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“呼叫中心”員工職業(yè)素養(yǎng)提升
【課程背景】對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員,該如何理解理解溝通的重要性,并運用有效的方法,建立良好的
2024-01-31 14:34
[北京]
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[未核實]
面議
《臨危不懼,化訴為金》 ——之客戶抱怨投訴與突發(fā)事件處理
【課程目標】?提升學員的認知維度;?看到自己和對方思維過程的不同;?及時覺察及自己的情緒的變化,懂得情緒背后的真正意義;
2024-01-31 12:11
[北京]
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[未核實]
面議
新環(huán)境下的“強勢客戶”管理
[課程背景及意義]新時代“心”環(huán)境,人們受到影響,自我狀態(tài)極其不穩(wěn)定,容易產生各種應激情緒,很多挑剔、難纏、固執(zhí)、刁蠻的客
2024-01-31 11:01
[北京]
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[未核實]
面議
“5天版服務型標桿網(wǎng)點”建設
第一天白天(上午)1.網(wǎng)點營業(yè)顧問師抵達網(wǎng)點,與網(wǎng)點人員進行初步認識與溝通;2.網(wǎng)點責任人會議,進行職責分工,明確標桿網(wǎng)點導
2024-01-31 10:49
[北京]
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[未核實]
面議
消保評級課程大綱
課程背景:自2021年7月出臺《
銀行
保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》以來,各
銀行
、保險公司及各大金融機構一直視作其為新工
2024-01-30 14:24
[北京]
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面議
投訴處理技巧與突發(fā)事件處理
1、課程簡介課程背景:伴隨全球疫情蔓延和
銀行
各類突發(fā)事件頻發(fā),以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對
銀行
服務的
2024-01-30 13:52
[北京]
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商業(yè)
銀行
聲譽危機突發(fā)事件應對與危機公關
【課程收益】:1.理解危機,增強危機意識,認識到危機公關的重要性;2.學會危機處理的基本原則、流程與方法 ;3.提高與媒體包括
2024-01-30 13:51
[北京]
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營業(yè)現(xiàn)場客戶投訴處理應急技巧
課程背景:客戶抱怨與投訴是時常發(fā)生在
銀行
網(wǎng)點內的,可以說每天都有發(fā)生。而一旦營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生投訴時對于
銀行
人來說確實是一件很
2024-01-30 13:51
[北京]
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營業(yè)現(xiàn)場管理及八大流程
課程背景:
銀行
作為金融行業(yè)同時也作為服務行業(yè),在服務行業(yè)競爭壓力不斷增長的趨勢下,
銀行
如何保持良好的的辦公環(huán)境及有序的工
2024-01-30 13:46
[北京]
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營業(yè)網(wǎng)點綜合服務品質提升專題培訓
課程大綱課程背景:隨著零售轉型的不斷推進,
銀行
網(wǎng)點的經營模式已經從傳統(tǒng)的交易核算主導型向營銷服務主導型轉換,更加提高了對
2024-01-30 13:25
[北京]
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最美是自己——優(yōu)質服務提升課程大綱
課程背景:【
銀行
員工常見問題】:1、工作中欠缺主動性,行動力差,抱怨借口多2、不安心于本職工作、缺少腳踏實地、敬業(yè)的精神3
2024-01-30 13:20
[北京]
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中小
銀行
化險解困15大痛點難點挑戰(zhàn)課題
不良貸款清收處置高級研修培訓班ü如何針對全行不良結構性癥結做頂層設計?ü如何建立本行社自主清收機制及動力系統(tǒng)?ü如何打造
2024-01-30 13:15
[北京]
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逾期貸款電催技巧與法律常識
實戰(zhàn)技術訓練營 課程大綱課程背景疫情、互聯(lián)網(wǎng)信貸、外出務工……電話催收已經成為金融業(yè)逾期資產催收的重要手段之一。近年來,
2024-01-30 13:14
[北京]
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銀行
信用卡電話營銷和精細化管理
課程大綱課程背景隨著
銀行
業(yè)競爭的加劇,
銀行
傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式已經難以適應市場的變化,亟待營銷轉型創(chuàng)新。本課程結合受
2024-01-30 13:14
[北京]
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銀行
信貸電話營銷. 實戰(zhàn)技術訓練營
課程大綱課程背景隨著
銀行
業(yè)競爭的加劇,
銀行
傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式已經難以適應市場的變化,亟待營銷轉型創(chuàng)新。本課程結合受
2024-01-30 13:13
[北京]
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面議
銀行
不良清收實務與典型案例
課程大綱01課程背景不良貸款一直是困擾
銀行
發(fā)展過程中的一個頑疾,盡管
銀行
一直都在不斷加大不良貸款力度,加大落實責任清收的策
2024-01-30 13:12
[北京]
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疫情時代,不良風險全面控降的新策略、新模式、新打法
【課程背景】ü過去三年,受疫情沖擊及經濟下行等影響,中小
銀行
不良貸款壓力陡升:一面是龐大的表內外存量,一面是依然未探底的
2024-01-30 13:11
[北京]
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信用卡催收技巧、投訴處理與法律常識
實戰(zhàn)技術訓練營 課程大綱課程背景后疫情時代,《民法典》、《個保法》雙法背景下,信用卡管理必須逐步增強專業(yè)化、規(guī)范化、陽光
2024-01-30 13:10
[北京]
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信貸人員不良資產清收基本功
課程大綱【課程背景】過去三年,受疫情沖擊及經濟下行等影響,中小
銀行
不良貸款壓力陡升:一面是龐大的表內外存量,一面是依然未
2024-01-30 13:10
[北京]
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催收管理優(yōu)化專題培訓課程大綱
一培訓概況1.需求單位: 各機構催收業(yè)務管理部 、各機構催收中心2.培訓對象:(1)
銀行
催收及第三方外包服務上催收高級管理人員
2024-01-30 13:09
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