| 主講老師： | 王攀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 高效電話溝通，是職場與生活中不可忽視的技能。通話前，明確目的，備好要點，避免語無倫次。接通時，禮貌問候，用溫和清晰的聲音傳遞親和力，迅速拉近距離。溝通過程至關(guān)重要，專注傾聽對方訴求，適時給予回應(yīng)，不隨意打斷，讓對方感受到尊重。表達觀點時，邏輯清晰、簡潔明了，突出重點，避免冗長復(fù)雜的敘述。若遇分歧，保持冷靜，不急于爭辯，嘗試理解對方立場，以協(xié)商的口吻化解矛盾。結(jié)束通話時，禮貌收尾，確認關(guān)鍵信息。掌握這些技巧，電話溝通將更順暢、高效，為工作與社交助力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-04-22 09:22 |
《高效電話溝通技巧》課程大綱講師：王攀
通過對大量實戰(zhàn)電話的分析，以及動畫微課的學(xué)習(xí)，找出高效電話溝通的核心關(guān)鍵點，九大電話主題切入方式。學(xué)會編寫話術(shù)的方法和技巧。通過錄音、案例、場景、話術(shù)、異議處理等大量素材，教授財富管理顧問如何提升理財經(jīng)理的電話技能。
培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線營銷人員培訓(xùn)時長：3 天，6 小時/天
培訓(xùn)方式：講師講授+分組研討+錄音點評+情景模擬+視頻分享
課程大綱：
1、 電訪的作用與定位
2、 溝通形式的組合運用
3、 電訪的概念和目的
4、 電訪中的目標設(shè)定
1、 電訪心態(tài)的調(diào)整
2、 我們的角色定位
3、 提升客戶信任感
錄音點評：實戰(zhàn)錄音案例分析，找出電訪成敗的關(guān)鍵因素
1、 電訪前的準備
2、 如何消除陌生電訪前的恐懼心理
3、 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)養(yǎng)短信的編寫
4、 首次電話腳本的關(guān)鍵要素
5、 異議處理與急救包制作
6、 電訪后閉環(huán)短信的編寫
7、 掌握不同類型客戶的領(lǐng)養(yǎng)方式：金卡/白金卡、潛力客戶、信用卡客戶、貸款客戶、代發(fā)客戶
視頻微課：憑什么讓我愛上你？ 視頻案例：陌生電話淘金記
1、 運用聲音的藝術(shù)
2、 巧妙用好“留白”空間
3、 問題的設(shè)計和運用
4、 提升邀約成功率的小技巧
1、 打給誰：客戶名單分類梳理
2、 說什么：電訪切入的九大主題
3、 怎么說：話術(shù)編寫的十個步驟及常見客戶異議處理
1、 電訪評估觀察表
2、 實戰(zhàn)錄音案例分析與點評 實戰(zhàn)錄音：八大實戰(zhàn)電訪錄音點評七、綜合運用：電訪實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、 案例一：理財?shù)狡?/span>
2、 案例二：生日祝福
3、 案例三：事件營銷
4、 案例四：客戶升等
5、 案例五：活動邀約
6、 案例六：資產(chǎn)配置
7、 案例七：理財新知
8、 案例八：基金健診
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