離職率

員工的精神面貌提升(士氣增長(zhǎng))

有效溝通的技能提升

人際關(guān)系的融洽

預(yù)防和解決問(wèn)題的能力

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:一線主管(班組長(zhǎng)),生產(chǎn)主管(任),管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人,中層管理干部及儲(chǔ)備干部。

課程方式:

★ 互動(dòng)式教學(xué)法:參加研修的參加者之間相互交換意見(jiàn)和體驗(yàn),引導(dǎo)出結(jié)論。

★ 多體驗(yàn)式講授:講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

★ 案例式研討:運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例,給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。


課程大綱

第一講:TWI-JR課程導(dǎo)入

一、一線主管的定義

1. 管理員工的,或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點(diǎn)工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。

2. 職場(chǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題

二、一線主管必備的五個(gè)條件

1. 工作的知識(shí)

2. 職責(zé)的知識(shí)

3. 改善的技能

4. 指導(dǎo)的技能

5. 待人的技能

互動(dòng):獲得技能的方法是什么?

三、在工作關(guān)系中主管的立場(chǎng)

1. 如何獲得無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)作業(yè)人員的合作?

2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗(yàn),但過(guò)去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作?

3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作?

4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作?

有時(shí)覺(jué)得與其讓部屬去做,不如自己做更好,但這并不是好的管理者的做法。

 

第二講:建立良好人際關(guān)系的基本要訣

一、主管的責(zé)任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1)主管通過(guò)部屬取得成果

2)主管要活用工作關(guān)系

2. 個(gè)人差異圖

1)主管必須尊重部屬的個(gè)人差異,設(shè)身處地為部屬考慮

2)要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1)告訴部屬工作情形如何(歸屬)

2)表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)(被認(rèn)可)

3)對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知(尊重)

4)充分發(fā)揮部屬的能力(自我實(shí)現(xiàn))

2. 什么是問(wèn)題

1)問(wèn)題的發(fā)生類型及對(duì)問(wèn)題狀態(tài)的把握

2)問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距,是主管必須采取措施的某些事

案例:《李明的問(wèn)題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

 

第三講:工作關(guān)系卡片及四階段法的解說(shuō)

一、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法:

第1階段:掌握事實(shí)

第2階段:慎思決定

第3階段:采取措施

第4階段:確認(rèn)結(jié)果

二、問(wèn)題的類型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺(jué)到的

3. 找上門(mén)的

4. 跳進(jìn)去的

預(yù)想到的與感覺(jué)到的問(wèn)題,屬于星星之火,一杯水就可以撲滅;

找上門(mén)的與跳進(jìn)去的問(wèn)題,稱為熊熊烈火,需要出動(dòng)消防隊(duì)了。

 

第四講:掌握部屬想法與心情的方法

一、如何掌握事實(shí)

案例分析與討論:《正面案例---張強(qiáng)的問(wèn)題》

二、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說(shuō)話

4. 不要過(guò)早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說(shuō)話

6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)(注:練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題)

 

第五講:四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性

一、如何慎思決定

案例分組與討論:《資深員工的問(wèn)題》

1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入

二、慎思決定的流程與步驟

1. 整理全部事實(shí)情況

2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系

3. 考慮可能采取的措施

4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

5. 明確其對(duì)目的,本人,職場(chǎng)其他人生產(chǎn)(工作)會(huì)有何種的影響

6. 切記不可急于下結(jié)論

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)(注:練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題)

 

第六講:如何處理與部屬以外的人際關(guān)系

一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果

案例分組與討論:女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問(wèn)題的處理

1. 工作變更時(shí)的處理問(wèn)題流程

2. 第3階段:采取措施的步驟與注意事項(xiàng)

1)是否由自己來(lái)完成

2)需要哪些人的協(xié)助

3)是否要向上級(jí)報(bào)告

4)注意采取措施的時(shí)機(jī)

3. 第4階段:確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項(xiàng)

1)何時(shí)確認(rèn),要確認(rèn)幾次

2)成果,工作態(tài)度,相互關(guān)系是否取得了改善

3)所采取的措施對(duì)生產(chǎn)(工作)是否有利

學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)(注:練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題)

二、部屬以外的人際關(guān)系處理

1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)

頭腦風(fēng)暴:使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)有哪些效果?

2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解

3. 牢記四階段法,讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系

 
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