高績(jī)效團(tuán)建設(shè)——用好人、帶團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)績(jī)效

課程背景：

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的特質(zhì)，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。

1. 歸納知人這難原因，首先是客觀障礙。（用好人）

——人不能以科學(xué)方法分析試驗(yàn)，孔子曾說(shuō)："以貌取人，失人之羽；以言取人，失之宰予"

——好惡愛(ài)憎源于個(gè)人心理偏見(jiàn)與成見(jiàn)，此即心理學(xué)上之暈輪疚，評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者一、二種品質(zhì)具有良好印象時(shí)，對(duì)所有品質(zhì)都評(píng)價(jià)高，反之亦然。因此，憎者唯見(jiàn)其惡，愛(ài)者唯見(jiàn)其善。孟子說(shuō)："人莫知其子之惡，人莫知其苗之碩。"有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者本身缺乏鑒評(píng)他人之能力，或私心自用，忌直才、喜奴才，以求鞏固其既得權(quán)益，亦因而埋沒(méi)人才。

——受資歷、資格、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等因素的限制，人才易被埋沒(méi)。我們?nèi)粢坏┱`奸為忠誤愚智，則必誤人誤已，敗事有余。反之亦失其平。故欲求知人善任，必先祛除上述障蔽，方能奏其功效。

2. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化，結(jié)果對(duì)比，需求結(jié)合，績(jī)效與價(jià)值掛鉤（帶團(tuán)隊(duì)）

——團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)是一種能夠影響人們達(dá)成目標(biāo)的能力，應(yīng)具備“三頭六必”讓人愿干，讓人會(huì)干、讓人能干。

——“六必”揭標(biāo)能力、分解能力、教導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、復(fù)盤(pán)能力

——談判達(dá)成交易，信任判斷、承擔(dān)責(zé)任，敢于負(fù)責(zé)、結(jié)果導(dǎo)向。

3. 業(yè)績(jī)成果，個(gè)人的成長(zhǎng)，價(jià)值共享（高績(jī)效）

——目標(biāo)自于自下而上，來(lái)自于自我承諾

——結(jié)果對(duì)比成本，價(jià)值體現(xiàn)于挑戰(zhàn)

——復(fù)盤(pán)價(jià)值，趕超期望。

如何讓團(tuán)隊(duì)具有互補(bǔ)的技能？共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)？共同的工作方法？主題和認(rèn)同感？熱情和能量水平？個(gè)人責(zé)任感？業(yè)績(jī)成果？……這是本次課程的初衷

課程特色：

內(nèi)容：基于工作實(shí)踐的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，以單位性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，來(lái)組織案例，以學(xué)員崗位角度出發(fā)，整合課程模塊，梳理內(nèi)容要點(diǎn)，清晰邏輯關(guān)聯(lián)。

效果：知識(shí)點(diǎn)演繹，用生活和身邊的常見(jiàn)實(shí)例論證，通俗易懂，恍然大悟的感覺(jué)，課堂氣氛寬松愉悅，課堂互動(dòng)，詼諧幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，古今中外的例證引用。

收益：學(xué)員能夠?qū)W到有成就感的知識(shí)，能夠指導(dǎo)實(shí)際工作，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升思維意識(shí)，提高管理技能，團(tuán)隊(duì)價(jià)值共有，掌握工作方法，開(kāi)悟工作智慧。

課程對(duì)象：中高層、主管

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：理論講解+案例分析+工具運(yùn)用+視頻分析

課程大綱

第一講：用好人思維復(fù)盤(pán)

——回歸管理的基本面，反思用人行為背后的思維路徑依賴(lài)和思維定式，習(xí)以為常的用人現(xiàn)象，其實(shí)是用人思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來(lái)當(dāng)正確，用案例來(lái)引導(dǎo)用人的思維方法。

案例分享：某著名單位用人

一、用人“6原則”

1. 須以品德為先（象限圖）

2. 合適的人放在合適的位子上

工具：知人善任測(cè)試

3. 揚(yáng)長(zhǎng)而避短，發(fā)揮人才的長(zhǎng)處

工具：職場(chǎng)從業(yè)者臉譜圖

4. 用人也要疑，疑人也可用——約束和監(jiān)督機(jī)制

5. 用人勿求全責(zé)備——尺有所長(zhǎng)，寸有所短

視頻分享+反思：如何利用他人的優(yōu)劣勢(shì)

6. 用人不論資級(jí)

案例分析：賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，工者居下，給自己的團(tuán)隊(duì)人員畫(huà)臉譜圖（角色、定位、優(yōu)劣勢(shì)、）

二、帶團(tuán)隊(duì)的真諦

——單位中，人最難管，又不得不管，如何通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)耍仨毷腔谛袨榈挠行Ч芾韺?shí)踐，診斷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀問(wèn)題，反思團(tuán)隊(duì)管理策略，重塑團(tuán)隊(duì)。

1. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心是經(jīng)營(yíng)夢(mèng)想

2. 與高層實(shí)現(xiàn)精神共同體

3. 與中層實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)共同體

4. 與員工實(shí)現(xiàn)利益共同體

5. 和員工一起完成一個(gè)偉大的事業(yè)

6. 團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想就是用一伙人影響另一伙人

復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；

團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤(pán)新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵(lì)；

管理行為復(fù)盤(pán)：做得與說(shuō)得，組織根據(jù)責(zé)任來(lái)分配權(quán)力和資源；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作性復(fù)盤(pán)：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實(shí)施，協(xié)同度復(fù)盤(pán)；

——齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；

——各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；

——抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；

——眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；

凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界、談理想；

案例分析：重塑團(tuán)隊(duì)士氣

三、會(huì)授權(quán)

第二講：認(rèn)知授權(quán)的作用

一、對(duì)上作用——提高效率化忙為閑

1. 成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握之中又悠然自得的人

2. 充分向下授權(quán)，降低決策層級(jí)，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部

3. 通過(guò)授權(quán)提高單位的凝聚力，提高單位的創(chuàng)新能力

4. 適時(shí)監(jiān)控與追蹤，正確的授權(quán)是相對(duì)的、有原則的

二、對(duì)下作用——培育員工激發(fā)潛力

1. 打斷下屬“依賴(lài)”神經(jīng)鏈，訓(xùn)練下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力

2. 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感，激發(fā)下屬的行動(dòng)力

3. 通過(guò)授權(quán)讓下屬忙碌起來(lái)，使下屬成為獨(dú)當(dāng)一面的人才

4. 方便選拔單位后備關(guān)鍵人才

第三講：選擇授權(quán)的事務(wù)

一、范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰

1. 授權(quán)是委托他人做某件事情，指派某人為另一人的代表，分派任務(wù)和權(quán)力

2. 權(quán)包括三方面含義：人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)

3. 授權(quán)是兩方共同的事情，在授權(quán)時(shí)，管理者要清晰地闡明授權(quán)任務(wù)。，以簡(jiǎn)練、精確地語(yǔ)言來(lái)布置授權(quán)工作

4. 如果不能對(duì)員工進(jìn)行有效的控制，當(dāng)員工的自覺(jué)和忠誠(chéng)逐漸喪失時(shí)，授權(quán)就變成了放縱

5. 實(shí)行控制的方法有：審計(jì)、資源集中管理、單位文化向心力、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)、走動(dòng)式管理、抽查巡檢等

二、分別對(duì)待——有效區(qū)分因事授權(quán)

1. 必須授權(quán)的工作：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低，經(jīng)常重復(fù)的工作

2. 酌情授權(quán)的工作：可以由管理者來(lái)做，也可以授權(quán)讓下屬來(lái)做，授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力，有時(shí)碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)

3. 不能授權(quán)的工作：由于組織結(jié)構(gòu)是層級(jí)化的，總有一些工作是無(wú)法或不能授權(quán)給下屬做的

4. 逐步授權(quán)的工作：有風(fēng)險(xiǎn)，但可以控制的工作

第四講：指定被授權(quán)人員

一、權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)

1. 相互信任是授權(quán)的前提：不能授而生疑，大事小事都干預(yù)，事無(wú)巨細(xì)勤過(guò)問(wèn)，管得過(guò)多、過(guò)細(xì)會(huì)使下屬無(wú)所適從，不知從何處入手

2. 授權(quán)后允許下屬具有一定的自主權(quán)：只要不違背大原則，大可不必過(guò)問(wèn)，不要隨意進(jìn)行牽制和干預(yù)

3. 授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)不夠，會(huì)影響被授權(quán)者主動(dòng)性的發(fā)揮，授權(quán)者也會(huì)厭煩被授權(quán)者沒(méi)完沒(méi)了的請(qǐng)示匯報(bào)

4. 把被授權(quán)者放在一個(gè)有框的空間中發(fā)展，不排除有效的監(jiān)督

二、避免反授——替他擔(dān)責(zé)回絕做事

——可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事，權(quán)力永遠(yuǎn)不能脫離責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任一旦等于零，權(quán)力就會(huì)成為負(fù)數(shù)

——必須使被授權(quán)者明確自己的責(zé)任，一是被授權(quán)的人在執(zhí)行權(quán)力的過(guò)程中應(yīng)該遵守什么要求，二是對(duì)工作的結(jié)果應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任

1. 請(qǐng)示型反授權(quán)：向授權(quán)者請(qǐng)示匯報(bào)，求得授權(quán)者指示

2. 問(wèn)題型反授權(quán)：向授權(quán)者提出許多問(wèn)題，請(qǐng)授權(quán)者給予解決，提出數(shù)個(gè)方案，請(qǐng)授權(quán)者做出選擇

3. 事實(shí)型反授權(quán)：想證明自己才能，不愿意請(qǐng)示匯報(bào)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問(wèn)題形成事實(shí)后不得不叫授權(quán)者解決

4. 逃避型反授權(quán)：不愿意干，不愿意承擔(dān)責(zé)任，工作中采取請(qǐng)假、制造工作“撞車(chē)”等方法，把工作推給了授權(quán)者

第五講：高績(jī)效的五大準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1：聚焦目標(biāo)

1. 確定清晰的遠(yuǎn)景和使命

2. 闡明你的增值角色

3. 確定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)

4. 闡明每位員工的角色

案例分析：有效的使命宣言

準(zhǔn)則2：準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，四種正確備戰(zhàn)的方法

1. 開(kāi)發(fā)運(yùn)用系統(tǒng)而即時(shí)的計(jì)劃工作方法

2. 按工作進(jìn)程配備人員——將員工放在第一位

3. 訓(xùn)練和培養(yǎng)員工，績(jī)效定律

4. 給員工配備完成任務(wù)所需的工具

準(zhǔn)則3：成為一個(gè)好教練，向員工提供即時(shí)的績(jī)效反饋

1. 給予指導(dǎo)——而非是僅僅提供反饋

2. 現(xiàn)場(chǎng)診斷——您是一名真正的教練嗎？

3. 績(jī)效=能力X動(dòng)機(jī)X支持；激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和目標(biāo)責(zé)任感

4. 四種類(lèi)型員工的績(jī)效輔導(dǎo)，清除績(jī)效障礙

準(zhǔn)則4：架設(shè)通往成功之橋：培養(yǎng)人際關(guān)系

案例分析：保持安靜，他來(lái)了！

1. 有效的360度工作關(guān)系

2. 展現(xiàn)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3. 進(jìn)行全方位的有效溝通

4. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

5. 展現(xiàn)令人信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)能力

6. 建立開(kāi)放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通

7. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

準(zhǔn)則5：保持音調(diào)和諧：不斷更新與發(fā)展

1. 開(kāi)發(fā)和改進(jìn)工作流程

2. 優(yōu)化績(jī)效評(píng)估方法

3. 制訂一個(gè)績(jī)效改善計(jì)劃

4. 創(chuàng)造并維持工作與生活之間的平衡

5. 五項(xiàng)準(zhǔn)則“四個(gè)特點(diǎn)”

特點(diǎn)一：無(wú)時(shí)不在的

特點(diǎn)二：針對(duì)大量相互聯(lián)系的取得高績(jī)效所必需的需求

特點(diǎn)三：都是可控的因素，能夠?yàn)槊恳粋€(gè)經(jīng)理人的行動(dòng)和行為所影響

特點(diǎn)四：實(shí)施必須是不間斷的，并需要勤奮、責(zé)任和熱情

課程答疑

課程回顧